PR-кошмар Samsung - это напоминание всем предприятиям - решайте проблемы и будьте прозрачны (смотреть)

Первоначально Samsung утверждал, что в перегреве виноват поставщик батарей. Но с тех пор, как компания сменила поставщиков, перегрев не прекратился. И даже некоторые из замененных телефонов, которые Samsung разослал после отзыва, загорелись. Это привело к тому, что некоторые крупные магазины и компании, включая AT & T, T-Mobile и Verizon, прекратили замену телефонов Note 7.

И теперь Samsung фактически вообще прекращает производство Galaxy Note 7. Хотя это был, вероятно, трудный шаг для компании, которая потратила много времени и усилий на создание и продвижение устройства, это, вероятно, было правильным решением.

Учитесь на этих ошибках антикризисного управления

Чем больше ошибок совершает компания, тем меньше потребителей смогут доверять бренду в будущем. Каждая компания делает ошибки. Но их постоянная последовательность может реально повлиять на восприятие, даже если компания действительно выяснит и устранит исходную проблему.

Эта же концепция может быть применена и к малому бизнесу. Если есть какие-либо проблемы с вашими продуктами или услугами, особенно если эта проблема связана с безопасностью, лучшее, что вы можете сделать, это быстро найти проблему и устранить ее. Тогда будьте полностью прозрачны со своими клиентами о том, что пошло не так, и о шагах, которые вы предприняли, чтобы исправить это.

Изображение: Samsung