Неофициальные оценки могут дополнять регулярно запланированные оценки эффективности или даже полностью занимать их место, в зависимости от организации. Неформальные оценки обладают преимуществами гибкости и своевременности, но они не предоставляют никакой документации, к которой можно обратиться позже, если это необходимо. Неформальные оценки более полезны в одних ситуациях, чем в других.
Формальный, неформальный или непредсказуемый
Некоторые владельцы бизнеса вообще не предоставляют никакой структурированной обратной связи; вместо этого они просто злятся, когда что-то идет не так. Непредсказуемые критики не могут заменить процесс оценки эффективности, будь то формальный или неформальный. Многие компании предпочитают использовать регулярно запланированные оценки производительности, но они могут оставить у сотрудников ощущение, что у них нет какого-либо направления или поддержки между официальными проверками. Это может быть особенно проблематично, когда сотрудник начинает новый важный проект и ему нужно знать, правильно ли он это делает. Неофициальные оценки эффективности могут восполнить разрыв между формальными оценками.
$config[code] not foundОбратная связь, когда это важно
Неформальная оценка эффективности должна всегда включать похвалу за хорошую работу и инструкции, или предложения по улучшению, где это применимо. Например, менеджер по продажам может похвалить сотрудника за закрытие продажи, указав при этом, что он не предложил клиенту некоторые доступные варианты. Преимущество неофициальной оценки эффективности заключается в том, что сотрудник получает обратную связь немедленно, а не ждет официальной оценки, что позволяет ему сосредоточиться на том, что ему нужно сделать, чтобы улучшить его без промедления.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНет бумажного следа
Недостатком неофициальной оценки является отсутствие документации о взаимодействии. Это обычно не имеет значения, но может оказаться очень важным в случае судебного процесса. Например, если супервайзер ведет с сотрудником десяток разговоров о том, чтобы относиться с уважением к клиентам, а затем отпускает его, когда ему не удается улучшить работу, нет записи, свидетельствующей о том, что эти разговоры когда-либо происходили. Если работник заявляет о нарушении контракта или незаконной дискриминации, компании может быть трудно доказать, что она когда-либо пыталась исправить поведение сотрудника. Многие компании выписывают все дисциплинарные нарушения, чтобы избежать подобных проблем, но оценка эффективности является более широкой и включает отзывы о том, что сотрудник делает хорошо и как его улучшить.
Когда обратная связь помогает больше всего
Неофициальная оценка наиболее полезна, когда она дает сотруднику информацию, которую она может использовать для лучшей работы. Исследование, проведенное Техасским университетом A & M по неофициальным оценкам эффективности, показало, что некоторые виды обратной связи считаются гораздо более важными, чем другие в практическом плане. Сотрудники обычно находили полезными отзывы своих непосредственных руководителей, но их меньше интересовали отзывы людей из высшего звена организации или других подразделений компании. Сотрудники были наиболее успешными, когда они получили обратную связь как до, так и после попытки выполнить задачу. Они предпочитали получать четкие инструкции о том, что от них ожидается, после чего следовала четкая оценка того, оправдали ли они свои ожидания и что они могли бы сделать для улучшения.
