(Это вторая серия из пяти статей о подотчетности. Первая была опубликована здесь в прошлый четверг. Ее следует прочитать под мелодию Обе стороны сейчас.)
Насколько хорошо вы делегируете? Вы так же хороши в признании вины, как вины? Как вы реагируете, когда просите кого-то сделать что-то, а они делают это не так, как вы думали (или надеялись)?
Что для вас значит подотчетность? Насколько это важно? Где и чем вы занимаетесь в своем бизнесе? Как много вы имеете дело с подотчетностью для членов команды, сотрудников … поставщиков?
Если вы посмотрите на определения, вы получите много о политике и относительно мало об управлении. Интересно почему нет? Мое личное любимое определение: быть ответственным перед кем-то за какую-то деятельность. Разве это не похоже на управление?
Подотчетность порождает ответственность ». Стивен Р. Кови
-
«Это не только то, что мы делаем, но и то, что мы не делаем, за что мы несем ответственность». Мольер
Почему ответственность сейчас? Потому что бизнес так сильно изменился, и впереди так много изменений. На прошлой неделе я писал о напряженности между работой в офисе и работой где угодно и где угодно. Это только один из факторов.
- Посмотрите, как ответственность изменила маркетинг, особенно рекламу, за последние 10 лет. Благодаря инструментам, впервые появившимся в Google, у нас есть плата за клик, рейтинг кликов, коэффициент конверсии и измеримость. До Интернета это было очень трудно получить.
- В мои собственные годы, когда я строил бизнес, следил за процессом планирования и за развитием бизнеса, я поверил в провал подотчетности, который является естественной функцией роста компании от ранних 2-5 человек до стадии роста и организационной стадии с 25-50 человек.
- У нас не так много систем отчетности. Я думаю, что он должен быть встроен в процесс планирования, вращаться вокруг метрик, отслеживать результаты и - вот сложная часть - давать людям обе стороны (кредит и / или вину) результатов.
- Мы привыкли к подотчетности в телефонных звонках. Это называется записью; это часто случается, или, по крайней мере, я получаю то телефонное сообщение, которое мы все слышим: «этот звонок может быть записан». Интересно, сколько на самом деле происходит с записанными звонками.
- Как насчет ответственности в электронной почте? Мы склонны рассматривать электронную почту как личную, поэтому просмотр чьей-либо электронной почты, даже чтение электронной почты, кажется навязчивым. Никто не хочет быть старшим братом. С другой стороны, электронная почта - это ваше дело, она является юридическим доказательством в судебном процессе, если речь идет об этом, это лицо вашей компании для общественности.
- Может быть, подотчетность в Интернете? Время проводилось за чтением блогов, просмотром твиттера, просмотром LinkedIn или Facebook. Вы знаете кого-то, чьи обновления на Facebook противоречат тому, что они говорят своему боссу? Является ли обмен мгновенными сообщениями частью нормального рабочего процесса? Как бы мы измерили это и отследили результаты?
Около года назад я писал здесь о главных аспектах мониторинга сотрудников в малом бизнесе, особенно о том, что люди делают со своими веб-браузерами. В последнее время я проводил намного больше времени в своем блоге и твиттере. Это хороший бизнес? Отвечаю ли я перед кем-либо за время, проведенное в социальных сетях? Это связано с тем, что моя компания хочет, чтобы я делал? Это хорошие вопросы. Они приводят к этой проблеме ответственности в новом мире.
Заключение? Как насчет этого, из 10 новых Золотых правил Ричарда Смита для жизни в мире Web2.0 на Huffington Post:
1) Делай другим так, как ты хотел бы, чтобы они объявили 100 000 человек, которых ты сделал.
Это правило, безусловно, поднимет коэффициент ответственности и быстро.
* * * * *
Об авторе: Тим Берри является президентом и основателем Palo Alto Software, основателем bplans.com и соучредителем Borland International. Он также является автором книг и программного обеспечения по бизнес-планированию, включая Business Plan Pro и The Бизнес план Plan-as-You-Go; и Стэнфордский MBA. Его основной блог - «Планирование историй стартапов». Он дергается, как Тимберри.
17 комментариев ▼
