Ожидания и реалии малого и среднего бизнеса в социальных сетях

Anonim

Мне всегда очень интересно посмотреть, как другие компании используют социальные сети и где они добиваются успеха. Поэтому вчера я был очень взволнован, когда наткнулся на два отчета, в которых приводились реальные цифры использования, и я понял, как владельцы малого бизнеса справляются со своими кампаниями в социальных сетях.

$config[code] not found

eMarketer привлек мое внимание к Индексу успеха малого бизнеса (SBSI), который был выпущен пару месяцев назад. Исследование было составлено Университетом Мэриленда / Сетевые Решения и показало некоторые обнадеживающие признаки того, что владельцы малого бизнеса попадают в гущу социальных сетей. В ходе исследования было опрошено 500 владельцев малого бизнеса по телефону, чтобы выяснить, какие социальные сети они используют, почему они начали их использовать и оправдываются ли их ожидания.

По данным SBSI, количество пользователей социальных сетей за последний год удвоилось с 12 до 24 процентов (сейчас это число может достигать 36 процентов). 82% компаний, использующих социальные сети, сосредоточили свои усилия на Facebook, а LinkedIn заняла второе место. Наиболее часто встречающимися социальными действиями были поддержание страницы компании и публикация обновлений статуса или ссылок на интересный контент. Около половины сказали, что они также отслеживают разговоры о своем бренде в социальных сетях.

Что мне показалось интересным, так это то, что половина владельцев малого бизнеса прокомментировала, что социальные сети занимают больше времени, чем они изначально планировали, но большинство также считают, что это хорошо проведенное время и что оно окупается для бизнеса в финансовом отношении. Для меня это сигнализировало, что, возможно, отсутствовало понимание того, что в действительности используется для эффективного использования этих инструментов.

eMarketer отметил, что, поскольку малые предприятия приобрели опыт работы с социальными сетями, некоторые осознали, что их ожидания в отношении канала не соответствуют реальности социальной сети, что, опять же, указывает на то же непонимание. Интересно посмотреть, как успешные владельцы малого и среднего бизнеса достигли определенных целей по сравнению с тем, что они ожидали:

В целом, несмотря на то, что первоначальный недостаток понимания заставил опрошенные компании скорректировать свои ожидания, SBSI нарисовал очень позитивную картину использования социальных сетей SMB.

eConsultancy выпустила собственный отчет по социальным сетям и PR, в котором опросили 800 владельцев бизнеса. Хотя опрос ориентирован на Великобританию (всего 8 процентов респондентов были из Северной Америки), для владельцев малого бизнеса все еще есть некоторые интересные результаты.

Например, согласно отчету на 82 страницах, 95 процентов компаний добавили социальные сети в свой список; однако 45% либо «экспериментировали», либо «ничего не делали» с социальными сетями. Таким образом, они добавили это, но затем проигнорировали это! Еще 45 процентов говорят, что не предприняли никаких шагов для реализации внутренней политики или руководящих принципов использования социальных сетей. Опять же, это просто сидит там.

Из тех компаний, которые действительно используют социальные сети:

  • 83 процента используют Twitter
  • 80 процентов используют Facebook
  • 58 процентов используют YouTube
  • 51 процент используют LinkedIn

Я был очень впечатлен, увидев, что YouTube набирает такие большие цифры, помещая их в LinkedIn. Я предполагаю, что многие из опрошенных компаний имеют больший бюджет и поэтому более комфортно экспериментируют с видео, чем средний владелец малого бизнеса.

Ребята из Marketing Pilgrim также прокомментировали исследование и показали, что, за исключением ведения блогов в корпоративной среде, в каждой тактике соцсетей произошел спад, начиная с создания подкастов и заканчивая видео и использованием сайтов социальных книжных магазинов. Часть меня не может не задаться вопросом, не связано ли это вообще с тем фактом, что эти компании признали, что они едва экспериментировали с какой-либо из тактик, которые они пробовали. Логично, что если вы не создали план использования социальных сетей, вы не увидите в этом особой пользы и решите отказаться от него в целом. Похоже, это то, что здесь происходит.

Вместе с тем, я думаю, что оба исследования дают мощный взгляд на то, как владельцы бизнеса ориентируются в социальных сетях. Если владельцы малого бизнеса что-то могут извлечь из этого, то вам необходимо ознакомиться с инструментами, которые вы используете, и составить план их добавления в свой бизнес. Без этого знания вы настраиваете себя на ложные ожидания. Социальные сети на самом деле ничем не отличаются от любых других ваших маркетинговых усилий. Вы должны инвестировать в его успех.

10 комментариев ▼