Социальные медиа открыли много новых маркетинговых дверей, а вместе с ними и новые маркетинговые перспективы. Майкл Вестгейт, старший менеджер по маркетингу и руководитель отдела социальных сетей в Microsoft, присоединяется к Бренту Лири, чтобы обсудить концепцию, которую он называет совместным маркетингом. Настройтесь на то, как Майкл обсуждает, как наилучшим образом использовать социальные медиа, используя эту концепцию.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам немного о своем прошлом?
Майкл Вестгейт: Я являюсь частью организации малого и среднего бизнеса и управляю нашей работой по привлечению клиентов, которая включает в себя социальные сети и цифровые медиа.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам, что такое поведенческий маркетинг и как социальные и мобильные технологии повлияли на эту область?
Майкл Вестгейт: Я не думаю, что поведенческий маркетинг обязательно является новым термином, но, возможно, более актуальным термином для пространства социальных сетей будет маркетинг с участием.
Как мы не только привлекаем аудиторию, но и позволяем ей делиться новостями, обзорами, взглядами и идеями о продуктах и услугах? Как мы можем вовлечь их не только в разговоры с нами, но и в мероприятия, которые могут быть полезны? Это то, что я имею в виду в отношении поведенческих.
Тенденции для малого бизнеса: приближаемся ли мы к тому, что компании ищут, как социальные медиа превращаются в долгосрочную пропаганду со стороны клиентов, а не как много их подписчиков и т. Д.?
Майкл Вестгейт: Мы думаем о социальных сетях и о том, как мы можем приписывать различные действия «лайкам» или обязательствам. Мы ищем более простые способы отслеживания таких вещей, как «лайки». Мы также пытаемся углубиться и разбить на части, как выглядят различные задания.
Какие типы пользователей привлекают? Кто более активен? Кто может быть защитниками?
Тенденции Малого бизнеса: что Microsoft делает?
Майкл Вестгейт: Microsoft может быть уникальной в этом, поскольку у нас есть социальное присутствие для множества различных продуктов. Я в команде аудитории. Итак, команда Microsoft для малого и среднего бизнеса имеет социальные профили в Twitter и Facebook. У нас также есть канал на YouTube, потому что мы считаем, что именно там наше сообщество, наша целевая аудитория проживает и делится идеями.
Распространение достаточно в Facebook и Twitter, где нам не нужно несколько учетных записей. Но если они служат определенной цели, например, определенной для Microsoft для малого и среднего бизнеса, имеет смысл вести там беседу. Потому что мы находим, что многие малые предприятия ищут идеи о технологиях, слушают лидеров мнений, следят за конкретными разговорами и хэш-тегами. Чтобы понять, что является последним и лучшим в производительности, сети и так далее для их бизнеса.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы оцениваете, если вы попали в цель? Если вы используете правильный канал? Или, если вы используете правильный вид контента?
Майкл Вестгейт: То, что мы пытаемся понять лучше всего, это не только то, как мы можем использовать правильное свойство, но как правильно измерить это свойство? Мы считаем, что нам удалось развить диалог и решить проблему обслуживания клиентов, ответить на вопрос о продукте или, возможно, даже связать клиента с местным партнером, который нуждается в технической поддержке, развертывании и услугах. наиболее заинтересованы в.
Это действительно усиление остальных наших маркетинговых усилий. Чтобы еще раз привлечь этого клиента, убедитесь, что мы удовлетворяем его потребности независимо от того, где он нас найдет. Если они нашли нас на нашем веб-сайте или столкнулись с нами в Facebook, это постоянный опыт. Они могут либо подключиться к партнеру, либо найти ответы на свои вопросы.
Тенденции малого бизнеса. Как бы вы посоветовали новой компании попытаться выяснить, как использовать социальные сети для привлечения своей аудитории?
Майкл Вестгейт: Самое главное - определить, кто является вашей целью, а затем спросить себя: «Куда они обращаются за информацией, обзорами и идеями?». Если вы можете определить в социальном пространстве, что существуют конкретные места, разговоры и группы, перейдите и участвовать там.
Я думаю, что это отличное место для начала, будь то Facebook или группа LinkedIn. Если вы постоянно приносите пользу и создаете сильную сеть с вовлечением и реагированием, и вы человек и уместны, то ваше сообщество будет увеличиваться в размерах. Вы можете продолжать освобождать еще большую ценность там.
Мы спонсировали сервис под названием Brandify.com. Это в основном бесплатный онлайн-инструмент для малого бизнеса, позволяющий понять их присутствие в Интернете и возможности поиска, их отпечаток в социальных сетях. Он найдет вашу страницу в Facebook или ваше местоположение в Twitter. Он найдет ваш список рекламных объявлений в Bing, а затем сообщит вам, исходя из принципов поисковой оптимизации, как вы можете выполнять поиск в этой категории. Вот сайты у вас есть. Вот ваш счет сегодня. Вот несколько очень простых шагов, как вы можете улучшить его.
Это для тех из нас, у кого небольшой бизнес, который только начинает играть в игру и действительно хочет понять, как лучше продвигать на рынке в современную эру социальных сетей.
Тенденции Малого бизнеса: Klout недавно обновил свою формулу. Какую роль они играют?
Майкл Вестгейт: Я думаю, это зависит от того, как оцениваются результаты Klout. Они могут быть очень полезны для бизнеса. Потому что это делает вас на шаг глубже, чтобы не только понять, сколько у вас может быть совокупных подписчиков, например, Facebook нравится. Но каковы сетевые эффекты этих конкретных пользователей? Особенно те, которые принимают меры. Я также слышал отвлечение также.
Я слышал, что в Лондоне у Биг-Бена есть профиль Klout и балл выше, чем у всех остальных. Потому что каждый раз, когда вы входите в систему, он пишет в твиттере, давая время. Многие люди разделяют это, и оценка Klout находится через крышу.
Поэтому вы должны задать вопросы и понять: «Что это за показатель? Это наиболее актуально для того, что я пытаюсь измерить здесь? »
Тенденции малого бизнеса: куда люди могут больше наклоняться?
Майкл Вестгейт: Пойдите в Microsoft для SMB на Facebook или в Твиттере @MicrosoftSMB.
Это интервью является частью нашей серии интервью «Один на один» с некоторыми из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
4 комментария ▼
