Обязанности и ответственность оператора

Оператор работает по телефону, либо для телефонной компании, либо для бизнеса с большим объемом вызовов. В то время как некоторые из этих рабочих мест исключаются из-за того, что компании внедряют автоматизированных операторов, по мнению специалистов по связям с общественностью, по-прежнему существует необходимость в позициях операторов в различных компаниях из-за их важных обязанностей и обязанностей, касающихся взаимодействия с клиентами и персоналом.

$config[code] not found

Справочная служба

Если вам не удается найти номер телефона в Интернете или в телефонной книге, вызов службы поддержки каталогов свяжет вас с оператором, который поможет вам найти необходимую информацию. Помощь в работе с каталогами осуществляется в основном автоматизированной системой, но есть операторы, которые находятся в режиме ожидания, когда система не может помочь. Эти операторы принимают звонки от общественности, ищут контактную информацию в базе данных и передают информацию звонящему.

Собрать Зов

Собирать звонки по-прежнему доступно. Обстоятельства могут иногда оставить вас без доступа к мобильному телефону и без изменений для таксофона, так что звонить по телефону может стать необходимостью. Операторы, работающие в различных телефонных компаниях, принимают звонки от частных лиц, которые желают сделать групповой звонок. Оператор запросит имя вызывающего абонента, а затем наберет номер вызывающего абонента, спрашивая получателя вызова, примет ли она расходы. Предполагая, что она примет, оператор соединяет вызов и оставляет две стороны для их разговора.

Плата за проезд и биллинг

Операторы телефонной компании могут получать звонки, чтобы ответить на вопросы о стоимости совершения определенных звонков или о вопросах выставления счетов. Эти операторы должны иметь возможность быстрого доступа к необходимой информации, чтобы отвечать на вопросы по выставлению счетов, объяснять расходы и как можно лучше решать любые проблемы или споры, пытаясь сохранить положительный имидж для своей компании.

Запустить коммутаторы

Многие компании получают большое количество вызовов, и сотрудники могут не иметь возможности принимать эти вызовы по мере их поступления. Вместо этого один или несколько операторов работают на коммутаторе для основного номера, спрашивая, как они могут помочь, а затем направляя позвоните в соответствующий персонал изнутри. Эта работа требует умения четко и быстро говорить и направлять вызовы на соответствующие добавочные номера, чтобы минимизировать время ожидания звонящего. Оператор, работающий на коммутаторе, должен узнать некоторую информацию о ролях, которые играют определенные люди в компании, чтобы он знал подходящего человека для направления вызова.

Звонки в службу поддержки

Операторы часто выполняют обязанности по обслуживанию клиентов, работают ли они в телефонной компании или в другом бизнесе. Всегда есть потребители, которые не в восторге от определенных товаров или услуг, и они захотят поделиться с кем-то. В некоторых случаях работа оператора заключается в том, чтобы выступать в роли представителя по обслуживанию клиентов. Представитель отдела обслуживания клиентов, который выступает в качестве оператора, должен иметь возможность сохранять спокойствие и спокойствие на протяжении всего разговора и стараться по возможности удовлетворить потребности клиента.