Как стать аналитиком рабочей силы

Оглавление:

Anonim

Стать аналитиком рабочей силы

Пройдите обучение, необходимое для того, чтобы стать аналитиком рабочей силы.Хотя степень бакалавра в области компьютерных наук или бизнес-администрирования определенно даст вам конкурентное преимущество, большинство компаний ищут комбинацию опыта работы в колл-центре и некоторого формального обучения компьютерам для своих потенциальных кандидатов на работу.

$config[code] not found

Ознакомьтесь с программным обеспечением базы данных, которое аналитики рабочей силы используют для выполнения своей работы. В дополнение к Microsoft Excel и Office у вас должен быть некоторый опыт работы с eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS или любым другим типом программного обеспечения для управления персоналом, используемого для управления расписаниями, рабочим процессом и статистическими данными.

Получите опыт, чтобы стать аналитиком рабочей силы, работая в среде центра обработки вызовов, предпочтительно для быстро развивающейся крупномасштабной телефонной маркетинговой компании. Многие компании ищут кандидатов-аналитиков, имеющих опыт работы в колл-центре от 1 до 3 лет, особенно на руководящих или сменных руководящих должностях.

Развивайте навыки многозадачности, поскольку аналитик рабочей силы обычно должен сбалансировать множество рабочих заданий одновременно в течение дня. Организационные навыки являются обязательными в данном типе рабочей среды, а также эффективные навыки письменного и устного общения. Вы должны будете передавать соответствующую информацию от смены к смене.

Найти работу в качестве аналитика рабочей силы

Попробуйте более традиционные методы определения местоположения аналитиков рабочей силы, такие как раздел объявлений вашей местной газеты, или используйте онлайн-ресурсы, такие как CareerBuilder, чтобы найти доступные вакансии в качестве аналитика рабочей силы (см. Ресурсы ниже).

Подпишитесь на электронную новостную рассылку, такую ​​как Call Center Times, которая не только содержит соответствующие статьи об индустрии телефонных продаж, но и поможет вам найти конкретные вакансии на местах, чтобы вы могли стать аналитиком рабочей силы (см. Ресурсы ниже).