Если ваш бизнес еще не использует CRM, то 2017 год - это год, когда вы можете попробовать его. CRM, который обозначает управление взаимоотношениями с клиентами, имеет много потенциальных преимуществ для малого бизнеса. Вот 15 различных причин, почему ваш бизнес должен использовать CRM в 2017 году.
Преимущества CRM для малого бизнеса
CRM помогает вашему бизнесу расти
На самом базовом уровне CRM - это инструмент, который может помочь вашему бизнесу масштабироваться. Если вы лично отвечаете за управление всеми коммуникациями и данными о клиентах для своего бизнеса, то вы можете обслуживать только небольшое количество клиентов. Но CRM позволяет вам управлять гораздо большим объемом данных.
$config[code] not foundРамон Рэй, основатель Smart Hustle Magazine и евангелист малого бизнеса для CRM-системы Infusionsoft, сказал в телефонном интервью для Small Business Trends: «Единственный способ, которым вам не нужен CRM, - это если у вас очень, очень маленький бизнес с пятью клиентами, возможно десять. Тогда вы сможете обойтись чем-то вроде контактов Google. Но когда вы вырастете, вам понадобится что-то более сложное ».
CRM организует ваши данные
Одной из самых основных функций, включенных практически в любой инструмент CRM, является возможность ввода и управления данными о ваших клиентах и лидах. Это позволяет вам оставаться организованным, не создавая собственную систему. И это также гарантирует, что всякий раз, когда вы общаетесь с клиентом, вы знаете его историю, чтобы вы могли более эффективно продавать им.
CRM держит вашу команду на одной странице
Более того, многие CRM-системы позволяют вам сотрудничать со всей командой. Поэтому, если один человек общается с клиентом или руководителем, он может ввести любую соответствующую информацию, чтобы все остальные члены вашей команды могли получить к ней доступ при следующем общении с этим же человеком.
CRM уверен, что никто не выглядит глупо
Способность упорядочивать и легко получать доступ к информации о клиентах не только облегчает задачу для вас и вашей команды. Это также может сделать опыт намного более легким и более позитивным для ваших клиентов или потенциальных клиентов. Если им приходится постоянно напоминать вам или членам вашей команды об их информации или истории каждый раз, когда они взаимодействуют с вами, это может стать утомительным. Более того, многие клиенты ожидают, что вы уже будете иметь их прошлую информацию, когда они будут взаимодействовать с вами. Так что, если вы упускаете часть информации, она может плохо отразиться на вашей компании в целом.
CRM позволяет вам оставаться на связи
Инструменты CRM, такие как Infusionsoft и Hubspot, также предоставляют вам простые способы поддерживать связь с вашими клиентами или потенциальными клиентами по электронной почте. Регулярное поддержание связи может помочь вам держать свой бизнес в центре внимания клиентов или потенциальных клиентов, увеличивая вашу потенциальную способность продавать им.
CRM воспитывает ваших клиентов
В частности, одним из основных потенциальных преимуществ использования CRM является возможность увеличения продаж. Поддерживая упорядоченную информацию о потенциальных клиентах и регулярно оставаясь на связи, вы можете развивать своих потенциальных клиентов и находить способы превратить эти отношения в реальные продажи для вашего бизнеса.
CRM сегментирует ваши контакты
Но не все ваши клиенты и лидеры будут одинаково реагировать на один и тот же контент и способы общения. Вот где начинается сегментация. CRM дает вам возможность создавать разные группы клиентов, чтобы вы могли общаться с ними по-разному. Например, клиент, который подписался на ваш список адресов электронной почты из-за бесплатной загрузки, вероятно, заинтересован в разных вещах, чем клиент, который неоднократно покупал у вас одни и те же типы продуктов. Таким образом, CRM позволяет вам продавать этим разным покупателям наиболее подходящие для каждой ситуации способы.
CRM автоматизирует ваше общение
И, конечно же, общение со всеми вашими клиентами и потенциальными клиентами занимает много времени. Но CRM помогает вам делать больше за меньшее время, сохраняя различные списки и даже автоматически сегментируя некоторых клиентов в определенные группы на основе их покупок или другого поведения.
CRM рассылает конкретную информацию
Кроме того, если у вас есть такие вещи, как бесплатные загрузки, электронные книги или другие материалы, которые клиенты могут получить, подписавшись на ваш список или совершив покупки на вашем веб-сайте, CRM может автоматически отправлять эти элементы. Это экономит ваше время и гарантирует, что люди действительно получат товары, на которые они подписались своевременно.
CRM заставляет ваших клиентов возвращаться
Оттуда вы также можете использовать CRM для нацеливания ваших существующих клиентов. Если люди уже купили у вас, у них больше шансов сделать это снова. Но вы должны быть в состоянии предназначаться для обмена сообщениями специально для них на основе их предпочтений или покупательских привычек. И CRM позволяет вам сделать это легко. Например, если кто-то приобрел определенное программное обеспечение в вашей компании, и теперь доступно обновление для этого продукта, это клиенты, которым вы отправили это сообщение.
CRM позволяет получить доступ к метрикам
Вы также можете получить доступ к отчетам и метрикам на основе вашей информации и общения с клиентами. Например, вы можете заметить, что некоторые клиенты с большей вероятностью заметят ваши электронные письма, если вы отправите их утром, а не днем. А другие могут хорошо реагировать на определенный стиль заголовка или сообщения. Наличие этой информации может помочь вам еще больше адаптировать ваши сообщения.
CRM помогает вам строить хорошие привычки
Весь этот доступ к информации и функциям автоматизации дает вам и вашей команде еще одно важное преимущество - способность вырабатывать полезные привычки. Когда у вас есть максимально точные данные, вы можете использовать их для информирования о ваших дальнейших решениях. И если вы можете делать это на постоянной основе, вы можете выработать хорошие привычки, которые, скорее всего, найдут отклик у ваших клиентов и потенциальных клиентов.
CRM подключается к другим сервисам
Использование CRM также не должно быть сложным процессом для вашего бизнеса. Многие сервисы подключаются к платформам, которые вы, вероятно, уже используете. Например, Infusionsoft может интегрироваться с WordPress и различными платежными платформами. И Hubspot может интегрироваться с Zendesk, Google Drive и многим другим.
CRM использует социальные данные
Некоторые инструменты CRM даже предлагают новые и интересные способы интеграции данных клиентов. Например, Nimble может прочесывать различные социальные платформы, чтобы найти актуальную информацию о клиентах или потенциальных клиентах. Это позволяет вводить в уравнение еще больше данных, что может помочь вам создать еще более конкретные группы целевых клиентов или еще более сузить обмен сообщениями.
Есть инструменты CRM для всех
Не может быть только одного инструмента CRM, который идеально подходит для каждого отдельного бизнеса. Но есть так много вариантов, что вы сможете найти тот, который будет соответствовать конкретным потребностям вашей компании.
Рэй предлагает сначала подумать, что именно вы хотите, чтобы ваш CRM помог вашему бизнесу. И оттуда вы можете читать обзоры, спрашивать и сравнивать функции, чтобы найти наиболее подходящий для вашего конкретного бизнеса.
Фото CRM через Shutterstock
2 комментария ▼
