Ночные клерки отеля регистрируют и распределяют номера для гостей отеля ночью. Хотя смены зависят от отеля, часы ночной смены обычно работают с 11 часов вечера. и 7 утра. Это позже, чем многие часы вечерней смены 3 часа дня. до 11 часов вечера, сообщает CareerBuilder.com. Обязанности ночных клерков отеля включают ответы на запросы об услугах отеля, предоставление путевок для поздних гостей или рекомендации гостям о ночных ресторанах или развлекательных заведениях.
$config[code] not foundобязанности
По данным Divi Carina Bay Beach Resort, ночные служащие отеля выдают гостям ключи от номеров и ведут учет занятых номеров и учетных записей гостей. Они также могут изменить бронирование номеров. Ночные служащие отеля должны знать все типы номеров, доступные в заведении, а также планировку и расположение, а также знать все цены на номера, акции и специальные пакеты, согласно Crestline Hotels and Resorts.
Сверка деятельности отеля обычно происходит в течение ночных часов. По этой причине ночной служащий отеля имеет другие обязанности по сравнению с рабочими дневными или вечерними сменами. Например, ночные служащие отеля, возможно, должны будут распечатывать отчеты на конец дня о продажах продуктов питания и напитков или проверять работу кассиров в дневную и вечернюю смену и исправлять расхождения. Между тем, клерки отелей в дневную смену проводят больше времени, собирая платежи с отъезжающих гостей и подтверждая ночное бронирование. Ночные служащие отеля также должны сохранять конфиденциальность информации о гостях и важных данных отеля.
Другие обязанности
Ночные служащие отеля должны предвидеть потребности гостей, оперативно реагировать на них и признавать всех гостей. Возможно, им придется охранять ценности гостей или обрабатывать звонки. Они также должны разрешать жалобы гостей и делиться информацией об услугах отеля, особенностях и часах работы лично или по телефону. Эти специалисты дополнительно контролируют и поддерживают чистоту и организацию различных рабочих областей, а также документируют потребности в обслуживании по рабочим заказам.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНавыки
Ночные клерки отеля должны быть в состоянии поддерживать позитивные отношения с гостями, обладая сильными межличностными навыками. Эти специалисты также должны обладать сильными устными и письменными навыками общения, должны знать основную математику и должны быть профессиональными. Кроме того, они должны быть быстрыми, точными, детализированными и организованными. Ночные клерки в отеле должны сохранять спокойствие и решать проблемы, используя здравый смысл. Они должны тщательно следовать указаниям и уметь работать с минимальным контролем. Эти люди должны обладать знаниями о компьютерах и текстовых процессорах в дополнение к машинам офисного офиса, таким как факсы. Ночные работники отеля также должны иметь возможность поднимать, толкать или тянуть тяжелые предметы и стоять в течение длительного времени.
образование
Ночные служащие отеля обычно должны иметь диплом средней школы или GED. Многие работодатели ищут кандидатов, которые имели предыдущий опыт работы на аналогичной должности в отеле. Другие работодатели предпочитают кандидатов на работу с высшим образованием в таких областях, как приемные или гостиничный бизнес / гостиничный менеджмент. Некоторые отели хотят ночных служащих, которые проходят обучение сердечно-легочной реанимации. Кандидаты на работу также должны пройти тест на въезд в гостиницу в некоторых заведениях. Тем не менее, большинство ночных клерков в отелях обучаются своей работе через краткосрочное обучение на рабочем месте.
прогноз
По данным Бюро статистики труда Министерства труда США, с 2008 по 2018 год число работающих в отелях увеличится на 14%. Вновь открытые отели, увеличение количества поездок по мере улучшения экономических условий и необходимость замены многих ночных клерков, которые покидают эту профессию на более высокооплачиваемую или дневную работу, создадут новые возможности. Средняя годовая заработная плата служащих в отелях, включая ночных служащих, в мае 2008 года составляла 19 480 долларов, сообщает Бюро статистики труда.
