В течение прошлого года мы регулярно использовали социальные сети как часть нашего маркетингового набора для мониторинга бренда, обслуживания клиентов, исследования рынка и установления связей. Несколько недель назад мы добавили в этот репертуар «Live Chat Event на Twitter». В этой серии статей мы расскажем о нашем опыте с живыми событиями в Твиттере и кратко изложим то, что мы узнали, чтобы вы могли извлечь из этого пользу.
$config[code] not foundНаша цель для чатов: Укрепить нашу репутацию в области краудсорсинговых решений, предоставляя ценный контент через «новую» среду. Мы хотели предоставить форум для каждого, чтобы продемонстрировать конкретные примеры успешного использования силы рабочих в толпе. И, конечно же, мы ожидаем, что наши собственные технологии окажутся положительными среди многих примеров.
Tweetchats имеют ряд преимуществ в вашей социальной сети. Вот 6 вещей, которые нужно учитывать, когда вы взвешиваете, добавляя его в свой список приоритетов.
Хорошо:
- 140 символов. Твиттер заставляет разговор только в самых важных моментах. Если модераторы и участники дискуссии подготовлены должным образом, у вас есть отличная возможность представить четкую, краткую и насыщенную данными информацию. Это похоже на то, чтобы предлагать только основные моменты долгой и неинтересной игры. Это также отличный способ отсеять жаргон и бессмысленные модные слова. Сложно включить этот наполнитель, когда у вас есть ограничение на количество персонажей.
- Встроенная аудитория. В Твиттере всегда есть люди, которые следят за потоком по ключевым словам и фразам. Например, во время нашего первого чата #crowdwork, спонсируемого Smartsheet, в среднем 90 человек использовали термин «краудсорсинг». Многие из этих людей понятия не имели, кто мы, но поймали немного нашего чата и решили присутствовать на основе профиля наших участников дискуссии, темы или чего-то еще.
- Это хорошая среда для блоггеров. Социальные сети - это косвенный канал для нас; Мы получаем максимальную отдачу от взаимодействия с блоггерами и журналистами. Поскольку создание нашей репутации является целью, улучшение отношений с блоггерами является большой частью этого. Поскольку они бывают быстрыми, и их можно отслеживать во время многозадачности, твиты - отличный способ познакомиться с блоггером в определенной нише, особенно если у вас есть интересные темы и лидерство.
Плохо:
- Twitter не был создан для этого. Твиттер не был создан для чата, но миллионы используют его для этой цели. Вы должны ожидать непредсказуемых задержек. Приложения для Twitter (которых много) все реагируют по-разному на клиентских машинах. Невозможно воспроизвести то, что переживает каждый член аудитории, и задержки являются обычным явлением.
- Раздраженные последователи. Я знаю, что есть способы «предупредить своих подписчиков» о том, что вы участвуете в чате и часто пишете в Твиттере в течение следующих 25 минут, но, разумеется, некоторые подписчики все еще раздражаются.
- Это может сбить с толку. Посмотрим правде в глаза: пользователи, не являющиеся пользователями Twitter, не понимают, о чем вы говорите, когда вы говорите им участвовать в Tweetchat, следуя хэштегу #crowdwork в 9:00. Они хотят, чтобы ссылка для регистрации, URL, dial-in, слайды и т. Д. И т. Д.
Как и любая маркетинговая инициатива, Tweetchats требует времени и инвестиций. Цель должна быть предельно ясна, и если ваша аудитория не в Твиттере, это может быть не средство для достижения ваших целей. Отличный способ экспериментировать - подвести итоги традиционного онлайн или веб-события через твиттер-поток вашей компании и оценить обратную связь.
Перейдите ко второй части в серии: Подготовка к вашему первому чирикать.
* * * * *
