Facebook (NASDAQ: FB) только что объявил, что улучшил свою Messenger Platform после того, как выслушал его деловых партнеров и сообщество разработчиков. С платформой Facebook Messenger 2.1, выпущенной спустя три месяца после выпуска 2.0, компания сосредоточилась на улучшении своего AI и чат-ботов.
Обновление платформы Messenger Facebook 2.1
Компания утверждает, что новые инструменты позволят разработчикам создавать возможности Messenger для достижения бизнес-целей. Для брендов, стремящихся улучшить качество обслуживания своих клиентов и заботиться о них до наступления сезона отпусков, обновления могут появиться недостаточно скоро. Это связано с тем, что ИИ и боты все чаще используются для ответов на вопросы клиентов.
$config[code] not foundЛюк Старбак (Luke Starbuck), вице-президент по маркетингу в Linc, объясняет: «Бренды, которые персонализируют и автоматизируют обслуживание своих клиентов, чтобы дать покупателям то, что они хотят, станут победителями в этом году благодаря удержанию, стоимости доставки и выгоде для бизнеса. У брендов есть возможность более тесно общаться со своими покупателями ».
Messenger M
Опубликовано Facebook в среду, 5 апреля 2017 г.
Messenger Platform 2.0 была представлена на F8 в апреле 2017 года с новым набором инструментов для улучшения ботов. Это включает в себя создание более богатого опыта, обнаружение и расширение их разговорных, визуальных и социальных возможностей
Улучшения в 2.1 добавят встроенную обработку естественного языка для обнаружения семи ключевых характеристик любого сообщения перед его передачей в боты бизнеса. Это будет частью протокола передачи обслуживания для создания лучшего опыта, включая передачу разговоров от бота к людям.
Вот некоторые из дополнительных обновлений: бесперебойный поток платежей, поддержка Extensions SDK для настольных компьютеров и API соответствия клиентов.Существует также расширенный набор кнопок Facebook Page для Messenger с пятью новыми кнопками «Призыв к действию», которые могут использовать компании и разработчики. Покупайте сейчас, получайте поддержку, получайте обновления, играйте сейчас и начинайте работу, что позволяет пользователям быстро решить конкретную проблему.
Цель функции обработки естественного языка, кнопок вызова к действию и других функций - улучшить качество обслуживания клиентов, помечая важные вопросы и отзывы клиентов и отвечая как можно скорее.
Отчет Facebook за второй квартал 2017 года показал, что у компании более 70 миллионов бизнес-пользователей. И все эти компании хотят привлечь 1,32 миллиарда ежедневных посетителей сайта, а также более 2 миллиардов пользователей в месяц. С Messenger Platform 2.1 у них будет больше возможностей сделать это возможным.
Изображения: Facebook
Ещё в: Facebook 1 комментарий ▼
