Кливленд (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 11 мая 2010 г.) - Результаты нового опроса Key4Women / Forbes Insights показали, что, хотя опрошенные владельцы женского бизнеса считают сохранение клиентов и обслуживание клиентов главными приоритетами, они не используют весь спектр программ лояльности клиентов, и многие из них этого не делают. иметь официальный план обслуживания клиентов.
Согласно опросу, 69 процентов респондентов полностью согласились или согласились с тем, что «улучшение обслуживания клиентов имеет решающее значение для нашей способности оправиться от текущего спада». Однако только 18 процентов имели формальную общекорпоративную стратегию обслуживания клиентов, причем 55 процентов заявили, что они занимаются обслуживанием клиентов на индивидуальной основе.
$config[code] not found«Важной частью программы Key4Women является понимание тенденций, проблем и взглядов, которые определяют то, как женщины-предприниматели управляют своими компаниями, и обмен этой важной информацией с женщинами, с которыми мы работаем», - сказала Мария Койн, основатель Key4Women и руководитель сегмента бизнес-банкинга KeyBank. «Это исследование показывает, что, хотя женщины-владельцы бизнеса четко понимают ценность обслуживания клиентов, у них есть много дополнительных возможностей для обновления и улучшения своих стратегий обслуживания клиентов».
Большинство опрошенных женщин-предпринимателей (64 процента) считают, что клиенты, которых они потеряли во время рецессии, вернутся, когда улучшится экономический климат. Опрошенные владельцы бизнеса полагаются на проверенные методы оценки клиентов, такие как рукописные заметки и «добавление чего-то дополнительного при покупке», но могут воспользоваться более широким спектром программ лояльности клиентов, которые могут помочь в держать клиентов вовлеченными и счастливыми.
- 80 процентов респондентов заявили, что никогда не пробовали программу для постоянных покупателей.
- 77 процентов сказали, что никогда не пробовали программу вознаграждений.
- 49 процентов заявили, что не отслеживают покупательскую активность и объем покупок, которые можно использовать для поощрения постоянных клиентов и предложения соответствующих продуктов / услуг.
- Только треть респондентов выпускают рассылку для клиентов и / или электронную рассылку.
Потребители все чаще используют онлайн и социальные сети для оценки будущих покупок и обзора продуктов и услуг, но большинство (61 процент) женщин-владельцев бизнеса в опросе Forbes / Key4Women не используют социальные сети для обслуживания клиентов, а 25 процентов заявили, что у них не было веб-сайта компании.
Опрос 320 предприятий, принадлежащих женщинам, с годовым доходом в 10 миллионов долларов США или менее, был проведен в марте 2010 года компанией Forbes Insights при спонсорской поддержке Key4Women. Полные результаты опроса под названием «Стратегии восстановления: малые предприятия, принадлежащие женщинам, ставят клиента на первое место», можно найти по адресу:
KeyBank делает упор на обслуживание клиентов, что отражено в его недавних оценках по Американскому индексу удовлетворенности клиентов (ACSI), которые были значительно выше, чем оценки крупнейших конкурентов банка в 2009 году. Кроме того, оценки Key были значительно более положительными чем общие показатели отрасли для общего качества, воспринимаемой ценности, лояльности клиентов и общего количества жалоб.
Через Key4Women Key рассказывает женщинам-предпринимателям о важности отличного обслуживания клиентов в 2010 году с помощью форумов Key4Women, на которых эксперт по обслуживанию клиентов Синди Соломон, Синди Соломон, рассказывает: «Клиент будущего: искусство создания подлинной лояльности клиентов и сотрудников». первый форум пройдет в Кливленде 5 мая. Остальные 14 форумов пройдут весной и осенью в Толедо и Колумбусе, штат Огайо; Портланд, штат Орегон; Регион Гудзон Валли, Олбани и Рочестер, Нью-Йорк; Индианаполис и Саут-Бенд, Индиана; Сиэтл и Саут Пьюджет Саунд / Такома, Вашингтон; Портленд, штат Мэн; Берлингтон, Вермонт; и Анкоридж, Аляска. Подробности форума можно найти по адресу: www.key.com/womensforum.
Key4Women, комплексная банковская программа, предназначенная для помощи женщинам-предпринимателям в достижении успеха, с 2005 года предоставила квалифицированным женщинам-предпринимателям кредит в 3 миллиарда долларов, а в прошлом году взяла на себя обязательство предоставить еще 3 миллиарда долларов к 2012 году. Являясь одной из крупнейших в стране компаний, предоставляющих финансовые услуги, и Key является крупнейшим кредитором малого бизнеса и предоставляет финансовые услуги тысячам предприятий, принадлежащих женщинам, в 14 штатах.
О Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) - это специальная исследовательская практика Forbes Media, издателя журнала Forbes и Forbes.com, чьи объединенные медиа-свойства ежемесячно достигают почти 50 миллионов лиц, принимающих решения в бизнесе по всему миру. Используя преимущества собственной базы данных руководителей высшего звена в сообществе Forbes, исследования Forbes Insights охватывают широкий круг жизненно важных вопросов бизнеса, включая: технологии; управление талантами; финансовый бенчмаркинг; малый бизнес; и больше.
О Key4Women
Основанная в 2005 году, Key4Women основана в области исследований и призвана помочь женщинам-предпринимателям в достижении их целей путем предоставления:
- Доступ к капиталу. Исследования показывают, что бизнес, принадлежащий женщинам, по-прежнему менее вероятен, чем бизнес, принадлежащий мужчинам, с сопоставимым доходом использовать или намереваться использовать бизнес-кредит или долевое финансирование (Центр исследований женского бизнеса). Key4Women помогает ликвидировать разрыв между женщинами-предпринимателями в использовании финансовых услуг и помогает им получить доступ к нужному капиталу в нужное время.
- Индивидуальный сервис: KeyBank назначает чемпионов Key4Women в каждом из 21 своего района - бизнес-банкиров, которые занимаются поддержкой женщин-предпринимателей. Эти Чемпионы Key4Women понимают, что каждый владелец бизнеса уникален, и они тесно сотрудничают с клиентами для предоставления индивидуальных решений.
- Сетевые мероприятия: локальные сетевые мероприятия Key4Women объединяют женщин-предпринимателей для обмена идеями и развития новых деловых партнерских отношений. Члены Key4Women также выигрывают от партнерских отношений с национальными организациями, такими как Организация президента женщин (WPO), Центр исследований женского бизнеса и Национальная ассоциация женщин-предпринимателей (NAWBO).
- Образовательные возможности: Key.com/women предлагает ресурсы и информацию, включая бизнес-советы по кредитованию SBA, маркетингу, развитию бизнеса, человеческим ресурсам и информационным технологиям. К другим образовательным ресурсам относятся круглые столы, форумы Key4Women, местные докладчики, информационные бюллетени по электронной почте, доступ к блогу mariaonmoney.com и доступ к вебинарам. Местные мероприятия Key4Women посвящены темам, разработанным, чтобы помочь женщинам-предпринимателям развивать навыки и знания.
О KeyCorp
KeyCorp, базирующаяся в Кливленде (NYSE: KEY), - одна из крупнейших в стране компаний, предоставляющих банковские финансовые услуги, с активами в размере около 95 млрд. Долларов на 31 марта 2010 года. Ключевые компании обеспечивают управление инвестициями, розничный и коммерческий банкинг, потребительское финансирование и инвестиции. банковские продукты и услуги для частных лиц и компаний на всей территории Соединенных Штатов, а также для некоторых компаний на международном уровне. Для получения дополнительной информации посетите
More in: Женщины-предприниматели 2 комментария ▼
