Опросы не являются универсальными решениями для любой отрасли. Конечно, они могут принести пользу всем различным типам бизнеса. Но это не значит, что они должны использоваться одинаково в разных отраслях.
Вместо того, чтобы просто использовать такие базовые вопросы, как «Удовлетворены ли вы своей покупкой?», Почему бы не рассмотреть вопрос об адаптации вопросов опроса для вашей отрасли? Делая это, вы получите лучшее представление о фактических мнениях ваших клиентов и степени удовлетворенности. Вот несколько советов, чтобы лучше адаптировать ваши вопросы опроса к вашей конкретной отрасли.
$config[code] not foundИндивидуальные вопросы к опыту вашей аудитории
Первым шагом в написании эффективного опроса является рассмотрение вашей аудитории. Это означает, что вам нужно подумать обо всех аспектах вашего бизнеса, которые испытывают ваши клиенты. Если вы управляете розничным магазином, это означает, что ваши клиенты, вероятно, должны услышать о вашем магазине, прийти к месту, подумать, что купить, совершить покупку, а затем использовать продукт. Если вы управляете рестораном, этот опыт будет другим. И это еще более отличается для предприятий, которые продают товары или услуги другим предприятиям.
Поэтому при составлении опроса вы должны убедиться, что ваши вопросы охватывают весь этот опыт или как можно большую его часть. В розничном магазине это должно включать в себя такие вещи, как визуальные элементы вашего магазина и то, понравился ли им продукт, когда они ушли. Но если вы ведете онлайн-бизнес, вы не спросите о визуальных элементах в вашем регионе. Вместо этого вам лучше спросить о макете вашего сайта и о процессе онлайн-оплаты.
Приоритет того, что вы хотите знать
На протяжении всего процесса ведения бизнеса вы, несомненно, захотите спросить своих клиентов о разных вещах. Это означает, что вы, вероятно, будете проводить много разных типов опросов. Но независимо от того, готовите ли вы общий опрос удовлетворенности клиентов или опрос о предстоящем выпуске продукта, вам нужно будет расставить приоритеты для информации, которую вы хотите получить.
Например, если вы проводите ежегодное исследование удовлетворенности клиентов, вам нужно подумать о наиболее важных аспектах работы с клиентами. Если вы работаете в сфере высоких технологий, это может означать, что вы хотите убедиться, что ваш продукт прост для понимания и использования. Если вы работаете в ресторанной индустрии, вы, вероятно, больше заботитесь о качестве своей еды и опыте клиентов в вашем ресторане. Вы не можете ожидать, что ваши клиенты ответят на сотни вопросов, поэтому сосредоточьтесь на этих важных аспектах больше, чем на других.
Выберите формат, который соответствует вашим потребностям
После того, как вы обдумаете свою аудиторию и информацию, которую хотите получить, вам нужно выбрать формат, который поможет вам удовлетворить эти потребности. Цель должна состоять в том, чтобы сделать опрос как можно более простым, в то же время позволяя получать необходимую информацию.
Например, в розничном магазине могут содержаться такие выражения, как «Проданные товары имеют хорошую ценность» и «Показы товаров привлекательны». Затем можно включить варианты от «полностью согласен» до «категорически не согласен». Это позволяет охватить большое разнообразие темы в относительно простом формате, чтобы ваши респонденты не перегружены. Однако, если вы являетесь создателем приложения и хотите глубже изучить привычки людей на своих мобильных устройствах, вам следует использовать в опросе несколько разных форматов вопросов. Вы можете включить несколько вопросов о том, как часто люди используют ваше приложение по сравнению с другими приложениями. И смешайте их с несколькими другими вопросами, чтобы оценить их удовлетворенность вашим обслуживанием.
Будьте как можно конкретнее
Разрабатывая каждый отдельный вопрос, вы также должны стараться быть как можно более конкретным, не перегружая людей информацией. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Были ли вы удовлетворены полученной услугой?», Вы должны спросить что-то вроде: «Были ли сотрудники легко доступны, если у вас возникли вопросы?». Вы можете даже превратить такой общий вопрос в несколько разных вопросов., Когда клиенты вспоминают свой опыт работы с вашей компанией, они не будут помнить каждую деталь. Поэтому, если вы хотите узнать что-то конкретное, вы должны произнести это так, чтобы пробудить их память. Если вам интересно узнать об услуге в вашей торговой точке, спрос на что-то вроде доступности сотрудников даст вам лучшие результаты, чем действительно общий вопрос.
Для онлайн-бизнеса, который также хочет оценить удовлетворенность обслуживанием клиентов, эти вопросы должны быть специфическими для других областей. Вы можете включить такие вопросы, как «Вы легко нашли контактную информацию службы поддержки на нашем веб-сайте?» Или «Представители службы поддержки быстро ответили на ваш запрос?». Эти вопросы будут работать только для определенных типов предприятий. Но они определенно получат более ценную обратную связь, чем простой вопрос: «Были ли вы удовлетворены услугами, которые получили?»
Если вы только начинаете собирать отзывы, имеется несколько шаблонов опросов, в том числе некоторые специальные «руководства по обратной связи для малого бизнеса», настроенные для конкретных отраслей. Вы можете проверить их здесь.
Обзорное фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro, Спонсор 1 Комментарий ▼
