Семьдесят процентов сегодняшних небольших онлайн-компаний B2B говорят, что они потеряли сделку, потому что потенциальные клиенты не могли сделать заказ на своих сайтах. А более конкретно 35% обвиняют в неспособности своего сайта поддерживать рекламные скидки или рекламные акции.
Результаты являются яркими моментами исследования CloudCraze по императивному бизнесу в сфере цифровой коммерции в 2017 году.
CloudCraze, многоканальное решение для электронной коммерции B2B / B2C, созданное в Salesforce (NYSE: CRM), опросило около 200 ИТ-специалистов и специалистов по маркетингу в режиме онлайн, чтобы узнать о проблемах и возможностях, с которыми они сталкиваются при обслуживании клиентов по различным каналам.
$config[code] not foundКомпания хотела узнать, как бренды, которые уже перешли в онлайн, могут стимулировать рост продаж через цифровое вещание.
Тенденции электронной коммерции B2B 2017
В целом, исследование CloudCraze показало, что возник разрыв между коммерческими ожиданиями покупателей B2B и возможностями брендов.
«Многие бизнесы B2B изо всех сил пытаются удовлетворить сложные потребности своих покупателей из-за использования негибких, устаревших систем торговли», - пишет CloudCraze в своем отчете. В результате 31% говорят, что упустили продажи на сумму не менее 2 миллионов долларов.
Еще одним примечательным открытием стало то, что ожидания деловых покупателей сосредоточены вокруг удобства. Это не совсем удивительно. Большинству клиентов B2B требуется мобильный доступ к своей торговой платформе (55 процентов), удобный способ оплаты (52 процента) и расширенные функции оплаты (50 процентов).
Но исследование также обнаружило некоторые интересные данные о компаниях B2C, а также в своем опросе.
Отвечая на вопрос, что решит болевые точки своих клиентов, компании B2C ответили, что управление платежами является первоочередной задачей, и 26 процентов считают его самым высоким в своем списке. Второе место заняла учетная запись Omnichannel с 24%, а третье место у руководства магазина - 23%.
CloudCraze также провел опрос 197 компаний B2B и B2C в сентябре 2016 года. Загрузите полный отчет, чтобы получить более подробную информацию об ожиданиях клиентов B2B и B2C и готовности бизнеса в 2017 году.
Изображение: CloudCraze
2 комментария ▼
