Приостановка Twitter? Первый шаг: не паникуйте

Мой бизнес-аккаунт заблокирован! @bdifferentie Какого черта? @twitter

- Эймер МакКормак (@EimearMcCormack) 10 мая 2013 г.

Анатомия Твиттера Приостановка в Ошибке

Участник Small Business Trends и консультант по брендингу Дебора Шейн обнаружила, что ее учетная запись в Твиттере заблокирована около 9 часов вечера. 7 мая.

Шейн просмотрела правила Твиттера и быстро определила, что она не умышленно (или, насколько ей известно, непреднамеренно) не нарушила ни одно из правил. Она заполнила и отправила форму «подать отчет», которая появилась, когда она попыталась войти в свой аккаунт.

В онлайн-форме она вежливо спросила, почему ее аккаунт был заблокирован. Она заявила, что не нарушила никаких правил Twitter. Она объяснила, что ее учетная запись в Твиттере жизненно важна для работы ее бизнеса, и спросила, как ее восстановить.

Хотя она не могла использовать свою учетную запись в Twitter, конечно же, Шейн сразу же начала использовать свои другие сети, включая LinkedIn, чтобы попытаться связаться с кем-то в Twitter. «Что меня очень беспокоит, так это полное отсутствие какого-либо человеческого общения. Все автоматизировано », - сказал Шейн.

Другие, с кем она общалась, имели схожие переживания и сказали ей, что служба, вероятно, будет восстановлена ​​в течение примерно 48 часов.

Конечно, к раннему вечеру 9 мая, примерно через 48 часов после того, как ее учетная запись была приостановлена, Шейн обнаружил, что ее восстановили. Она пришла к выводу, что приостановка была ошибкой на основе информации, предоставленной ей в автоматическом электронном письме от компании.

Алго споткнулся?

Твиттер имеет длинный список нарушений в своих правилах, которые блокируют аккаунты и сажают вас в тюрьму. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Одним из оснований для приостановки является «агрессивное следование». На странице лучших практик в Твиттере это поведение определяется как «без разбора следование сотням учетных записей, чтобы привлечь внимание. Тем не менее, следить за несколькими пользователями, если их учетные записи кажутся интересными, это нормально и не считается агрессивным ».

Называйте нас сумасшедшими, но мы думали, что весь смысл Твиттера следит за другими! Все шутки в сторону, кажется, что следующее Очень много другие аккаунты слишком быстроЭто то, что доставит вам неприятности.

Еще одно поведение, которое не одобряет Твиттер, - это «следить за оттоком». Твиттер определяет это как «постоянное следование и несоблюдение большого количества других пользователей». Мы не уверены, почему люди будут это делать. Это может быть ошибочной попыткой обойти ограничения Твиттера (Твиттер ограничивает количество подписок, которое вы можете подписать, пропорционально количеству подписчиков). Итак, вы следуете за людьми, и как только они последуют за вами, вы отписываетесь от них, чтобы следовать за другими. Конечно, такое поведение рискованно, не говоря уже о грубом. Тебя могут забанить.

Компрометация или взлом вашей учетной записи Twitter также может привести к приостановке. В этом случае подвеска это хорошая вещь. Он защищает всех от вредоносных программ и других проблем. Приостановка в этом случае менее болезненна, чем ваша репутация, которая портится, когда все ваши подписчики получают спам с оскорблениями с вашего аккаунта.

Политические эксперты, использующие Twitter, иногда доводят дело до предела поведением, которое может привести к приостановке. В этом посте на RedState обсуждаются примеры намеренных попыток выгнать других пользователей из Твиттера, чтобы заставить замолчать политических противников. Однако большинство бизнес-пользователей не участвуют в подобном намеренном поведении таргетинга.

Пользователи малого бизнеса понимают ценность Твиттера. Многие владельцы малого бизнеса и предприниматели тратят немало времени и денег на создание подписки в Твиттере. Они не хотят рисковать отстранением от преднамеренного поведения.

Правда, есть агрессивные онлайн-маркетологи, которые выходят за рамки. Но большинство малых предприятий на Мэйн-стрит не хотят идти на такой риск.

Итак, вернемся к вопросу. Что вызвало недавний раунд в Твиттере приостановки бизнес-аккаунтов без спама?

На протяжении многих лет сообщалось, что Twitter автоматизировал алгоритмы для выявления нарушений своих правил. Вполне возможно, что алгоритм каким-то образом сработал из-за ошибки, захватив все эти бизнес-аккаунты. Или это может быть просто сбой системы. (Мы связались с Twitter для объяснения, но ответа не получили.)

Дополнительные правила: почему аккаунт Twitter может быть приостановлен

На странице правил Twitter приведен список ограничений на использование Twitter. Игнорирование этого может привести к неприятностям. Они включают:

• олицетворение - Вы не можете намеренно пытаться обмануть других пользователей, заставляя их верить, что вы - другой человек.
• Товарный знак - Вы не можете требовать имя пользователя, которое законное право использовать другой компании или пользователь.
• Личная информация - Вы не можете делиться конфиденциальной информацией других людей, такой как номера кредитных карт, адреса улиц или номера социального страхования / национального удостоверения личности на сайте.
• Насилие и угрозы - Вы не можете использовать Twitter, чтобы угрожать другим.
• авторское право - В Твиттере есть процедура обработки заявлений о нарушении в результате того, что что-то опубликовано в вашем аккаунте в Твиттере.
• Незаконное использование - Вы не можете использовать Twitter таким образом, чтобы он нарушал закон или нарушал его.
• Злоупотребление значками Twitter - Вы не можете использовать официальные значки, такие как проверенный значок, если только Твиттер не предоставил их вам.

Существует также список действий, которые Twitter рассматривает как спам. Список обширен.

Вы можете быть удивлены тем, что Twitter говорит, что будет принимать во внимание как свидетельство «спама». Большинство бизнес-пользователей.

Потратьте несколько минут, чтобы изучить этот список. Обратите внимание, что в правилах не говорится, что каждый элемент сам по себе является спамом, просто они являются «факторами», которые Twitter будет учитывать при определении того, является ли аккаунт спамом.

Мы представляем, что Twitter просматривает учетную запись целиком для определения спама. В противном случае многие бизнес-аккаунты (даже от мегабрендов) будут считаться спамом для таких действий, в первую очередь для твиттерских ссылок, а не личных обновлений. Да, это в списке спама.

Попробуйте посмотреть объективно на свой счет. Если вы или ваши сотрудники намеренно участвуют в различных действиях в списке спама в Твиттере - вы живете в заимствованное время. Вносить изменения до Вы отстранены.

Как справиться с подвеской Twitter

Во-первых, не паникуйте! Отстранение от Твиттера может быть страшным, особенно если Твиттер является частью вашего маркетинга и обслуживания клиентов.

Но важно сохранять спокойствие. Не ругайте и не ругайте в Твиттере и не оскорбляйте. Оставайтесь вежливыми и деловыми.

Мы знаем, что вы чувствуете себя оскорбленным. Вы даже можете почувствовать себя преданным, если вы потратили много времени, рассказывая о преимуществах Twitter для бизнеса. Но позволить эмоциям управлять не поможет. Следуй этим шагам:

Шаг 1 - Тщательно пересмотрите все рекомендации Twitter, чтобы убедиться, что вы не нарушили правила даже случайно.

Шаг 2 - Заполните форму, предоставленную при попытке входа, чтобы обжаловать приостановку аккаунта. Обязательно объясните, что вы следовали всем правилам, насколько вам известно. Попросите способ разрешить ситуацию как можно быстрее.

Шаг 3 - Также следите за почтовым ящиком, связанным с вашей учетной записью Twitter. Вы можете получить один или несколько автоматических ответов от Twitter, на которые вы ДОЛЖНЫ ответить, или они сочтут вашу апелляцию закрытой.

Шаг 4 - Это займет время. Многие участники сообщают, что восстановление может занять до 48 часов. Но некоторые учетные записи были восстановлены всего за несколько часов. Если вы обнаружите и сообщите о приостановке в нерабочее время, ожидайте, что это займет больше времени.

Совет: Не волнуйтесь, если ваш аккаунт в Твиттере вернется с нулевым числом подписчиков! Это кажется нормальным в большинстве случаев, особенно, если приостановка была ошибкой. Вам, вероятно, не придется просить всех следовать за вами снова. Дайте ему несколько часов, и ваши последователи Твиттеры, скорее всего, вернутся. Так было во всех ошибочных приостановках Твиттера, о которых мы узнали от владельцев бизнеса.

Помни, ты не одинок. Другие бизнес-пользователи были на вашем месте и выжили.

У вас был заблокирован аккаунт в Твиттере? Есть какой-нибудь совет, чтобы поделиться? Пожалуйста, оставьте это в комментариях ниже.

Щебетать, щебетать птичка, джейл фото через Shutterstock