Вы много работали над страницей своего бизнеса в Facebook, и клиенты регулярно оставляют комментарии в ожидании вашего ответа. Но вы не всегда можете ответить всем сразу.
Так что ты можешь сделать?
Вскоре, похоже, вы сможете использовать тестируемую новую функцию под названием «Сохраненные ответы в Facebook». Они предназначены для того, чтобы администраторы вашей страницы и вашей страницы могли писать, сохранять и использовать сообщения-заполнители для общения с вашими клиентами на Facebook.
$config[code] not foundНа сайте MyTechSchool появились новости. Некоторые также сообщили о первоначальном развертывании этой функции в Twitter. Facebook не ответил на запросы о дополнительной информации.
Бизнес-аккаунты Facebook теперь позволяют сохранять ответы! «Мы пока не можем объявить об этом, но можем скоро!» - Работа выполнена.
- Кэмерон Руни (@ 3D_Cam) 2 июня 2015 г.
Функция сохраненных ответов Facebook позиционируется как способ сэкономить время владельцев бизнеса и администраторов их страниц за счет ускорения первоначального времени отклика на комментарии, оставленные на странице вашей компании клиентами или потенциальными клиентами.
Вы и администраторы вашей страницы (сотрудники, которым предоставлено право управлять страницей, в том числе с помощью этого и других инструментов) создают базовый ответ, который впоследствии можно при необходимости разместить на странице вашей компании в Facebook.
Крупные потребительские бренды обычно используют решения службы поддержки, такие как Kayako, Zendesk и Freshdesk. Эти платформы обычно взимают плату и помогают брендам клиентов управлять своими учетными записями в социальных сетях.
Facebook с опцией «Сохраненные ответы» предоставляет малым предприятиям недорогое решение проблемы быстрого реагирования на самых важных людей вашего бизнеса, клиентов и потенциальных клиентов. Сохраненные ответы предназначены для использования в качестве заполнителей, аналогичных формам электронных сообщений, которые компании обычно отправляют в ответ на электронные письма, которые они получают от клиентов.
Затем вы можете зайти в Facebook, когда у вас будет время, чтобы составить более полный ответ на запрос.
Функция сохраненных ответов Facebook теперь доступна для выбранной группы компаний через интерфейс обмена сообщениями на странице Facebook, отчеты TechCrunch, добавив, что администраторы страниц могут создавать различные ответы заполнителей, сохранять их, а затем выбирать один из наиболее подходящих для списка. конкретный комментарий.
По словам TechCrunch, компаниям также предлагаются образцы ответов, которые они могут использовать или настраивать. После того, как базовая настройка инструмента Ответить на страницу завершена, администратор просто выбирает Сохраненный ответ из списка и нажимает на него. Он автоматически появится как ответ на комментарий. Список сохраненных ответов также доступен в окне сообщения в виде нового значка, по которому вы щелкаете.
Сохраненные ответы Facebook можно персонализировать, указав имя человека, оставившего сообщение, а также имя администратора и URL-адрес веб-сайта вашей компании.
Сара Перес из TechCrunch отмечает наличие этой функции:
«Сохраненные ответы, по-видимому, в настоящее время проходят ограниченное тестирование, поскольку одна из компаний, имеющих доступ к этой опции, сообщает нам, что они не были проинформированы Facebook о запуске этой функции. Вместо этого, когда они открыли электронное письмо, чтобы составить ответ клиенту, опция просто появилась. Несколько других администраторов страниц, с которыми мы говорили, сообщают, что они еще не видят это на своих страницах ».
Facebook обычно ограничивает выпуск новых функций или продуктов, предоставляя доступ к ним избранной аудитории. Обычно после начального этапа тестирования функция распространяется на всех пользователей.
По крайней мере, так появилась кнопка «Призыв к действию».
Facebook Фото через Shutterstock
Подробнее в: Facebook 1
