Операторы распределительных щитов занимают очень важное место в бизнесе. Поскольку они часто являются первыми, кто приветствует клиентов по телефону, они должны оставаться оптимистичными и эффективными в своих рабочих процедурах. Коммутаторы - это многолинейные телефонные системы, которые позволяют пользователям переводить вызовы на различные линии, осуществлять конференц-связь и отвечать на несколько вызовов одновременно. Хотя все распределительные щиты имеют разные функции, некоторые рабочие процедуры являются универсальными независимо от типа распределительного щита.
$config[code] not foundОзнакомьтесь с расширениями сотрудников в вашем офисе. Это поможет вам быстрее переводить звонки.
Отвечайте на звонки, поднимая гарнитуру и произнося приветствие вашей компании. Некоторые коммутаторы требуют, чтобы вы нажали кнопку, обозначенную линией вызова, чтобы ответить на звонок, особенно если вы уже находитесь на отдельной линии.
Позвоните сотрудникам компании, просто набрав их добавочные номера. Однако во многих коммутаторах перед вызовом необходимо набрать номер, например «9». Проконсультируйтесь с руководством по коммутатору или другим сотрудником о том, как набрать номер
Переведите вызов в режим удержания, нажав кнопку «Удержание», если это необходимо. Получите звонок, нажав кнопку «Удержание» еще раз. Во время удержания вызовов вы можете выполнять внутренние или внешние телефонные звонки, отвечать на другие звонки или обращаться к абонентам. Только не забудьте вернуть вызов на удержание.
Переведите звонок, нажав кнопку «Перевести», затем дождитесь, чтобы услышать тональный сигнал готовности. Наберите добавочный номер абонента, которому вы переводите вызов, затем снова нажмите «Перевести». Нажмите кнопку «Отпустить», чтобы перевести звонок, или просто положите трубку.
Начните конференцию, ответив на входящий вызов или набрав номер. Нажмите кнопку «Конференция», затем дождитесь гудка. Наберите номер или добавочный номер абонента, принимающего конференцию. Как только она ответит, предупредите ее о конференц-связи, затем снова нажмите кнопку «Конференция», чтобы соединить стороны. Повторите этот процесс со всеми участниками, участвующими в телефонной конференции, затем нажмите «Отпустить» или повесьте трубку, чтобы удалить себя из вызова.
Сделайте звонок по громкой связи, нажав на кнопку «Динамик». Чтобы отключить громкую связь, снова нажмите кнопку «Speaker».
Обратитесь к руководству по вашему распределительному щиту за дополнительной информацией об особенностях вашей системы распределительного щита.
