Хотя управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало более популярным, концепция была разработана с тех пор, как первая компания решила взаимодействовать со своими клиентами и следить за ними. Новая инфографика от Transcosmos Information Systems задает вопрос: «Что создает эффективную систему управления взаимоотношениями с клиентами».
Ответ на вопрос будет сильно различаться в зависимости от отрасли, в которой находится ваш бизнес, и его размера.Но ни один из этих факторов не должен удерживать вас от развертывания CRM-системы для вашего бизнеса, потому что эта технология обеспечивает огромное количество преимуществ, особенно в современной цифровой экосистеме.
$config[code] not foundЕсли вы думаете, что ваш малый бизнес слишком мал, чтобы иметь CRM-системы, подумайте еще раз! Система CRM может использоваться любым, кто имеет дело с клиентами. Это включает в себя фрилансеров, работающих из своих домов или предприятий с крупными операциями. И хотя вы слышите, как крупные предприятия говорят о такой компании, как Salesforce, не позволяйте этому пугать вас, потому что эта технология также служит сообществу малого бизнеса.
Говоря о том, что CRM может сделать для вас, Джеймс Паттерсон, глава отдела развития бизнеса для глобальных корпоративных клиентов в Transcosmos Information Systems, объяснил в блоге компании:
«Вы можете рассматривать CRM как программное обеспечение, которое помогает вам управлять базой данных ваших клиентов, и философию бизнеса, которая помогает вам улучшить ваши отношения с клиентами. Короче говоря, CRM - это и инструмент, и стратегия, которую вы используете, чтобы клиенты были довольны и лояльны к вашим услугам ».
Итак, какие функции CRM вы должны искать?
Согласно инфографике, есть семь функций CRM, которые вы, вероятно, хотите, как часть вашей системы. И хотя они не являются единственными важными функциями, выделенные функции предоставят вам инструменты, которые вам необходимы, как объясняет Паттерсон, «значительно способствуют тому, как вы позиционируете свою компанию как ориентированную на клиента и высокоэффективную организацию».
Во-первых, ваша CRM-система должна иметь автоматизацию процессов, которая позволит вам автоматизировать многие трудоемкие рабочие процессы. Это включает в себя настройку напоминаний, планирование звонков, убедитесь, что вы назначаете встречи и многое другое.
Во-вторых, должна быть многоканальная поддержка, чтобы вы могли общаться со своими клиентами независимо от того, на какой платформе они находятся. Вы должны иметь возможность отвечать на звонки, чаты, электронную почту, SMS или социальные сети.
CRM-системы также должны иметь гибкую защиту, быть простой и удобной для навигации, иметь встроенную аналитику, быть настраиваемой и иметь возможность отслеживать и оценивать потенциальных клиентов.
Вы можете взглянуть на инфографику для более подробной информации ниже.
Изображения: ТрансКосмос
Комментарий ▼
