Когда дело доходит до способности создавать личные отношения с клиентами, малые предприятия, по-видимому, имеют преимущества перед более крупными конкурентами. Тем не менее, по мере того, как потребители повышают спрос на интеллектуальные устройства, удобство и ценность могут во все большей степени превалировать над лояльностью магазина; и если малые предприятия не используют сейчас интеллектуальные инструменты и не инвестируют в интеллектуальные устройства, они могут остаться позади.
$config[code] not found
Несмотря на неоспоримую популярность интеллектуальных устройств среди потребителей, недавнее исследование Wells Fargo / Gallup показывает, что торговое сообщество отстает от этой тенденции. Пятьдесят семь процентов владельцев малого бизнеса сообщили, что не планируют делать капитальные вложения в следующем году, и считают, что их бизнес не нуждается в улучшении – хотя 80 процентов малых предприятий заявили, что они будут более склонны инвестировать из-за увеличения доходов от продаж.
Согласно исследованию CRM Associates (PDF), 60 процентов населения совершали покупки онлайн в 2011 году и потратили в общей сложности в среднем 608 долларов США, но сейчас настало время инвестировать в прибыльный результат.
Сегодняшние перспективные компании признают, что использование их собственных интеллектуальных устройств, таких как терминалы «точка продажи» (POS), которые считывают бесконтактные платежи и штрих-коды, мобильные POS, киоски и каталоги на основе таблиц, помогает создать согласованный опыт для потребителей и влияет на способ они делают покупки.
В то же время, чтобы не отставать от требований потребителей, малый бизнес должен понимать влияние, которое интеллектуальные устройства оказывают на то, как потребители совершают покупки, извлекать выгоду из возможности в любое время и в любом месте достигать масс с помощью соответствующей коммуникации и обеспечивать все средства связи обеспечить положительный и последовательный опыт.
Поскольку потребители все чаще используют онлайн-покупки и мобильные технологии в целях усиления контроля, малым предприятиям необходимо адаптироваться и не отставать от этой цифровой команды, чтобы удерживать и увеличивать число постоянных клиентов.
Помимо традиционной торговли
Покупки в местных компаниях больше не являются основным способом изучения и покупки. товары. Фактически, 52 процента потребителей сказали, что доступная информация и доступность вопросов до совершения покупки побудят их потратить больше, согласно недавнему исследованию Harris Interactive.
Интеллектуальные устройства позволяют потребителям быть полностью подключенными, предоставляя интегрированные возможности совершения покупок независимо от местоположения, и создают новые каналы, чтобы влиять на решения о покупке вне традиционных рекламных объявлений и предложений. Использование социальных сетей и мобильных приложений обеспечивает идеальную платформу для продавцов, чтобы представить целевые продукты и рекламные акции непосредственно клиентам, которые ищут их.
Новые технологии, такие как виртуальные кошельки и электронные рекламные акции, позволяют потребителям легко отслеживать специализированные рекламные акции и предложения и хранить их в одном месте. Это одновременно помогает малым предприятиям удерживать постоянных клиентов, предоставлять более эффективные программы лояльности и собирать подробную информацию о покупательском поведении своих клиентов.
Например, новые технологии, такие как предложения с привязкой к карте, могут в электронном виде прикреплять предложения, электронные купоны и программы лояльности к платежной карте или мобильному кошельку потребителя, обеспечивая упорядоченное автоматическое погашение в POS-терминале с немедленной обратной связью с платежного терминала или смартфона вместо печати купленной онлайн предлагает физически присутствовать в магазинах.
В то время как интеллектуальные устройства влияют на сегодняшнюю коммерцию и помогают оптимизировать программы лояльности, общий ландшафт платежей меняется, и у малых предприятий появляется все больше возможностей для использования новых технологий с платежами.
По мере появления новых способов оплаты, переходя от традиционных платежей наличными к системам, которые облегчают транзакции в облаке, удовлетворение новых требований Universal Commerce стало жизненно важным стратегическим фактором для любого бизнеса.
Умные устройства, адаптированные к малому бизнесу
Поскольку интеллектуальные устройства продолжают играть большую роль в функционировании клиентов, малые предприятия должны понимать, как они влияют на процесс принятия решений потребителями и какие инструменты будут наиболее эффективными для их бизнеса. Поскольку коммерция вышла за рамки взаимодействия внутри магазина, у многих предприятий есть онлайн-присутствие, мобильное приложение и другие интернет-приложения, в том числе социальные сети, для лучшего и более тесного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.
Лучшая стратегия для малого бизнеса состоит в том, чтобы обеспечить клиентам положительный и последовательный опыт в каждой торговой точке. Независимо от того, использует ли клиент мобильное приложение, онлайн или в магазине, не должно быть никаких сомнений относительно того, в каком «магазине» покупатель будет покупать, поскольку они видят ту же сделку, предложенную ему в Интернете и в обычном магазине. Навигация и внешний вид должны следовать параллельной структуре, в то время как цены, карты лояльности, скидки и все другие политики должны быть одинаковыми для всех каналов.
Привлекательность использования интеллектуальных устройств заключается в том, что клиенты точно знают, что они получают, независимо от того, как они получают информацию и продукт.
Компании также должны извлекать выгоду из того, что умные устройства в любое время и в любом месте предоставляют, позволяя клиентам взаимодействовать с брендом на их условиях и графиках. С покупательским поведением, отслеживаемым с помощью программ лояльности, продавцы могут отправлять конкретные сообщения целевому каналу точно в соответствии с предпочтениями клиентов.
Стратегическая адаптация к интеллектуальным устройствам - лучший инструмент для малого бизнеса, обеспечивающий клиентам превосходные возможности для совершения покупок, в то же время процветая в новом мире универсальной торговли и сохраняя надежную и удовлетворенную клиентскую базу.
3 комментария ▼
