Онлайн-опросы могут быть как чрезмерными, так и недоиспользованными. С одной стороны, многие не пользуются возможностью собрать отзывы, когда время будет наилучшим. С другой стороны, люди, которых просят ответить на опросы слишком часто, испытывают усталость от опроса и отказываются участвовать в еще одном опросе. Однако при правильном выборе времени и метода респонденты будут рады принять участие, и вы сможете получить ответы, необходимые для принятия решений. Итак, когда лучше всего отправлять опрос?
$config[code] not foundСразу после опыта
Первая ситуация, когда вы хотите пригласить ответ как можно скорее, это сразу после совершения покупки. Опыт покупок является свежим в сознании клиентов, что означает, что они лучше всего могут дать свои отзывы. Это также означает, что вы хотите спросить их так, чтобы им было легче ответить немедленно. Это может означать что угодно: от использования iBeacon для отправки приглашения на участие в опросе на свое мобильное устройство, когда они покидают магазин, использования киоска при выходе из магазина для приглашения ввода, отправки приглашения по электронной почте, как только они завершили транзакцию, или приглашения на принять участие в опросе, используя QR-код либо на квитанции, где-нибудь на видном месте, когда они выходят из магазина, чтобы доставить их непосредственно в опрос для получения ответа.
Следующая ситуация для получения немедленного ответа - после события. Благодаря свежему опыту, который он получил в своих воспоминаниях, приглашение по электронной почте сразу после мероприятия дает им возможность оставить отзыв. Это также можно сделать с помощью QR-кода в программе, на бейдже участника, на плакате, увиденном на выходе, или на квитанции билета.
В этих случаях вы хотите отправить приглашение как можно скорее, чтобы привлечь внимание респондентов. Вам следует подождать не более дня, чтобы пригласить респондента к участию. В таких магазинах, как продуктовые, вы можете приглашать ответы после нескольких посещений, а не после каждого посещения. Однако для других розничных магазинов вы можете рассмотреть возможность приглашения ответа после каждой транзакции, корректируя его по мере необходимости для большого времени трафика, когда клиенты могут возвращаться чаще, например, в праздничные сезоны.
Во время опыта
Когда вы участвуете в мероприятии или выставке, вы можете использовать опросы, чтобы собирать информацию о потенциальных посетителях. Использование мобильного приложения для опросов, такого как мобильное приложение QuestionPro, позволяет использовать планшет для получения информации о посетителях, в том числе об уровне их интереса к вашему продукту или услуге. Эта информация может затем использоваться для целевых маркетинговых кампаний после события или выставки.
Для веб-сайтов также может быть задан вопрос об опыте, пока респондент еще находится на вашем веб-сайте. Находят ли посетители то, что им нужно, или у них возникают проблемы с поиском информации? Это может привести к разговору с членом группы поддержки, целевому купону, который нужно использовать до того, как он покинет сайт, и к информации, которая поможет вам улучшить работу с вашим сайтом в будущем.
Долго после опыта
У вас есть клиенты, которые часто возвращаются в ваш магазин? Есть ли у вас сообщество пользователей, которые регулярно общаются с вами в социальных сетях? Вместо того, чтобы просить этих людей отвечать на опрос после каждой транзакции, запрос об участии в ежеквартальном или полугодовом опросе может дать вам больше информации об их долгосрочных отношениях с вами и вашим брендом. Это возможность провести более длительный, более глубокий опрос, который будет открыт в течение недели или двух, и вы предложите респондентам принять участие по электронной почте или по каналам социальных сетей. Вместо того, чтобы задавать вопросы об изолированном опыте, этот опрос может сфокусироваться на тенденциях и их общем мнении об их опыте общения с вами.
Перед опытом
Вы можете использовать опросы как часть ваших усилий по контент-маркетингу. Сбор информации от интернет-респондентов может помочь вам создать инфографику или предложить полезную информацию о вашей отрасли. В зависимости от типа вашего бизнеса, предложение контента с фактическими цифрами и исследованиями могут действительно вас заметить. Проведение этого типа опроса перед событием или опытом может дать вам - и респондентам или посетителям - очень актуальную и своевременную информацию.
Вы также можете использовать опросы как часть тестирования продукта или идеи. У вас есть концепция продукта, но вы не знаете, как она будет выглядеть у ваших клиентов? Пригласите небольшую группу принять участие в тестировании продукта, где они могут дать отзывы обо всем, от упаковки до специфики продукта. То же самое верно для веб-редизайнов и даже концепций маркетинговой кампании.
Независимо от того, отправляете ли вы регулярный опрос удовлетворенности клиентов или разрабатываете шаблон для опросов о новых продуктах, вы должны сначала проверить свои вопросы. Поэтому, прежде чем вы опубликуете свой опрос публично или начнете рассылать его всем своим новым клиентам, вы должны убедиться, что он даст вам результаты, которые вы ищете.
Если, например, вы пытаетесь измерить интерес к потенциальной новой функции, вы должны объяснить эту функцию так, чтобы это имело смысл для клиентов. Если это смущает их, обратная связь не будет полезна. Тестирование может помочь вам убедиться, что контент актуален, формулировка имеет смысл и что вы получаете информацию, которую вы надеетесь собрать.
Интернет-опрос фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 1 комментарий ▼
