Специалисты по обслуживанию клиентов сосредоточены на оказании помощи клиентам в вопросах и проблемах, связанных с продуктом или услугой. Хотя занятие может потребовать долгих часов и гнева некоторых сомнительных клиентов, перспективы роста конкурируют с небольшим количеством других карьер, согласно Бюро статистики труда США. Кроме того, обучение обычно проводится на должности, поэтому предыдущий опыт может не потребоваться.
$config[code] not foundобразование
По словам BLS, многие рабочие места для обслуживания клиентов не требуют обучения в колледже, а для большинства требуется только диплом средней школы. Для тех в рабочей силе, которые не могут позволить себе получить образование в колледже или не могут посещать колледж по какой-либо другой причине, позиции обслуживания клиентов предлагают стабильный источник дохода с возможностью продвижения по службе. Например, представители службы поддержки клиентов могут начинать с должностей начального уровня, но со временем переходят на руководящие должности из-за своих знаний о рабочих процессах.
рост
По данным BLS, рабочая сила обслуживания клиентов будет расти быстрее, чем в среднем в течение следующего десятилетия. Большинству компаний требуются те или иные работники службы поддержки клиентов, чтобы помочь клиентам и клиентам с продажами, технологическими проблемами или другими проблемами обслуживания. Еще одним преимуществом для работников обслуживания клиентов является способность противостоять экономическим спадам. Спад и экономический спад оказывают пониженное влияние на позиции обслуживания клиентов, потому что компании требуют работников обслуживания клиентов, даже если продажи продуктов или услуг замедляются.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемДлина работы
Работники по обслуживанию клиентов должны работать столько, сколько нужно для выполнения работы. Иногда сотрудники должны работать сверхурочно, в выходные и праздничные дни, чтобы помочь клиентам с их потребностями в продукте или услуге. Кроме того, работники службы поддержки клиентов зависят от графика работы их клиентов. Например, если покупатель входит в магазин за технической помощью в 6:25 вечера - за пять минут до закрытия - работнику службы поддержки клиентов может потребоваться остаться на 20 или 30 минут позже времени закрытия магазина, чтобы решить проблему.
Среда
Рабочая среда для многих должностей по обслуживанию клиентов может не понравиться некоторым сотрудникам. Поскольку рабочие места требуют определенной формы взаимодействия с клиентами, работники сталкиваются с раздраженными и расстроенными клиентами. Это происходит особенно при технологической поддержке. Кроме того, темпы работы позиций обслуживания клиентов часто бывают быстрыми с высокими показателями оборота клиентов. Например, работники в колл-центре клиентов могут иметь дело с сотнями звонков в течение рабочего дня.
