Большие данные - это большие новости в современном цифровом мире. С ростом использования Интернета и социальных сетей, огромное количество данных генерируется о людях по всему миру, и оно растет в геометрической прогрессии.
До недавнего времени большие данные были центром добычи для большого бизнеса, чтобы узнать больше о поведении клиентов, желаниях, тенденциях и моделях просмотра или покупки. Требуется сложная система и значительные вычислительные мощности, чтобы отсортировать всю эту информацию и извлечь из нее что-то полезное.
$config[code] not foundТем не менее, технологии продвинулись во власти - и снизились в цене. Теперь даже малые предприятия могут использовать возможности больших данных, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить итоги.
Аналитика: ключ к использованию больших данных
Термин «большие данные» охватывает много вопросов. Данные собираются по каждому действию, выполняемому в сети, подключенной к Интернету, - отправке электронного письма или твита, публикации в Facebook или блоге, комментировании или оценке, обновлении профиля, покупках в Интернете, использовании мобильного телефона или планшета, даже считывании кредита. карточка в физическом магазине. Каждое действие создает цифровой след, который хранится где-то в эфире.
Это много данных. Чтобы получить полезную информацию из этого огромного океана, вам понадобится серьезная аналитическая сила, которая сможет найти нужные биты и отобразить их в понятном вам формате. К счастью, эта мощь одновременно доступна и доступна через различные платформы, от бесплатных программ, таких как Google Analytics, до недорогих бизнес-инструментов, таких как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Что может ваш малый бизнес делать с большими данными?
Если вы ищете доступ к обширной, богатой среде больших данных, есть ряд возможностей для изучения.
Сортировка через ваши социальные медиа
Вы уже связаны со многими своими клиентами через деловые социальные сети, не так ли? Ну, сбор данных не должен останавливаться на достигнутом. Такие инструменты, как Social Mention, Twilert и Kurrently, позволяют настраивать оповещения и уведомления всякий раз, когда какой-либо предмет упоминается в Интернете, например, сам бизнес, продукты или услуги, которые вы предлагаете, или любое соответствующее ключевое слово.
Как только вы начнете отслеживать эти упоминания, вы сможете адаптировать свои ответы и разговоры, чтобы создавать ажиотаж, повышать интерес и повышать степень удовлетворенности и заинтересованности клиентов.
Соберите индивидуальные данные с CRM
Существует множество недорогих (даже бесплатных) CRM-систем, которые предлагают полнофункциональные платформы для отслеживания взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами. Такие программы, как Insightly, Zolo и Nimble, не только обеспечивают внутреннюю линию для больших данных, но также помогают вам разобраться в них и определить наиболее полезную информацию.
Эти платформы также включают функциональность социальных сетей, так что вы можете упростить сбор больших данных из нескольких источников.
Мониторинг и майнинг звонков клиентов
Независимо от того, работаете ли вы с несколькими офисными линиями, системой VoIP с мобильными возможностями или сторонним колл-центром, звонки в службу поддержки клиентов могут быть важным источником данных. Убедитесь, что вы собираете журналы вызовов и анализируете информацию.
Данные вызовов клиентов могут помочь вам:
- Откройте для себя демографию ваших абонентов.
- Определите наиболее распространенные проблемы, которые приводят к телефонному звонку.
- Анализировать тенденции входящих вызовов.
- Оптимизируйте обслуживание клиентов с помощью стратегической маршрутизации вызовов.
Многие веб-системы VoIP включают аналитику и автоматические журналы вызовов, и они также являются недорогим решением для нужд голосовой связи бизнеса.
Как ваш малый бизнес может использовать преимущества больших данных?
Фото данных через Shutterstock
40 комментариев ▼
