Что изменилось и что это значит для владельцев малого бизнеса и рекламодателей? Вот краткое изложение.
Теперь пользователи смогут видеть ВСЕ отзывы, оставленные для бизнеса.
Первое изменение в Yelp позволит пользователям видеть все отзывы, которые были в профиле компании, включая отзывы, которые были ранее отфильтрованы. В последнее время фильтр отзывов Yelp подвергся атаке, так как пользователи начали задаваться вопросом, почему определенные обзоры со временем «исчезают». Несколько недель назад Yelp выпустил видео о своем фильтре отзывов, объяснив, что иногда законные отзывы, которые были либо слишком негативными, либо чрезмерно позитивными, отфильтровывались для создания медианного эффекта. Это означало, что пользователь никогда не мог видеть каждый законный отзыв, оставленный для бизнеса. С переменами этого утра, теперь они могут.
Yelp надеется, что повышенная прозрачность поможет пользователям увидеть, что сайт обзора не фильтрует отзывы в пользу рекламодателей, и что ко всем предприятиям относятся справедливо. Согласно Mashable, дополнительные обзоры будут доступны через новую ссылку на всех бизнес-страницах и будут отображать каждый отзыв, оставленный для бизнеса. Конечно, будьте осторожны с тем, что вы хотите. Теперь, когда Yelp показывает ВСЕ отзывы, это означает, что все, что осталось о вашем бизнесе, независимо от того, считает ли Yelp его законность или нет, будет доступно для общественного потребления. Например, какой гадкий отзыв оставил вам ваш конкурент? Теперь это можно просмотреть. С другой стороны, будут также видны все положительные отзывы, которые ранее Yelp отфильтровал за «слишком положительные».
Визг прекратит Любимые Отзывы
Большая часть разногласий вокруг Yelp возникла из-за функции «Избранные отзывы», которая позволяла рекламодателям выбрать первый отзыв, который появился на странице. В течение долгого времени существовала некоторая путаница (и слухи), что рекламодателям предоставляется преференциальный режим, а также могут быть удалены отрицательные отзывы для правильной цены или контроля того, что появилось на их странице. Yelp решительно отверг эти обвинения и теперь удалил эту функцию, чтобы положить конец любым дальнейшим спекуляциям.
Из статьи NYT:
«Несмотря на все наши усилия, все еще существует определенная путаница в отношении того, что вы можете купить в Yelp, поэтому мы вносим изменения, чтобы просто отказаться от этой функции», - сказал соучредитель и исполнительный директор Yelp Джереми Стопплеман.
Согласно сообщениям, функция «Избранные отзывы» вскоре будет заменена на функцию, позволяющую владельцам бизнеса публиковать видео на своей странице Yelp, что выглядит довольно круто.
В целом, это большой шаг для Yelp. Как я уже упоминал, всего несколько недель назад Yelp выпустил видео, объясняющее работу фильтра обзора. Теперь пользователи получают еще больший пик за кулисами. Хотя я приветствую возросшую прозрачность Yelp здесь, мне интересно, не собираются ли они выстрелить себе в ногу. Позволяя пользователям выяснить, какие обзоры были отфильтрованы, вы начинаете немного показывать свои карты с точки зрения того, как работает ваш алгоритм, тем самым облегчая игру тем, у кого плохие намерения. Очевидно, что весь сайт Yelp основан на целостности обзоров, поэтому Yelp с самого начала вносит эти изменения. Чем более публичным становится ваш фильтр, тем больше вашего «секретного соуса» вы выпускаете.
Однако, с точки зрения пользователя, эти изменения, как мы надеемся, пролят немного света на то, как работает Yelp, и покажут Yelp беспристрастным источником отзывов. По мере того, как поиск становится все более локальным и с такими сервисами, как FourSquare, покоряющим пятки Yelp, сайт обзора должен еще раз подчеркнуть свою приверженность сообществу малого бизнеса. И эти изменения направлены именно на это.
Что вы думаете об изменениях Yelp? Они решают проблемы, которые у вас были с сайтом? Как владелец малого бизнеса, боитесь ли вы, какие «нефильтрованные» обзоры теперь будут доступны для общественности? Я хотел бы услышать ваши мысли.
7 комментариев ▼
