Иногда хорошей идеей является совет вашего ребенка.
Именно это и поняла Стана Стин, основатель и президент High Standards Technology, Inc., компании, занимающейся информационными технологиями, расположенной в Хьюстоне, штат Техас, когда она решила перейти от предоставления традиционных ИТ-решений к превращению в поставщика управляемых облачных сервисов.
«Нам нужно разобраться с этим облаком», - решительно заявила ее дочь (которая также является управляющим директором компании) во время обсуждения этой темы.
$config[code] not found«У меня были оговорки», - сказал Стин в интервью для малого бизнеса по телефону. «Я видел много шумихи по поводу технологий, которые не были реализованы. Я сказал своей дочери подождать и посмотрим, что произойдет первым. Я просто продолжал откладывать ее, несмотря на ее настойчивость.
Стин сказал, что переломный момент наступил, когда клиенты начали подходить к ней по поводу облака.
«Я начала получать отклик от клиентов, спрашивающих об облаке, и видела, как такие компании, как Microsoft, Amazon и Google, предлагают облачные продукты», - сказала она. «Я помню, как думал:« Думаю, в этом облаке есть что-то ». В тот момент мы пошли в Microsoft, прошли сертификацию и начали подключать клиентов. Теперь, каждый раз, когда мы выводим клиента на облачную платформу, моя дочь всегда напоминает мне, что это была ее идея! »
Как высокие стандарты получили свое начало
Стин основал компанию в 2002 году, стремясь предоставить, по ее словам, «честные» услуги.
«Я хотела создать ИТ-компанию, которая была бы честна и говорила правду клиенту», - сказала она. «Я обнаружил, что не так много ИТ-компаний в нашей области ставят потребности клиентов на первое место. Мы хотели дифференцировать себя в этом отношении, что во многом стало причиной того, что мы включили «Высокие стандарты» в название компании.
Услуги Высокие стандарты обеспечивает
High Standards - партнер по управляемым облачным сервисам Microsoft Silver для среднего бизнеса, обслуживающий предприятия в районе Большого Хьюстона. Компания также уделяет особое внимание предоставлению услуг безопасности, совместимых с HIPAA и PCI.
Однако, цитируя Стин, «мы делаем все, что связано с ИТ».
В настоящее время в компании работают семь сотрудников (включая настойчивую дочь Стин).
Обработка сопротивления клиента переходу
Стин сказал, что сопротивление со стороны клиентов обычно возникает по двум причинам по двум различным причинам: сотрудники, которые сопротивляются изменению своих привычек работы, и руководители, обеспокоенные расходами.
«Сотрудники опасаются, что переход в облако усложнит их работу и что им придется заново осваивать новые способы ведения дел», - сказала она. «Наша задача - рассказать им о преимуществах облака, убедить их в том, что переход на самом деле сделает их работу проще и быстрее».
Для руководителей компаний все дело в деньгах.
«Финансовые директора и генеральные директора выражают обеспокоенность по поводу того, как переход к облаку повлияет на финансовые данные, особенно те, кто получит к ним доступ и сможет их увидеть», - сказала она.
Есть также опасения по поводу затрат на внедрение.
«Руководители и владельцы бизнеса считают, что они владеют облачным программным обеспечением, и им трудно понять, что это не так», - сказала она. «Мы должны объяснить, что плата, которую они платят каждый месяц за управляемые услуги, лучше с точки зрения рентабельности инвестиций. Они не несут больших расходов при покупке и обслуживании стационарного сервера или при переносе данных. Мы стараемся, чтобы они восприняли это как долгосрочную инвестицию ».
Стин говорит, что она полагается на образование, чтобы помочь клиентам преодолеть страх перед переходом в облако.
«Мы объясняем, как работают центры обработки данных, как избыточность и шифрование защищают данные, и приводим статистические данные, которые поддерживают наш случай», - сказала она. «Мы также информируем клиентов о том, как переход в облако устраняет простои, способствует совместной работе групп и обеспечивает доступ в любое время. Когда владельцы бизнеса видят, как группа сотрудников может работать с одним документом в среде SharePoint, это обычно все, что нужно, чтобы подтолкнуть их к «да».
Стин добавил, что, поскольку облако существует уже некоторое время, людям больше нравится идея перехода к нему.
«Для убеждения клиента обычно требуется от 30 до 60 дней», - сказала она. «Но в зависимости от того, где находится голова клиента, это может занять всего две недели».
Этот процесс часто ускоряется, когда клиенты сталкиваются с какой-либо катастрофой, такой как сбой сервера, приводящий к потере данных, или даже когда клиент понимает, что не может получить доступ к информации, находясь вне офиса.
«У нас была юридическая фирма, которая абсолютно отказалась переходить в облако», - сказал Стин. «Компания стала жертвой вымогателей в результате фишинг-схемы. Файлы были зашифрованы, и фирме пришлось заплатить выкуп за их получение. Вот когда нам позвонили.
Она поспешила указать, что если бы фирма была клиентом управляемых услуг, она «никогда бы не получила это электронное письмо».
Стин сказала, что она часто использует стимулы в форме бесплатного обучения, чтобы убедить клиентов перейти.
«Мы предоставляем бесплатное обучение через местный розничный магазин Microsoft», - сказала она. «Это нам ничего не стоит, и мы тесно сотрудничаем с магазином, чтобы обеспечить обучение. Я также говорю там иногда.
График облачных переходов, затраты
Стин указал, что внедрение может занять от одного до двух часов на пользователя, и это включает в себя обучение. Расходы в среднем составляют около $ 350 на пользователя, что охватывает все аспекты: лицензирование Microsoft на один год, перенос данных и обучение.
В компаниях среднего бизнеса с большим количеством сотрудников расходы могут вырасти до пятизначного диапазона, но, по словам Стин, например, расходы на компанию с 20 пользователями могут составлять всего 2000 долларов.
Где начинается процесс перехода
Как правило, Стин начинает с миграции электронной почты, будь то среда POP или собственный сервер Exchange.
«Причина, по которой мы начинаем с электронной почты, заключается в том, что она слабо влияет на клиента», - сказала она. «Он включает в себя новые функции, которых у клиента не было раньше, и не требует от них изменения способа работы. Если компания, например, использует Outlook, она продолжает это делать. Это не навязывание их времени, что заставляет их думать: «Эта облачность действительно легка». Именно тогда мы подходим к следующему шагу ».
Проблемы, стоящие перед облачными провайдерами управляемых услуг
По словам Стин, основной проблемой при перемещении клиента в облако является попытка внести слишком много изменений за один раз.
«Мы не хотим перегружать клиента всей этой новой технологией», - сказала она. «Наша задача состоит в том, чтобы постепенно, шаг за шагом провести их через процесс. Мы отправляем их по электронной почте, а затем переходим к другим продуктам ».
Заключение
Становление провайдером управляемых облачных сервисов, готовым к работе в облаке, позволило Стин реализовать свое видение предоставления высокого стандарта обслуживания, которое ставит потребности клиента выше ее собственных. Это то, за что она благодарна, даже если ей нужно отдать должное своей дочери.
Изображение: WereDown.com
Больше в: Готовность Облака Мейлы, При поддержке
