По мере того как малые предприятия меняются и растут, необходимость быстрого увеличения или уменьшения - становится необходимостью. Например, добавление новых сотрудников требует, чтобы компания адаптировала свою телефонную систему для удовлетворения потребностей в дополнительных линиях.
Это сложнее осуществить с использованием традиционных локальных систем телефонии из-за более высоких затрат на настройку и обслуживание, потребности в оборудовании на месте и зависимости от ИТ-поддержки. С другой стороны, облачная телефонная система позволит малым предприятиям управлять услугами связи менее затратным, более рациональным и гибким способом.
$config[code] not foundСледующие пункты, взятые из обмена электронной почтой между Small Business Trends и Аароном Чарлсвортом, вице-президентом по маркетингу продуктов в Vonage, обрисовывают преимущества, которые может получить малый бизнес, переходя от традиционных систем УАТС к облачной технологии VoIP.
Преимущества облачной телефонной системы
1. Полностью интегрированная система связи
В отчете исследовательской фирмы Gartner указывается, что интеграция коммуникаций компании с ее повседневными приложениями для бизнес-процессов и рабочих процессов помогает повысить эффективность.
Бизнес-инструменты, которые работают в облаке, просты в развертывании, позволяя сотрудникам оставаться на связи, находясь ли они в офисе или в дороге.Таким образом, облако обеспечивает постоянное присутствие в бизнесе и помогает повысить производительность благодаря беспрепятственному доступу к инструментам CRM, электронной почте, мгновенным сообщениям, голосовой и видеоконференцсвязи.
2. Контроль за режимами общения
Облачная система ставит компании на место водителя, позволяя им выбирать, какие функции им нужны, с возможностью легкого включения или выключения.
Кроме того, облачные решения предоставляют сотрудникам в любое время и в любом месте доступ с помощью смартфона, настольного телефона или программного телефона ко всем их функциям вызова. Более того, они могут иметь доступ в режиме реального времени к своему критически важному программному обеспечению для бизнеса.
3. Основные черты бизнеса
Облачная телефонная система предоставит малым предприятиям доступ к типам сетевых приложений, которые обычно можно встретить в крупных корпорациях. К ним относятся такие функции, как виртуальный помощник, автосекретарь, решения «Никогда не пропустите звонок» или «Центр обработки вызовов».
4. Мобильность и простота использования
Сегодняшнее рабочее место становится все более мобильным, и малым предприятиям особенно необходимо иметь возможность работать из разных мест.
Благодаря облачной системе сотрудники малого бизнеса получают доступ к функциям, которые позволяют им входить в систему из любого места, чтобы к ним можно было добраться в пути, что дает работникам, работающим с клиентами и приносящим доход, больший контроль над своей производительностью.
5. Управление временем и эффективность
Веб-порталы для клиентов позволяют ИТ-специалистам более эффективно управлять своей системой. Благодаря полному пониманию установки, конфигурации услуг, заявок на устранение неисправностей, обучения, выставления счетов и аналитики вызовов этот полный доступ к системе и учетной записи клиента позволяет им тратить меньше ресурсов на управление проектами и уделять больше внимания работе, что добавляет прибыли.
Кроме того, облачные решения могут легко интегрироваться с другими облачными приложениями, предоставляя мобильным сотрудникам доступ ко всем функциям и функциям, которые им необходимы для работы так же эффективно, как если бы они находились в офисе.
6. Гибкость для увеличения (и уменьшения)
По мере роста бизнеса растет потребность в найме новых сотрудников, открытии новых офисов и новых клиентов. Для этого требуется система связи, которая может увеличиваться или уменьшаться по мере необходимости.
С помощью облачной телефонной системы компании могут добавить столько внутренних номеров, сколько им необходимо для обеспечения повышенной громкости звонка, или, при необходимости, просто позвонить, чтобы отключить эти дополнительные добавочные номера. В отличие от традиционных систем, предприятия платят только за те расширения, которые им нужны, до тех пор, пока они им нужны.
7. Непрерывность бизнеса
Работа с телефонной системой «в облаке» позволяет компаниям оставаться на связи со своими клиентами независимо от окружающей среды. Облачная коммуникационная система, вероятно, не будет подвержена влиянию внешних факторов, таких как суровая погода или другие проблемы, которые могут помешать сотрудникам добраться до офиса.
С помощью облачной системы предприятия могут поддерживать постоянное присутствие - и получать доступ к необходимым инструментам - для обеспечения бесперебойной работы.
8. Улучшенное обслуживание клиентов
С помощью функции виртуального администратора (VR) или автосекретаря предприятия могут легко направлять звонки в различные отделы и даже создавать приветствия, уникальные для данного отдела.
Например, предприятие может заранее настроить праздничное приветствие (через административный портал) и предварительно настроить его на возврат к праздничному приветствию в указанную дату. Он также может добавить сообщение о специальных акциях или часто задаваемых вопросах.
9. Новые сервисные функции добавлены легко
Во время напряженного сезона некоторые компании будут добавлять функции звонков премиум-класса, чтобы повысить эффективность приема звонков и максимально укомплектовать персонал. Например, группы вызовов позволяют входящим звонкам звонить на несколько добавочных номеров.
Очереди вызовов предоставляют «динамическую комнату ожидания» для звонящих, что позволяет компаниям настраивать режим ожидания и лучше управлять громкостью вызовов. Оба помогают уменьшить голосовую почту, пропущенные вызовы и сигналы занятости, обеспечивая обслуживание как можно большего количества абонентов.
10. Экономия средств
Экономия средств является еще одним преимуществом облачной телефонной системы. Перемещение телекоммуникаций с платформ УАТС в облако может быть менее затратным по сравнению с ежемесячными тарифами обслуживания по сравнению с традиционными системами, что помогает сократить расходы и, в конечном итоге, повысить прибыльность.
Облачный телефон Фото через Shutterstock
7 комментариев ▼
