Предполагается, что обзоры Yelp и отзывы потребителей на различных других сайтах являются более прозрачным руководством по качеству различных товаров и услуг.
Но недавнее исследование, проведенное исследователями из Гарвардской школы бизнеса и Бостонского университета, с обзорами ресторанов в районе Бостона, указывает на обратное. Данные, представленные исследователями, свидетельствуют о том, что до 16 процентов обзоров Yelp могут быть поддельными.
$config[code] not foundБолее того, авторы говорят, что стимулы, создаваемые сайтами обзора, могут на самом деле поощрять практику.
Исследователи Майкл Лука из Гарвардской школы бизнеса и Георгиос Зервас из Бостонского университета объясняют в статье «Фальсифицируй, пока не сделаешь: репутация, конкуренция и мошенничество с ревами» (PDF)
«По мере того, как краудсорсинговая информация становится все более распространенной, появляются стимулы для компаний, которые используют игровую систему. Наши результаты показывают, что неэтичное принятие решений является функцией стимулов, а не неэтичных предприятий. Организации более склонны играть в систему, когда они сталкиваются с усилением конкуренции и когда у них плохая или менее авторитетная репутация ».
Более новые Предприятия, Более искушенные Поддельные Обзоры Yelp
В заключении исследования говорится, что более новые компании или те, у кого мало отзывов, более склонны к фальсификации. Исследователи отмечают тенденцию к увеличению количества положительных отзывов на ранних этапах жизненного цикла предприятий. Они также приходят к выводу, что предприятия, которые недавно получили плохой отзыв, могут быть более склонны к мошенничеству.
В то время как Yelp фильтрует обзоры, которые были определены как подозрительные, с помощью запатентованного алгоритма, посетители сайта могут просматривать их, решая загадку «капча», объясняется в исследовании.
Тем не менее, штрафы могут быть суровыми для компаний, поймавших фальшивые отзывы на Yelp или других сайтах.
Например, предприятиям, недавно попавшим в «Операцию Чистый газон», грозит штраф в размере 350 000 долларов за фальшивые обзоры. Расследование канцелярией генерального прокурора Нью-Йорка Эрика Т. Шнайдермана в отношении предположительно поддельных проверок Yelp началось в прошлом году.
Yelp также недавно подала иск против юридической фирмы Сан-Диего, утверждая, что компания подала поддельные отзывы Yelp.
Фото наблюдения через Shutterstock
17 комментариев ▼
