«Сэр, держите ваши волосы длинными, чтобы вы не выглядели лысыми».
Я никогда не возвращался к этому стилисту!
$config[code] not foundЕсли вы работаете в сфере услуг, радость вашего клиента зависит от ваших критических способностей - умения задавать правильные вопросы. После клиент награждает вас проектом и до ты "делаешь это", о чем ты ее спрашиваешь?
Если вы ничего не спрашиваете, вы можете использовать универсальное решение. Ваши клиенты не получают то, что Oни хочу. Они получают то, что вы иметь , Если вы задаете правильные вопросы, вы можете понять, чего хочет клиент; она чувствует, что тебя слушают, а ты соединять с клиентом.
Есть еще одна важная причина. Большинство решений, которые вы предлагаете своим клиентам, обычно находятся в пределах диапазона - диапазона затрат, диапазона времени, диапазона качества и диапазона. И результаты, и то, что это стоит вашему клиенту, сильно отличаются, если вы предполагаете, вместо того, чтобы спрашивать клиента, что именно ему нужно.
Правильнее всего спросить. Возьмите свой собственный бизнес-сценарий, и вы можете задать следующие вопросы для начала:
- Что вы пытаетесь достичь? (может быть, вы можете предложить альтернативу)
- Каковы ваши ключевые приоритеты (качество, сроки, бюджет?)
- Каков твой бюджет?
- Когда вы хотите, чтобы результаты и сроки были договорными? Вы могли бы сказать клиенту, экономит ли это деньги или улучшить качество с отсроченными результатами.
- Можете ли вы указать образцы, которые вы считаете хорошими?
Задавать вопросы дает вам возможность слушать. Ранее я писал о том, как заблокировать ваших клиентов, слушая их. Стэн Кристенсен, эксперт по переговорам, говорит, что в переговорах (что вы и делаете каждый день со своими клиентами) слушание может быть очень убедительным. Ниже видео о прослушивании в переговорах. Надеюсь, тебе понравится!
(Вы также можете прослушать полный подкаст его презентации.)
Задавать правильные вопросы в сфере услуг - не разовое занятие. Вы должны делать это КАЖДЫЙ раз, когда у вас появляется новый клиент или новый проект. Так что вы можете также встроить это в свой процесс. Это помогает повторить успех.
Мне нравится задавать вопросы и знать точку зрения других. Кроме того, это помогает мне предоставлять более высокое качество обслуживания.
Что вы спрашиваете клиентов? Как это поможет вам в вашем бизнесе?
* * * * *
