Недавно у меня была возможность поговорить с Эдом Абрамсом о том, как компания, в которой он работает, использует социальные сети и помогает им повысить продажи, лояльность и вовлеченность бренда. Вы спрашиваете, в какой компании работает Эд Абрамс?
Он является вице-президентом по маркетингу IBM Midmarket Business. Да, он работает в небольшой компании под названием IBM, и они без ума от социальных сетей.
Я подумал, что было бы интересно поделиться некоторыми взглядами Эда и дать несколько советов о том, что любой бизнес может извлечь уроки из использования IBM в социальных сетях, независимо от его размера. Я также попросил Эда поделиться своими впечатлениями о его опыте, который он любезно предложил.
$config[code] not found
Вывод 1: мы должны признать, что разговор изменился
Одна из главных причин, по которой SMB говорят мне, что им не нужны социальные сети, заключается в том, что они никогда не нуждались в них раньше. Прямые рассылки, рекламные акции в магазине всегда работали просто отлично. Зачем пробовать что-то новое? Ну, потому что, как отмечает Эд, социальные сети изменили коммуникационный ландшафт. То, что работало раньше, сегодня тоже не работает. Мы должны сместить фокус.
По словам Эд:
Больше нельзя выпускать сообщения на рынке. Власть в коммуникационной цепочке перешла от маркетолога к конечному пользователю, аудитории. У них есть контроль над разговором.
Для IBM это означает, что им нужно участвовать в разговорах, которым их аудитория должна способствовать лучшему взаимодействию с IBM, лучшему восприятию бренда и лучшему рассмотрению покупок. То, что люди знают о IBM, не означает, что это их первый выбор. Вы больше не можете просто заниматься традиционным маркетингом и формированием спроса; Вы должны показать, где и как ваши клиенты хотят использовать информацию о вас. И чаще всего это означает участие в социальных сетях, где происходят разговоры о бренде.
Вывод 2: Решения по поиску дисков
Для Эда важно то, что IBM обнаруживается в том, что он назвал «стимулированным поиском». Он отметил, что 85% времени решения клиентов взаимодействовать с брендом начинаются с поиска. Это зависит от вас, чтобы ваш бренд появился там. Вы делаете это, убедившись, что люди говорят о вас, вашем бренде и вашем бизнесе. Вот что движет подходом IBM к социальным сетям. Они создают контент, который будет найден позже, когда пользователь выполнит поиск бренда или любого из своих продуктов.
Вывод 3: Сила социальных медиа - обратная связь в реальном времени
Разговаривая с Эдом, я очень хотел узнать, что IBM получила от их участия в социальных сетях. Потому что, давайте посмотрим правде в глаза, IBM является довольно узнаваемым брендом. Они не хотят повышать осведомленность так же, как малый бизнес - ну и что мы они ищут, когда они вмешались, и как социальные сети помогли им?
По словам Эда, одно из самых больших преимуществ использования социальных сетей IBM - возможность использовать обратную связь в режиме реального времени. Как правило, в такой большой организации, как IBM, потребуется месяцы выяснить, что их продавцам действительно нужно, чтобы быть эффективными со своими клиентами. Благодаря социальным сетям они могут вести диалог в реальном времени с людьми, которые встречаются с клиентами, и дают им информацию, которая им необходима для успеха. Для IBM - или для любой компании - это огромно!
В IBM они также отслеживают такие показатели, как:
- Какие разговоры происходят вокруг бренда? О чем говорят люди, имеющие отношение к бренду?
- Каковы показатели взаимодействия и разговоры между IBM и ее экспертами?
- Сколько поклонников и лайков у них есть?
- Сколько у них подписчиков в Твиттере?
- Сколько времени тратится на сайте внутри их порталов и сайтов?
Вывод 4: крупнейший ингибитор социальных сетей = боязнь того, о чем не стоит говорить
Когда вы разговариваете с владельцами малого и среднего бизнеса, которые нервничают по поводу социальных сетей, часто то, о чем они больше всего нервничают, - это найти что-то, о чем можно поговорить. Это то, что держит их подальше, страх, что они подпишутся, и это будет не что иное, как чистый воздух.
Эд согласился с тем, что есть о чем поговорить - это один из главных факторов, сдерживающих социальные медиа, для владельца малого бизнеса. Чтобы помочь в борьбе с этим, он дает своей команде заранее написанные сообщения, которые компания хочет опубликовать там. Это не подвергает цензуре то, что они могут или не могут сказать, но часто помогает его команде понять, куда Начните разговор, куда они хотят направить людей, и как вести беседу. Самое сложное - это начать, и это то, для чего предназначены эти беседы.
Лично я подумал, что это отличный способ ослабить страхи сотрудников или владельцев малого и среднего бизнеса по поводу отправки этого первого твита или создания этой страницы Facebook. По словам Эда, сила социальных сетей - это интеллект внутри вашей организации. Вы хотите раскрыть этот разум. Я люблю это.
Это всего лишь несколько уроков, которые я извлек из беседы с Эдом. Я также попросил его дать мне его четыре блюда для малого и среднего бизнеса, желающих начать работу с социальными сетями. Какие четыре он считал наиболее важными?
- Не думайте, что социальные сети должны быть чем-то и всем, что вы делаете. Вы должны чувствовать себя комфортно в этой среде самостоятельно. Если вам неудобно, вы потерпите неудачу.
- Как только вы перейдете к социальным сетям, оставайтесь на связи. Это как любой разговор, будь то на вечеринке или в деловой обстановке, вы не можете просто остановиться.
- Не бойтесь экспериментировать. Вы всегда можете попробовать новые вещи. Вы всегда можете ввести новые элементы в вашу среду. Самый простой способ думать о социальных сетях - это то, что вы разговариваете со своими избирателями.
- Слушай больше, чем говоришь. Самым большим преимуществом является обратная связь в реальном времени, которую вы получаете от того, что происходит в вашем бизнесе или вокруг него. Чем больше вы сможете извлечь из этого прослушивания, тем больше у вас будет конкурентное преимущество и тем лучше будет ваш бизнес.
Как вы думаете? Что вы узнали из своего опыта в социальных сетях? Какие-нибудь большие уроки?
9 комментариев ▼
