На Inbound 2014 поставщик маркетинговой платформы HubSpot объявил о запуске своей платформы продаж. Платформа продаж включает Sidekick, продукт для ускорения продаж, и HubSpot CRM, бесплатный продукт.
$config[code] not foundВ этом эксклюзивном интервью с Brent Leary для тенденций малого бизнеса Майк Вольпе (на фото выше) объясняет, почему HubSpot решил разработать собственное приложение CRM. Вольпе, директор по маркетингу HubSpot, отличает свое приложение CRM от таких сервисов, как Salesforce.com, Microsoft и SugarCRM. Наконец, он описывает, как новый Hubspot CRM предназначен для улучшения сотрудничества между отделами продаж и маркетинга между компаниями, использующими его. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Что вы, ребята, анонсируете на Inbound?
Майк Вольпе: Мы наращиваем тонну и делаем много инвестиций. На стороне маркетинговой платформы есть много улучшений. У нас есть отчеты о доходах, некоторые отчеты об атрибуции и логика ветвления.
Что касается продаж, мы запускаем два новых продукта. Продукт Signals был одновременно модернизирован и значительно улучшен, и перезапущен как продукт под названием Sidekick. В дополнение к этому мы запустили HubSpot CRM.
Тенденции малого бизнеса: почему CRM сейчас? Мы говорили об этом много раз на протяжении многих лет, но почему сейчас?
Майк Вольпе: У нас было много чего сделать в области маркетинга, и мы хотели убедиться, что мы все еще смогли сделать инвестиции в сторону маркетинга, прежде чем выйти на новый рынок. Но сейчас у нас 750 сотрудников. Мы действительно почувствовали, что пришло время начать делать более широкие инвестиции и выйти на новые рынки.
Что касается продаж, мы начали видеть пару вещей. Одной из них была эта совершенно новая область новых инструментов повышения продаж, которая, по нашему мнению, была очень интересной и интересной. Они имеют тенденцию быть точечными решениями. Это своего рода новая область технологий.Вот что привело нас на путь запуска продукта для поддержки продаж Sidekick, который любой может загрузить и начать использовать бесплатно.
Большая часть нашей клиентской базы на маркетинговой стороне бизнеса не имеет CRM. Итак, мы сказали, что если мы собираемся запустить этот продукт для поддержки продаж, Sidekick, и продавцы могут захотеть использовать Sidekick, в середине есть кусок, которого не хватает. Мы считаем, что у нашей клиентской базы есть реальная возможность иметь CRM-систему HubSpot, которая восполнит этот пробел и предоставит им комплексные решения.
У нас большой спрос со стороны почти 12 000 компаний, использующих HubSpot для маркетинга. Многие из них писали нам по электронной почте и спрашивали сотрудников службы поддержки: «Могу ли я использовать это как CRM?». Ответ был «ну, вроде как». Но сегодня, с новым продуктом, ответ на самом деле да.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули, что ваши клиенты спрашивают об этом. Это потому, что способ, которым они привлекают своих собственных клиентов, изменился так радикально?
Майк Вольпе: Распространенность социальных сетей, позволяющих гораздо проще разговаривать с людьми о продуктах, получать больше информации, получать информацию о ценах, даже не разговаривая с компанией или не связываясь с продавцом, изменила ваши потребности в маркетинге. И мы думаем, что то же самое верно и в отношении продаж.
Это фактически то, что привело нас на путь создания Sidekick. С другой стороны, на стороне CRM это была комбинация того, что большая часть нашей клиентской базы фактически не использует CRM. Мы чувствовали, что так и должно быть, и им нужно немного больше функциональности, чем в маркетинговой платформе HubSpot. Опять же, вы можете использовать маркетинг HubSpot, а затем CRM, например Salesforce, Microsoft Dynamics или SugarCRM, и наш продукт Sidekick, или вы можете использовать маркетинг HubSpot, HubSpot CRM и HubSpot Sidekick.
Тенденции малого бизнеса: Salesforce.com была одной из компаний, которые инвестировали в HubSpot. Как вы сравниваете HubSpot CRM с тем, что есть у Salesforce, или с какими-либо другими приложениями CRM?
Майк Вольпе: Это даже не яблоки и апельсины. Это как стейк и яблоко. Они не могли быть более разными. Широта и глубина функциональности, которую вы получаете с чем-то вроде Salesforce, даже не близка к тому, что вы получаете с HubSpot CRM.
Клиенты, для которых, по нашему мнению, подходит HubSpot CRM, - это те, у кого есть небольшие или средние коммерческие команды - может быть, 20 или 30 человек, - которые сегодня плохо организованы и, вероятно, не используют CRM. Может быть, они пытались использовать CRM, и эта реализация не удалась, потому что это было трудно настроить и использовать.
Итак, еще раз, люди, которых мы действительно считаем, что HubSpot CRM подходит сегодня, - это люди, которые не используют CRM. Я думаю, что нулевые люди собираются перейти с Salesforce на HubSpot.
Тенденции Малого бизнеса: Таким образом, интеграция с Salesforce будет продолжать развиваться и улучшаться?
Майк Вольпе: Абсолютно. У нас все еще есть специальная команда, работающая над этим и другими нашими интеграциями.
Тенденции малого бизнеса: почему вы предлагаете это бесплатно?
Майк Вольпе: Для людей, которые ищут что-то, что обладает множеством функциональных возможностей и множеством очень специфических функциональных возможностей - это не тот рынок, на который мы обязательно пойдем. Таким образом, мы чувствовали, что свободная цена была правильной.
Это правильно для наших клиентов. Для тех, кто уже платит за маркетинг, нет никаких дополнительных затрат для того, чтобы начать использовать CRM.
Тенденции малого бизнеса. Каковы ваши ожидания от ваших клиентов, использующих комбинацию CRM HubSpot и маркетинг HubSpot?
Майк Вольпе: Я надеюсь, что это поможет улучшить согласованность продаж и маркетинга.
Если вы используете Salesforce и интегрировали его в HubSpot, эти проблемы решены. Но если вы этого не сделаете, выравнивание продаж и маркетинга может немного ослабнуть. Вы не можете понять, что работает, а что нет.
С HubSpot CRM вы получаете возможность по-настоящему понять, какие лиды становятся возможностями, а какие становятся клиентами. Это дает вам намного лучшее выравнивание продаж и маркетинга, и это должно помочь маркетологам стать еще более успешными, что снова играет роль стратегии.Тенденции малого бизнеса. Если мы рассмотрим 12 месяцев, какие направления будут в центре внимания с точки зрения улучшения HubSpot CRM в будущем?
Майк Вольпе: Компании строят CRM-системы десятилетиями. Мы не обязательно копируем то, что имеют высококлассные CRM-системы. Мы создали то, что помогает людям, не использующим CRM, начнем использовать это.
Тенденции Малого бизнеса: Где они могут узнать больше о Sidekick и HubSpot CRM?
Майк Вольпе: Они могут узнать больше на hubspot.com/sales.
Примечание редактора: см. Сопровождающее объявление о HubSpot CRM и Saleskick.
Изображение: Майк Вольпе через HubSpot Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
