При подготовке к собеседованию в колл-центр важно потренироваться и отрепетировать свои ответы на ожидаемые вопросы интервью. Некоторые из вопросов, которые может задать интервью, могут относиться к любой работе. Тем не менее, многие из них специально предназначены для центра обработки вызовов и обслуживания клиентов. Хотя вы не можете быть уверены в точных вопросах, которые задает интервьюер, существуют рекомендации, которые помогут вам ответить на вопросы таким образом, чтобы вы получили работу.
$config[code] not foundНе преувеличивайте статистику
Если у вас был опыт работы в колл-центре, интервьюер, скорее всего, спросит о вашей статистике звонков. Эти статистические данные включают ваш средний показатель качества, время обработки вызова, разрешение первого вызова и процент посещаемости. Она может спросить, сколько звонков вы составляли в среднем за день. Может быть очень заманчиво преувеличить вашу статистику в попытке произвести хорошее впечатление на интервьюера. Тем не менее, важно сказать правду. Имейте в виду, что интервьюер может позвонить вашему предыдущему работодателю, чтобы узнать о вашей работе. Лучше быть честным в отношении не идеальной статистики, чем быть пойманным на лжи.
Дайте хорошие сценарии
Работа в колл-центре считается обслуживанием клиентов. Таким образом, интервьюер будет задавать вопросы относительно вашего опыта обслуживания клиентов и вашего отношения к клиентам. Если у вас есть опыт работы в колл-центре, она, скорее всего, попросит вас предоставить сценарии из вашего опыта. Например, она может попросить вас привести пример времени, когда вам приходилось иметь дело с разгневанным клиентом или когда вы старались изо всех сил помочь клиенту. Каждый ваш сценарий должен привести к удовлетворению клиента. Если вы не можете придумать сценарий, который произошел в реальной жизни, предложите гипотетические ответы.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемБыть гибким
Большинство колл-центров имеют различные смены. Когда вы приходите в качестве нового сотрудника, вы можете не получить работу по своему выбору. Интервьюер спросит о вашей гибкости. Она хочет знать, есть ли у вас какие-либо обязательства, которые могут помешать вам выполнять назначенную смену. Она может спросить, есть ли определенные дни, когда вы не можете работать. Отвечая на вопросы о гибкости, сведите к минимуму конфликты при планировании. Чем меньше у вас конфликтов планирования, тем больше у вас шансов получить работу.
Звук оптимистичный
Представители колл-центра подобны послам компании. Вы должны хорошо представлять компанию с каждым клиентом, с которым разговариваете. Важно дружелюбно общаться с клиентами и вовлекать их в разговор. Таким образом, интервьюер не просто обращает внимание на ответы, которые вы даете; она также обращает внимание на то, как вы отвечаете на эти вопросы. Звучит бодро во время интервью, а не сухо и однообразно. Если интервью проводится по телефону, улыбнитесь голосу, когда говорите с интервьюером. Чтобы улыбнуться в голосе, улыбнись в лицо.
