Как владелец бизнеса, все, что вы делаете, находится под пристальным вниманием. Это включает в себя то, что вы говорите в мире социальных сетей, поскольку генеральный директор Netflix Рид Хастингс (Red Hastings) находит трудный путь. Но другие вещи, такие как тип контента, который вы решаете разместить на своем веб-сайте, обоснованность ваших утверждений о продуктах или услугах, даже отзывы ваших клиентов на сайтах отзывов и то, как вы реагируете на эти отзывы, также важны. То, как вы общаетесь со своими клиентами и общественностью, меняется. Улучшение того, как вы говорите о своей компании и как реагируете на то, что о вас говорят другие, может быть одной из самых больших проблем, с которыми вы сталкиваетесь как предприниматель. Убедитесь, что вы правильно поняли.
$config[code] not foundНепонимание
Слишком много информации. Генеральный директор Netflix Рид Хастингс, возможно, в горячей воде из-за публикации на своей странице в Facebook еще в июне, когда он объявил о том, что клиенты провайдера потокового видео просмотрели более миллиарда часов контента в сервисе, что является важной вехой. Проблема, по мнению федеральных властей, связана с тем, является ли Facebook подходящим каналом, по которому можно публиковать информацию, которой следовало бы более формально делиться с инвесторами. Есть так много способов поговорить о вашем бизнесе. Будьте уверены, что вы используете усмотрение. Reuters
Неправильный выбор слов. Мэтью Инман, создатель острого сайта «Овсянка», привык время от времени расстраивать читателей своими запретными темами и грубыми рисунками. На самом деле, стиль плохого парня Инмана стал важной частью его бренда, и это снова и снова возвращает поклонников на его сайт. Инман также ведет бизнес с интернет-магазином, в котором продаются книги, подарки и другие товары с его юмором, произведениями искусства и письменностью. Итак, интересно посмотреть, что происходит, когда бренд плохого парня и его деловые интересы сталкиваются, как они это делали недавно, когда некоторые из его читателей, казалось, чувствовали, что он перешел черту. (Этот пост содержит язык, не подходящий для просмотра на работе.) Овсянка
То, что мы сказали сегодня
По правде говоря. Владельцы малого бизнеса знают все о важности творчества при маркетинге продуктов и услуг. Помните, однако, что здесь, в США и во многих странах существуют нормативные акты, регулирующие заявления о том, что могут делать ваши продукты и услуги. Убедитесь, что вы знакомы с правилами в вашей стране, и если ваш бизнес находится в США, обязательно ознакомьтесь с соответствующими нормативными актами, в том числе с федеральными законами о рекламе. Избегайте действий Федеральной торговой комиссии или правительства вашего штата, убедившись, что требования, которые вы предъявляете при общении с клиентами, соответствуют правилам. SBA.gov
Просмотрите ваши варианты. Общение между вашей компанией и общественностью не является улицей с односторонним движением. Отзывы приходят во многих формах, включая комментарии на сайтах отзывов, таких как Yelp и Trustpilot. Эти сайты могут сначала запугать некоторые компании, говорит блогер Энтони Карибян. Однако, если вы предоставляете отличные продукты и услуги, вам не о чем беспокоиться. Сайты с обзорами могут быть полезны для маркетинга вашего бизнеса благодаря показаниям клиентов, которые стали вашими самыми большими поклонниками. Блог онлайн
Свобода слова
Учитесь воспринимать критику. Напротив, плохая или ненадлежащая реакция на отзывы клиентов может повредить вашему бренду, даже если вы уверены, что вы правы. Возьмем, к примеру, пример строительного подрядчика, который подал в суд на женщину за то, что она оставила отрицательный отзыв, который, по утверждению компании, был клеветой. Суд согласился и присудил возмещение убытков, пишет маркетолог Ник Стамулис, но компания проиграла в суде общественное мнение. Пользователи оставили гневные комментарии на сайте обзора, рассерженные отношением компании к клиенту. Кирпичный Блог Маркетинга
Это не так плохо, как кажется. На самом деле, жалобы клиентов могут быть хорошей вещью, пишет генеральный директор по маркетингу Джи Ранасинья. В конце концов, жалобы клиентов могут показать нам, где мы можем улучшить качество нашего продукта или услуги. «Жалобы показывают, где ухудшается качество работы поставщика / клиента», - объясняет Ранасинья. «У вас есть шанс улучшить процесс покупки, контроль качества и, возможно, узнать кое-что о том, как ваш продукт или услуга используются в дикой природе». Kexino
Невидимый бренд. Начиная свой бизнес, плохая пресса может быть наименьшей из ваших проблем. Для многих владельцев бизнеса настоящей проблемой является попытка заставить людей просто обратить внимание. Вы можете подумать, что вам нужен простой маркетинговый подход DIY. Правда в том, что это может быть сложнее, чем вы думаете, пишет Алекс Инохоса, эксперт по связям с общественностью. Он рассказывает историю отца, который нанял агентство, чтобы помочь своей недавно опубликованной дочери рекламировать ее книгу в качестве праздничного подарка. Владельцы бизнеса знают важность хорошей рекламы. Это необходимо для вашего успеха. EMSI
5 комментариев ▼
