Представьте, что вы находитесь в той же ситуации, что и Джим Франклин, генеральный директор SendGrid Inc. Один из ваших сотрудников написал в Твиттере фотографию и критический комментарий на крупной конференции разработчиков программного обеспечения, известной как PyCon, в Калифорнии, где она присутствовала от имени компании., В твиттере она не согласилась с тем, что она интерпретировала как сексуально оскорбительные комментарии.
То, что последовало, было не чем иным как публичной битвой в Интернете. В перекрестном огне оказались две компании и как минимум два сотрудника.
$config[code] not foundПоследовательность событий
Адриа Ричардс (Adria Richards), сотрудник Send Grid, был «евангелистом разработчиков», которому поручено создавать доброжелательность для компании в сообществе разработчиков. Она сфотографировала посетителей, которых она подслушала, делая комментарии, которые она находила оскорбительными. Она опубликовала это в мире в Twitter. Вот твит, который начал огненную бурю:
В результате ее твита один из людей на фотографии был уволен своим работодателем, PlayHaven.
Техническое сообщество вскоре распалось по сторонам. То, что происходит дальше, похоже на что-то из фильма - или, возможно, кошмар.
Люди начинают делать угрозы в Твиттере и в других местах против Ричардса (некоторые из них мерзкие, непростительные угрозы телесных повреждений). Вскоре SendGrid подвергается атаке распределенного отказа в обслуживании (DDoS), говорится в сообщении The Denver Post. Для такой компании, как SendGrid, при отправке электронной почты от имени своих клиентов нарушение ваших интернет-возможностей является опасной для бизнеса ситуацией. Это касается не только ВАШЕЙ компании, но и ваших клиентов.
Судя по сообщениям, опубликованным @SendGrid до увольнения Ричардса, на серверах электронной почты компании возникли ошибки. В 9:10 утра по местному времени компания опубликовала в Twitter, что уволила Ричардса, даже включив ее ручку в твит.
Вступает в силу немедленно, @adriarichards был прекращен из @sendgrid. Для получения более подробной информации, пожалуйста, смотрите ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 марта 2013 г.
В 3:10 вечера по местному времени компания признала DDoS-атаку в своем твиттере. Одно предложение из отчета The Denver Post, которое не было подтверждено, заключается в том, что клиенты SendGrid, расстроенные реакцией Ричардса на комментарии на конференции и в последующем сообщении в блоге, взломали систему электронной почты компании.
В любом случае, основываясь на ответах на твит, который уволил Ричардса, и на более чем 800 ретвитах этого поста, SendGrid получила такую рекламу, которую ни один генеральный директор никогда не хочет получить.
В то время как некоторые поддерживают решение SendGrid, многие оспаривают решение SendGrid и способ его объявления через Twitter. Некоторые из тех, кто решил ответить на твит компании, были крайне критичны, например, такой пример:
@sendgrid Ого, я бы никогда не хотел работать на тебя. Способ отбросить женщин в технологические полномочия! (@adriarichards)
- Кори Ли Латислав (@corey_latislaw) 21 марта 2013 г.
Генеральный директор SendGrid объяснил решение уволить Ричардса на веб-сайте компании в посте под названием «Сложная ситуация»:
«Чтобы было ясно, SendGrid поддерживает право сообщать о ненадлежащем поведении, когда бы и где бы оно ни происходило. Мы не поддерживаем то, как она сообщила о поведении. Ее решение, чтобы чирикать комментарии и фотографии людей, которые сделали комментарии пересекли черту. Публичное осуждение правонарушителей - и свидетелей - не было подходящим способом справиться с ситуацией.
Обязанность разработчика евангелиста SendGrid заключается в создании и укреплении нашего сообщества разработчиков по всему миру. В свете событий за последние 48 с лишним часов стало очевидно, что ее действия сильно разделили сообщество, которое она должна была объединить. В результате она больше не может быть эффективной в своей роли в SendGrid ».
Согласно сообщению в блоге ButYoureaGirl.com, Ричардс - за три дня до ее увольнения - объяснила свою сторону. Она сказала, что два сотрудника мужского пола другого спонсора PyCon сидели позади нее ближе к концу конференции, и пока оратор был на сцене, они шутили о «разветвлении» и «ключах».
Эти термины могут быть общими для программистов, но Ричардс истолковал их как оскорбительные. Именно тогда она сделала фотографию и написала в Твиттере с просьбой о вмешательстве сотрудников PyCon. Согласно твитам из дескриптора конференции, Ричардс был поблагодарен за то, что уведомил сотрудников конференции PyCon о ситуации и сообщил, что она была устранена.
Конечно, как мы теперь знаем, это было только начало …
Как генеральный директор, что вы можете узнать?
Ситуация, в которой оказался генеральный директор Франклин, и то, что произошло с тех пор, достаточно, чтобы дать паузе любому стартапу или владельцу малого бизнеса.
(1) Рассмотрите личность того, кто представляет вашу компанию в роли евангелиста и в социальных сетях. Хотя ясно, что Ричардс знал, как пользоваться социальными сетями, и определенно не должен страдать от сексуальных высказываний, ключевой вопрос заключался в том, правильно ли она поступила, как справилась с ситуацией.
Ваши сотрудники думают, прежде чем чирикать? Кто-то, кто откровенен, может легко развить последователей в социальных сетях, но эта очень откровенная природа может привести к сообщениям, которые не полностью продуманы. Большинство компаний просто не хотят, чтобы сотрудники делали заявления, которые ставят их в центр ЛЮБОГО противоречия.
(2) Будете ли вы держать голову в разгар угрожающего бизнесу кризиса, такого как DDoS-атака? Одна из критических замечаний SendGrid заключается в том, что он публично написал в Твиттере объявление о том, что уволил кого-то. Скорее всего, это было сделано, чтобы облегчить DDoS-атаку и разрядить ситуацию - или, как описал AllThingsD, SendGrid уступил и «встал на сторону моба».
Но даже если вы согласны с тем, что SendGrid уволил Ричардса, задним числом это было сделано наилучшим образом?
(3) Имейте в виду, что независимо от того, что вы делаете, есть вероятность, что, как только ситуация превратится в серьезный инцидент, вас, вероятно, будут критиковать. Вы готовы к этой критике?
В Твиттере были те, кто управлял гаммой, от поддержки SendGrid до критики решения каждой из сторон обнародовать каждое из своих действий: Ричардса за публичное осуждение тех, с кем она спорила на конференции, и SendGrid за твиттинг об увольнении. сотрудника.
@sendgrid @adriarichards Спасибо, что поступили правильно.
- Майк Бизли (@MikeBeas) 21 марта 2013 г.
@sendgrid Я категорически не согласен с тем, что сделал @adriarichards, это смешно. Если я по ошибке найду работу в SendGrid, пристрели меня.
- Лукас Блакк (@lsblakk) 21 марта 2013 г.
Что бы вы сделали в должности генерального директора SendGrid? Что бы вы сделали в ситуации Ричардса?
Ещё в: Twitter 1 комментарий ▼
