Подумайте, все, что имеет значение, это то, как много людей говорят о вашем бренде онлайн? Подумай еще раз. Недавнее исследование показало, что настроения важнее, чем объем онлайн-разговоров, когда речь идет о стимулировании продаж.
Исследование, в соавторстве с которым д-р Шьям Гопинатх из Школы бизнеса имени Дэвида Эклса при Университете штата Юта, показало, что настроения онлайн-разговоров важнее объема разговоров, когда речь идет о стимулировании продаж продукции. В интервью «Тенденции малого бизнеса» Гопинат объясняет:
$config[code] not found«Внимание менеджеров должно быть сосредоточено на содержании« из уст в уста »(что говорится), а не на том, сколько разговоров (сколько говорится). Более того, не все онлайн-сарафанное радио одинаково. Беседы, связанные с рекомендациями, оказывают самое большое прямое влияние на продажи ».
В исследовании особое внимание уделялось сарафанному радио и другим факторам, а также тому, как они повлияли на восприятие бренда пятью ведущими смартфонами с момента их появления на зрелой стадии жизненного цикла продукта.
Это «онлайн сарафанное радио», как его называет Гопинатх, можно разделить на три основные категории:
Атрибуты являются простыми описательными утверждениями, но могут также содержать положительные или отрицательные оценки продукта или услуги. Примерами могут быть «батарея на моем новом iPhone действительно долго держится» или «вес этого предмета довольно легкий».
эмоция В своем исследовании Гопинатх определяет утверждения как утверждения, содержащие ключевые слова с сильными чувствами, включая «нравится» или «не нравится», или даже «люблю» и «ненавижу». Примерами могут служить такие утверждения, как «мне действительно нравится мой новый планшет» или «я абсолютно ненавижу мою новую машину. ”
Рекомендация Заявления, как следует из названия, те, которые предлагают одобрение. Комментарии типа «Я могу рекомендовать этот продукт!» Или, наоборот, «Я не рекомендую его».
Но исследование Gopinath также приходит к выводу, что хотя комментарии из уст в уста в социальных сетях оказали влияние на продажи, традиционная реклама также продолжала оказывать влияние.
Исследование показало, что традиционная реклама - телевидение, радио, печатная реклама - является более сильным драйвером продаж на ранних этапах жизненного цикла продукта. Но онлайн-комментарии становятся более критичными по мере созревания продукта. Это может быть связано с тем, что вначале отсутствие опыта работы с продуктом заставляет людей полагаться на рекламу. Однако, поскольку все больше покупателей покупают и используют продукт, люди склонны больше полагаться на опыт этих первых пользователей.
Исследование может изменить то, как даже малые предприятия видят баланс между важностью традиционной рекламы и сгенерированными клиентами устными сообщениями в социальных сетях при маркетинге любого продукта или услуги.
Гопинатх объясняет:
«Два ключевых вопроса, с которыми пытаются разобраться менеджеры: проигрывают ли традиционные рекламные объявления битву против потребительских медиа? И могут ли фирмы влиять на онлайн-разговоры? Это исследование показывает, что традиционные средства массовой информации по-прежнему важны, поскольку появляются новые формы потребительских средств массовой информации. Тем не менее, эта важность уменьшается, когда продукт созревает ».
Разговорное фото через Shutterstock
8 комментариев ▼
