Брайан Маркус является директором Глобальной партнерской сети eBay, где он возглавляет один из самых важных и ценных источников качественного трафика eBay. Партнерская программа EBay была основана в 2001 году и постоянно расширяется и включает более 300 000 партнерских сайтов в 13 странах. Маркус выступает на конференции Дней управления филиалами в Сан-Франциско в 2013 году, и ниже приведены несколько вопросов, которые я решил задать ему до начала мероприятия.
$config[code] not found* * * * *
Вопрос: Если бы вы подчеркнули одну важную проблему, которой каждый менеджер филиала должен уделять больше внимания, что бы это было и почему?
Брайан Маркус: В этом году мы заботимся не только о наших издателях, но и уделяем особое внимание потребностям и желаниям конечных клиентов. Я думаю, что это стратегия, которую все управляющие филиалами могут использовать, чтобы убедиться, что их программы действительно оказывают влияние на протяжении всего их жизненного цикла.
Слишком часто мы теряем из виду то, что клиенту действительно нужно для успеха, но я думаю, что большего успеха можно достичь, если мы все убедимся в том, что эти потребности клиентов действительно являются основой для всех решений. Итак, какие инструменты, доступ и поддержка нужны клиентам, и как мы можем сделать процесс проще и лучше для них?
Мы думаем об этом с точки зрения сосредоточения усилий на создании отличного опыта для покупателей и продавцов eBay, независимо от того, приходят ли они к нам напрямую или через одного из наших партнеров. Я думаю, что эту стратегию большинство менеджеров филиалов могут применять в своих организациях.
Вопрос: Что вы видите в качестве основных возможностей для онлайн и аффилированного маркетинга в 2013 - 2014 годах?
Брайан Маркус: Социальная и мобильная связь: эти две возможности, по-видимому, открывают большие возможности для онлайн-маркетологов уже довольно давно. Но мы думаем, что у филиалов есть больше способов подключиться к социальным и мобильным каналам, чтобы создать свою аудиторию и монетизировать контент с помощью новых возможностей.
Персонализация. В настоящее время существует ряд инструментов и стратегий для создания цельных, адаптированных к потребностям клиентов, когда они переходят с партнерских сайтов на сайты рекламодателей. Это согласуется с идеей о том, что мы должны уделять больше внимания конечному клиенту и предлагать ему различные способы настройки своего опыта поиска и покупки в зависимости от их конкретных потребностей.
Мудрость в сети: по мере развития технологий мы теперь гораздо лучше разбираемся в данных о том, как потребители в сети ориентируются на свой опыт. Благодаря более умным инструментам и большему количеству информации о данных интернет-магазины, сети, аффилированные менеджеры и издатели могут принимать более взвешенные решения и могут постоянно оптимизировать и оптимизировать кампании.
Вопрос: нередко слышать, что, поскольку филиалы работают в сочетании с другими маркетинговыми каналами, которые используют продавцы (платный поиск, повторный таргетинг, социальные сети и т. Д.) В электронной коммерции с несколькими точками доступа, модель атрибуции по последнему щелчку не обязательно оптимальный?
В сентябре 2009 года eBay Partner Network (EPN) внедрила систему определения качества кликов (QCP), что по сути означало переход от предыдущей модели CPA (цена за действие) EPN к модели CPC (цена за клик). Как изменение QCP повлияло на производительность ваших партнеров? Что вы думаете о последнем щелчке?
Брайан Маркус: Поскольку теперь мы можем оценивать и вознаграждать издателей за то, что они привлекают более качественный трафик, а не концентрируются на количестве, общее качество программы значительно возросло. Поскольку мы поощряем качество, мы можем продвигать конверсии, сокращать неэффективный трафик и, по сути, выравнивать игровое поле для издателей всех размеров.
Я думаю, что используемый метод атрибуции сильно зависит от бизнес-модели рекламодателя и от того, как филиалы взаимодействуют по каналу. Хотя последний щелчок может работать лучше для некоторых, он зависит от ваших целей, типа рекламодателя, а также ваших партнеров и клиентов. Я не думаю, что нам нужно переходить на один жесткий отраслевой стандарт; необходимо подчеркнуть, что нам не обязательно выбирать одну и ту же модель. EPN всегда ищет лучшие способы рассказать правдивую историю атрибуции. Я думаю, что ключевым моментом является наличие аналитики, которая может дать вам полную картину всего процесса покупки и получить оттуда информацию.
Вопрос: Что вы рассматриваете в качестве основных областей, где филиалы действительно могут помочь онлайн-торговцам, добавляя ценность процессу предварительной продажи?
Брайан Маркус: Что ж, самое очевидное место, где филиалы могут повысить ценность, - это помочь продавцам расширить охват и найти новых клиентов, которых они не могут найти самостоятельно. Создание качественного контента, который обучает, привлекает и в конечном итоге помогает направлять решения о покупке, является еще одной ключевой областью. Лучшие партнеры увеличивают ценность, выполняя обе эти функции, естественно развивая лояльных посетителей, которые доверяют издателю качественный контент и рекомендации.
Вопрос: Если бы вы оставили интернет-рекламодателям, продавцам и аффилированным менеджерам один совет, что бы это было?
Брайан Маркус: Мой совет - действительно потратьте время, чтобы понять, почему ваши клиенты в первую очередь собираются создавать партнерские сайты. Филиалы помогают заполнить пробелы в тех областях, в которых мы не всегда можем преуспеть.
Если ваши клиенты переходят на партнерский сайт, они, вероятно, делают это по определенной причине. Понимая сильные стороны ваших партнеров, вы также можете выявить некоторые из своих собственных слабых сторон, что позволит вам понять, как работать с филиалами, чтобы обеспечить более широкий общий опыт для ваших клиентов.
* * * * *
Посетите веб-сайт конференции Affiliate Management Days. Смотрите остальные серии интервью с AMDays здесь.
Ещё в: AMDays 5 Комментариев ▼
