Менеджеры по работе с клиентами и торговые представители являются членами отдела продаж компании. Согласно O * Net OnLine, некоторые компании используют оба названия для описания одной и той же работы. Однако, хотя менеджеры по работе с клиентами и торговые представители продают продукты и услуги, они различаются по своим обязанностям и отношениям с клиентами и другими членами отдела продаж и маркетинга.
Завоевание нового бизнеса
Торговые представители несут ответственность за продажу существующим клиентам и поиск новых клиентов.Они посещают существующих клиентов, чтобы заключить сделки, по которым ведутся переговоры, и обсудить продажи более широкого ассортимента продукции. Они также открывают новые перспективы для отслеживания потенциальных клиентов, связанных с маркетингом. Менеджеры по работе с клиентами имеют дело только с существующими клиентами; у них нет новых деловых обязанностей.
$config[code] not foundСохранение существующего бизнеса
Менеджеры по работе с клиентами сосредоточены на сохранении или расширении бизнеса с избранной группой существующих клиентов. Как правило, эта группа состоит из самых важных клиентов компании, известных как ключевые клиенты. Любая потеря этих счетов создаст значительный риск для выручки и прибыльности компании. Основная ответственность менеджера по работе с клиентами заключается в укреплении лояльности клиентов и защите бизнеса от атак со стороны конкурентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПланирование целей продаж
Менеджеры по работе с клиентами играют важную роль в планировании. Торговые представители работают для достижения целей по доходам, установленных менеджерами по продажам. Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за доход и прибыльность счетов, которыми они управляют. Они составляют стратегические планы счетов, которые включают целевые показатели дохода для каждого продукта, который продает компания, вместе с действиями, которые компания должна предпринять для укрепления отношений с клиентом.
Управление отношениями с клиентами
Торговые представители, работающие с малыми и средними клиентами компании, обычно имеют дело с менеджерами по закупкам, которые размещают серию отдельных заказов. Менеджеры по работе с клиентами имеют дело с более сложной командой принятия решений и стремятся договариваться о долгосрочных контрактах на поставку, а не о специальных заказах. Менеджеры по работе с клиентами стремятся наладить отношения с должностными лицами по закупкам, лицами, принимающими технические решения, и руководителями высшего звена, которые влияют на выбор поставщика.
Координация обслуживания клиентов
Менеджеры по работе с клиентами выступают в качестве руководителей групп, координируя внутренние ресурсы, чтобы клиенты получали наивысший стандарт обслуживания в каждом отделе, с которым они имеют дело. Они сотрудничают с отделом маркетинга, чтобы планировать регулярные контакты с лицами, принимающими решения, и разрабатывать предложения по настройке продуктов, которые более эффективно отвечают требованиям клиентов. Роль торговых представителей в основном внешняя, ведение переговоров с клиентами и поиск, в то время как координаторы продаж управляют администрированием заказов.
