Пока люди полагаются на автомобили как на основной вид транспорта, в сфере ремонта автомобилей будут возможности для успеха. Выполнив несколько важных шагов, вы сможете запустить успешный бизнес по ремонту автомобилей, который обеспечивает стабильный доход.
Решите, будете ли вы открывать свой собственный бизнес по ремонту автомобилей или приобретете ли вы уже существующий бизнес. Купив существующую автомастерскую, вы сразу же найдете подходящее место и оборудование, а опытные сотрудники могут остаться. Если вы начинаете с нуля, вам нужно будет найти место с интенсивным движением, приобрести или арендовать необходимое оборудование, а также нанять нового механика и других сотрудников.
$config[code] not foundСформулируйте свои этические стандарты заранее. Многие клиенты с подозрением относятся к авторемонтным компаниям, потому что у них репутация заставлять людей платить за ненужный ремонт или взимать плату за работу, которая никогда не выполняется. Распечатайте заявление об этике и повесьте его на видном месте в зоне приема клиентов. Этика должна быть сосредоточена на том, чтобы быть честным с клиентами, обещать никогда не перегружать их и стремиться к их полному удовлетворению.
Предложить гарантию. Когда клиент платит за ремонт дорогого автомобиля, он хочет получить некоторую уверенность в том, что транспортное средство будет работать должным образом или что вы позаботитесь о проблеме, если это не так. Предложение гарантии, основанной на определенном периоде времени или пробеге, покажет, что вы поддерживаете все работы, выполненные на вашем автосервисном предприятии.
Относитесь к сотрудникам хорошо, чтобы устранить высокую текучесть кадров. Авторемонтному бизнесу с постоянным оборотом механиков будет сложно поддерживать его качество. Это может дать ему плохую репутацию и помешать успеху. Когда вы найдете хорошую, надежную механику, заплатите им справедливо и дайте конкурентные преимущества, чтобы они не переходили на другую работу. Клиенты, которые доверяют конкретному механику, будут рады видеть его там в следующий раз, когда их автомобиль нуждается в ремонте.
Разрешить жалобы клиентов в кратчайшие сроки. Хотя всегда найдутся необоснованные клиенты, большинство из них будут готовы пойти на компромисс, если вы захотите работать с ними. Обсудите проблему, не осуждая их и не делая их оборонительными, и спросите их, что, по их мнению, будет справедливым решением. Если вы согласны, что это справедливо, у вас есть решение. Если нет, будьте готовы дать альтернативное решение.
Награда постоянным клиентам. Постоянные клиенты - залог успешного ведения бизнеса по ремонту автомобилей. Они не только сами обеспечивают доход, но и могут привлекать других к вашему бизнесу. Отправляйте периодические предложения о бесплатной или обесцененной замене масла, скидке на следующий ремонт или другом жесте доброй воли. Хотя это может стоить вам в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе оно окупится за счет усиления лояльности клиентов.
Совет
Вступление в профессиональную организацию, такую как Автомобильная сервисная ассоциация (ASA), демонстрирует вашу приверженность качеству и совершенству.
Предупреждение
Всегда найдутся клиенты, которые не могут быть довольны. Если клиент имеет необоснованную жалобу и настаивает на совершенно нереальном решении, вам придется отказаться. Даже при том, что они могут распространять дурное слово о вашем бизнесе, это не должно повредить вашему успеху, если большинство ваших клиентов удовлетворены и у вас хорошая репутация.
