У Джеймса Вонга, основателя Avidian Technologies, была простая цель: помочь продавцам, зависящим от Outlook, добавить функции, чтобы сделать его полнофункциональной CRM-системой.Это привело к тому, что его компания разработала Avidian CRM, которая работает в Microsoft Outlook, чтобы добавить надежную функциональность CRM в и без того ценную программу.
В интервью этой недели он отмечает, что 600 миллионов человек используют Outlook каждый день. Служба Avidian Prophet CRM помогает им основываться на платформе, которую они уже используют в своей повседневной работе, и повышает производительность труда из Outlook.
$config[code] not found* * * * *
Джеймс Вонг: Я говорю людям, что я получил образование бухгалтера, получил образование инженера и предпринимателя в огне.
Тенденции малого бизнеса: как вы попали в пространство CRM?
Джеймс Вонг: У меня был другой бизнес, которым мы управляли около пяти лет, а затем мы были приобретены национальной компанией. С этой компанией мы много работали над Outlook и Exchange. Потому что мы хотели, чтобы компании сотрудничали, и Exchange был подходящим способом.
Когда мы развернули Outlook и Exchange в организации, нас больше всего поразило то, что люди приняли его - от административного помощника до генерального директора. Люди автоматически сделали Outlook частью своего дня. С программным обеспечением самое сложное в реализации нового программного обеспечения - заставить людей использовать его.
Люди просто сделали Outlook частью своего дня. Затем, спустя несколько месяцев, после того, как компания стала более интегрированной с Outlook и стала частью их дня, они подошли ко мне и сказали: «Привет, Джеймс, можешь помочь нам настроить это?»
Мы были консалтинговой компанией в сфере электронного бизнеса. Поэтому, когда мы приобрели, я сказал себе: «Хорошо, что я собираюсь делать дальше?»
И следующее, что я хотел сделать, это создать программное обеспечение внутри Outlook и Exchange. Я считаю, что Outlook является крупнейшей неиспользованной платформой в мире. Есть шестьсот с лишним миллионов пользователей Outlook, и они в нем весь день, используя его. Они пишут своим клиентам по электронной почте, создают контакты, назначают встречи со своими клиентами или потенциальными клиентами. Они уже делают много CRM-мероприятий.
Положите два и два вместе, и это как ‘Вау, Outlook! Люди занимаются этим целый день, они занимаются продажами, CRM-вещами. Почему бы просто не превратить Outlook в полноценную систему CRM?
Вот почему мы создали Prophet CRM.
Тенденции Малого бизнеса: В 2013 году, со всеми этими социальными сетями, продавцы все еще живут в Outlook?
Джеймс Вонг: Я хотел бы задать вам вопрос, сколько людей в электронной почте весь день?
Тенденции малого бизнеса: сотни миллионов. Я на Фейсбуке, на Твиттере, пользуюсь Linkedin. Но я живу по электронной почте.
Джеймс Вонг: Как быстро растет почта Gmail и Apple, Outlook по-прежнему является крупнейшим.
Тенденции малого бизнеса. Итак, вы перешли от предоставления услуг к Microsoft Outlook и Exchange к внедрению функций CRM в Outlook. Как вы начали объединять эти два мира?
Джеймс Вонг: Это просто имело естественный смысл. Люди уже выполняют от 50% до 60% своей клиентской деятельности в Outlook. Они пишут по электронной почте своим клиентам или потенциальным клиентам, они создают встречи в календаре, контакты, и теперь с распространением мобильных телефонов со своими телефонами, со своими iPad. Даже Apple должна синхронизироваться с Outlook.
Каждое мобильное устройство объединяет то, что они должны синхронизироваться с Outlook. Потому что 90% ваших офисных работников в Outlook.
Как продавец, я знаю, что мне нужна CRM. И чтобы мой CRM был успешным, я должен создать свои контакты в этой системе. Я должен по электронной почте оттуда. Я должен сделать мои встречи оттуда. Это как ‘Подожди секунду, ты просишь меня изменить мои привычки? Вы просите меня сделать что-то другое, что я уже делаю каждый день по электронной почте. Это не имеет смысла. Почему бы мне просто не сделать это внутри Outlook?
И это является стимулом для нас для создания прибыли.
Тенденции Малого бизнеса: что некоторые из вещей, которые отсутствовали в Outlook? Вещи, необходимые, чтобы заставить продавцов принять CRM в Outlook?
Джеймс Вонг: Outlook был разработан как персональный информационный менеджер (PIM) Microsoft. Он никогда не был разработан как приложение для управления контактами или CRM. В Profit CRM мы превратили Outlook в полнофункциональную систему управления контактами для вашей команды.
Затем мы добавили возможность управления. Теперь, когда у меня есть контакты и компании, мне нужно идти и управлять своими возможностями продаж, или проектами, или доставкой клиентов. Я могу делать эти вещи прямо в Outlook. Затем мы добавили отчетность. Там действительно нет отчетности в Outlook. Мы даем представление о вашем бизнесе:
- С кем ты разговариваешь?
- Сколько возможностей у вас есть в вашем трубопроводе?
- Когда вы собираетесь это закрыть?
Затем мы связываем все это с мобильным доступом. Вы можете взять свои контакты, свой календарь и все эти вещи с вами на вашем телефоне. Чтобы вам не приходилось заходить и заходить на веб-сайт, чтобы получить информацию.
Тенденции малого бизнеса: принятие пользователей является одной из самых больших проблем при внедрении CRM. В частности, заставить продавцов использовать его.
Джеймс Вонг: С CRM внутри Outlook мы полностью преодолели это препятствие и это возражение.
Люди уже делают это в Outlook. Проблема для многих продавцов и пользователей CRM заключается в том, что я уже делаю свои естественные вещи одним способом в Outlook. Если вы хотите, чтобы я занимался CRM, я должен создать контакт в отдельной системе. Должен ли я обновить свои контакты? Я положил его в Outlook в первую очередь? Я знаю, что это нужно в Outlook. Или я помещаю это в веб-сайт? Или какое-то другое приложение, которое я установил на свой компьютер?
Это создало лишнюю работу, и это хлопотно. У них есть какая-то интеграция с Outlook. Все они говорят об этом, потому что знают, что это необходимо. Проблема в том, что люди не используют его. Если они попробовали, это очень неуклюже.
Тенденции малого бизнеса. Как сравнить и сравнить то, что вы делаете с Outlook, с тем, что Microsoft Dynamics CRM делает с Outlook?
Джеймс Вонг: Динамика - это приложение уровня предприятия. Но мы стремимся быть похожими на QuickBooks CRM. Большинству компаний не нужна сложность этой масштабной ERP или CRM системы. Они хотят что-то простое и легкое, например, QuickBooks и Outlook. Так что мы все о простоте.
Это интервью о CRM в Outlook является частью One on One серия интервью с некоторыми из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса сегодня. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудио полного интервью, нажмите на плеер выше.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
5 комментариев ▼
