Как стать специалистом по удержанию клиентов

Как стать специалистом по удержанию клиентов. Специалист по удержанию клиентов - это представитель сервисного обслуживания определенного типа, который обучен удерживать клиентов, которые могут больше не интересоваться текущими услугами компании. Специалисты по удержанию клиентов имеют дело с клиентами, которые могут быть недовольны их услугами и имеют конкретные жалобы. Задача специалиста по удержанию клиентов - решить эти проблемы и изменить решение клиента, чтобы расстаться с вашей компанией. Специалисты по удержанию клиентов могут быть особенно эффективными в предотвращении отмены кабельного телевидения или спутниковых услуг, например, или подписки на журналы. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

$config[code] not found

Стать специалистом по удержанию клиентов

Получите опыт работы в колл-центре или службе поддержки клиентов не менее 1 года. В то время как некоторые компании считают специалиста по удержанию клиентов положением начального уровня и предпочитают обучаться самостоятельно, другим может потребоваться некоторый опыт телемаркетинга.

Убедитесь, что у вас есть нужные качества, чтобы преуспеть в качестве специалиста по удержанию клиентов, в том числе всегда иметь позитивный настрой, быть невосприимчивым к отказу и даже терпеть случайные случаи словесных оскорблений.

Потратьте время, чтобы ознакомиться с товарами или услугами компании. Несмотря на то, что вы, безусловно, будете обучены и вам будут предоставлены конкретные сценарии, которым вы должны следовать, всегда полезно знать, как порадовать ваших клиентов, предлагая соответствующие решения их проблем. Запомнив все ваши варианты, вы обычно можете сделать это.

Совершенствуйте свои компьютерные навыки. Большинство специалистов по удержанию клиентов должны иметь некоторый опыт работы с такими программами, как Microsoft Excel, Office и Word.

Найти работу в качестве специалиста по удержанию клиентов

Поиск вакансий специалиста по удержанию клиентов в разделе объявлений вашей местной газеты или на доске объявлений агентства по трудоустройству.

Сделайте свой поиск работы более эффективным, используя онлайновый ресурс по трудоустройству, такой как CareerBuilder.com, чтобы получить работу в сфере обслуживания клиентов (см. Ресурсы ниже). Вы сможете заполнять заявки и отправлять свое резюме в электронном виде, что поможет вам сэкономить время и подать заявку на максимально возможное количество вакансий.