Как создатель и предприниматель, работающий в тесном контакте, вы хотите, чтобы ваши клиенты как можно проще получили ответы на вопросы, которые помогут им выбрать вас в качестве наилучшего варианта для своих потребностей в продукте. То, что они учитывают при покупке потребительского товара, сделанного на фабрике, может быть похоже на то, что они учитывают при покупке изделия ручной работы. Но поскольку изделия ручной работы изготавливаются таким человеком, как они, а не заводским беспилотником, они могут иметь несколько иные проблемы.
$config[code] not foundЭта статья поможет вам подготовиться и ответить на некоторые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов о том, как производится их продукция и как вы ведете свой бизнес. Ответы на большинство, если не на все, эти вопросы должны быть на вашем веб-сайте, либо на странице «О программе», либо на странице «Политики», либо на странице «Часто задаваемые вопросы».
1. Где ваши продукты сделаны?
Всегда будьте готовы рассказать людям, где вы производите свою продукцию. Вы создаете предметы в студии? Коммерческая кухня? Дополнение встроено в ваш дом? Если вы делаете шарфы ручной вязки, вы можете создавать их практически где угодно, пока продукты не собирают грязь и пыль. Но если вы готовите крем для лица или травяной чай, вы хотите удовлетворить озабоченность покупателей тем, что продукт не только хорошо сделан, но и надлежащим образом сохранен (при необходимости) и изготовлен в чистой окружающей среде.
Будьте готовы ответить на эти вопросы с уверенностью, чтобы вы могли продолжать завоевывать доверие покупателей.
2. Есть ли у вас страхование ответственности за качество продукции?
Несмотря на то, что мы постоянно слышим о судебных исках, только очень небольшой процент потребительских товаров фактически наносит вред пользователю. Тем не менее, вещи случаются, и вы должны иметь страхование ответственности за качество продукции, и не должны стесняться отвечать на вопросы клиентов в этом отношении.
3. Ваши ингредиенты и / или компоненты свежие и безопасные?
Никто не хочет предмет одежды из ткани, который хранился в течение года, верно? И кто хочет ожерелье ручной работы, изготовленное из металла, который небезопасно носить на коже? Всегда будьте готовы ответить на вопросы об источнике и природе ингредиентов, используемых в предлагаемых вами продуктах. Конечно, вы никогда не должны предоставлять конфиденциальную коммерческую информацию, такую как имена ваших поставщиков, но кроме этого вы должны быть готовы ответить на все вопросы об ингредиентах и компонентах, используемых для производства ваших продуктов.
4. Соблюдаете ли вы правила для вашей отрасли?
Каждый потребительский продукт регулируется как минимум одним государственным и одним федеральным регулирующим органом. Справедливо для покупателя узнать, соблюдаете ли вы правила, применимые к вашей отрасли. Небольшие компании ручной работы иногда исключаются из некоторых законов, которые применяются к компаниям массового производства. Не стесняйтесь делиться этим со своими клиентами, но всегда будьте готовы поддержать заверения, что ваши продукты сделаны в соответствии с действующим законодательством, и что вы не режете углы только потому, что вы «малы».
5. Какова ваша политика возврата?
Мудрые потребители никогда ничего не покупают, предварительно не зная процедуры возврата товара, если они передумают, обнаружат, что им не нравится их покупка или если купленный товар каким-либо образом неисправен. Ваша страница политик и / или страница часто задаваемых вопросов должна содержать информацию о вашей политике возврата. Есть ли плата за пополнение? Все продажи являются окончательными, возвраты не принимаются? Предоставление вашим клиентам возможности четко видеть вашу политику возврата заранее может сэкономить вам и им много времени и энергии, а также сделать совместную работу проще и приятнее.
6. Как вы контролируете и контролируете качество своей продукции?
Покупатели хотели бы знать, что вы придерживаетесь определенных внутренних процессов, которые позволяют вам производить качественную продукцию раз за разом. У вас должны быть системы и процедуры, которые помогут вам производить ваши продукты последовательно и эффективно. Это справедливый вопрос для людей, и вы должны быть готовы ответить таким образом, чтобы укрепить уверенность и доверие в уме вашего клиента.
7. Если у меня есть вопрос, какой самый быстрый способ получить ответ?
Нет ничего хуже, чем платить за продукт, а затем получать радиомолчание, когда вы задаете вопрос. Ваш веб-сайт должен содержать контактную информацию, включая номер телефона и адрес электронной почты, а также примерное время ответа, чтобы люди могли в целом знать, как быстро они получат ответы на свои вопросы.
8. Как мне подписаться на рассылку?
Это легко. Сделайте так, чтобы люди могли подписаться на вашу рассылку, чтобы вы могли держать их в курсе о новых выпусках продуктов, ограниченных выпусках и распродажах. Если у вас нет всплывающего окна, используйте место в правом верхнем углу вашего веб-сайта, а также в нижнем колонтитуле, чтобы добавить инструкции по подписке на рассылку.
9. Ваши продукты отличаются от фотографий продуктов на вашем сайте?
Одной из вещей, которые делают изделия ручной работы такими уникальными и востребованными, является тот факт, что они могут сильно различаться от изделия к предмету и от партии к партии. Пусть ваши клиенты знают об этом заранее, и дайте им представление о том, где будут появляться изменения. Цвет? Текстура? Размер? Flavor? Передача такого рода информации людям перед покупкой может предотвратить разочарование, если доставленный продукт не будет выглядеть точно так, как показано на вашем сайте.
Отношения с людьми, которые покупают продукты, которые вы делаете своими руками, сильно отличаются от отношений с крупными магазинами. Ответы на подобные вопросы, да и даже приветствуя их, могут в значительной степени способствовать укреплению и укреплению отношений и помогать им долго существовать в будущем.
На какие еще вопросы потребителей должны быть готовы ответить изготовители о продуктах, которые они производят?
Гитара Maker Фото через Shutterstock
1
