Что ж, после того, как вчера бомба Amazon упала, объявляя об арсенале устройств с поддержкой Alexa - от микроволновых печей, автомобильных устройств, настенных часов, розеток, сабвуферов - легко заметить, что мы быстро движемся в мир озвучивания. Но причина всех этих новых голосовых устройств в том, что нам нравится разговаривать с ними, согласно недавнему исследованию от Adobe под названием State of Voice Assistants.
$config[code] not foundТейлор Шрайнер, директор Adobe Digital Insights, поделился со мной некоторыми ключевыми выводами из этого исследования. Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать все интервью, посмотрите видео ниже или встроенный проигрыватель SoundCloud.
Тейлор Шрайнер: Люди проверяют погоду. Люди играют музыку на своих устройствах, верно? Мы как бы думаем о мире, как о наборе поведений, которые вы ожидаете от людей, и они делают. И еще есть углубленный набор других поведений, которые более интересны как спортивные результаты, кухонные рецепты; все виды вещей, которые, несомненно, вы видите, но, в частности, человек может не получить. Так много людей, почти каждый делает первую категорию. Все делают некоторые из второй категории. И затем мы видим, что все, кажется, делают одну или две из того, что я называю третьей категорией, - это действительно глубокие взаимодействия, которые для маркетологов и потребителей действительно новые и интересные. Подобно; «Я на самом деле собираюсь проверить свой кредитный баланс. Я собираюсь оценить эти билеты ». Возможно, вы находитесь в середине дискуссии о том, стоит ли вам брать телевизор побольше. На самом деле вы можете спросить устройство, например: «Сколько бы вы действительно стоили, чтобы получить 60-дюймовый умный телевизор?». Вы можете на самом деле вести эти разговоры очень быстро, даже быстрее, чем с мобильного устройства. Так что это был один большой вывод, что эти три категории поведения действительно увеличивают глубину в этой третьей категории.
Второе, что мы увидели, было для нас. У нас много работы, которую мы делаем через нашу розницу. Там не люди покупали. В отрасли возник большой вопрос: «Действительно ли люди совершают покупки на голосовых устройствах?» И ответ, возможно, больше, чем вы думаете. Таким образом, примерно четверть, в зависимости от того, что вы спрашиваете, примерно от шестой до четверти людей совершали какие-то покупки, будь то на заказ, заказ пиццы. Может быть, их семилетний ребенок понял, как заказать пиццу, но почему-то они заказали пиццу. Они сделали отдельные покупки. Некоторые из них совершают периодические покупки на этих устройствах. Итак, я думаю, что это тот слой, который действительно интересен для розничной торговли, но если вы посмотрите на поведение, ведущее к покупке, люди делают все больше и больше подобных вещей. "Сколько стоит? Сколько цветов это входит? Как долго длится перелет из А в В? ». Многие исследовательские элементы идут туда, даже если в конце дня люди все еще не совсем уверены в том, чтобы действительно совершить покупку на этом устройстве.
Тенденции Малого бизнеса: Да уж.
Тейлор ШрайнерОтвлечение у потребителей - это преображение, и бренды будут рядом, чтобы помочь вам в этом. От брендов уйдет то, что вы должны быть там, где находятся ваши потребители, где они проводят исследования, даже если они не делают покупки. Мы узнали это со многими другими каналами, верно? И еще кое-что, третье, что по-настоящему поразило меня, то, что меня удивило, это количество людей, которые собираются купить еще один.
Тенденции Малого бизнеса: Да уж.
Тейлор Шрайнер: Еще одна точка эха. Еще один Google Home. Вы знаете, что-нибудь из этого, потому что, когда мы задаем вопросы «Собираетесь ли вы купить один в подарок?», «У вас уже есть один?». Если у вас есть такой, умный оратор, я говорю о умных ораторы здесь. Нам есть о чем поговорить с другими элементами голоса, но давайте поговорим об умных ораторах. Если вы покупаете это или у вас есть умный динамик, вы, скорее всего, дадите его в подарок. Вам понравилось, верно? Но что действительно поразительно, так это примерно половина, сорок пять процентов или около того людей, которые владеют умным динамиком, хотят купить еще один, который говорит мне пару вещей, говорит, что им это нравится. Они готовы потратить деньги на это, но у них есть некоторые способы использования этих вещей. И, может быть, он сидит в гостиной, и они играют музыку, и им надоело ходить с кухни в гостиную и задавать ей вопрос, и теперь они как бы хотят расширить вашу голосовую сеть в доме. И я должен признать, что на самом деле я этого не ожидал, но в данных ясно, что люди хотят иметь более широкий доступ к своим умным ораторам в их доме.
Тенденции Малого бизнеса: Когда вы говорите о людях, у которых есть умные динамики, вы будете покупать их больше. Больше для себя, но и больше для других людей. Довольно интересно видеть, как интеллектуальные динамики управляют этим, вроде того, как вы говорите «Голосовое волнение», по сравнению с мобильным телефоном, который представлен множеством других мобильных телефонов. Люди используют их все время, каждый день для разных целей. Но, тем не менее, умный оратор, по-видимому, движет реальным интересом к использованию голоса в первую очередь, чтобы сделать что-то, использовать голосовую помощь. Есть ли у вас какие-либо мысли, почему это так, потому что мы используем телефоны так долго, но на самом деле интерес вызывают именно умные динамики?
Тейлор ШрайнерДа, это действительно интересно, если у вас есть умный динамик, у вас примерно в три раза больше шансов использовать голос на вашем телефоне, вы с большей вероятностью будете использовать его в своей машине или на своих часах. Все эти режимы открываются, как только вы получите этот динамик. Так что пара вещей должна продолжаться. С этим трудно напрямую разобраться, но ясно одно: когда вы можете просто орать на предметы в своей гостиной и получить ответ, вы открываете некоторые новые идеи о том, как вы можете использовать голос.
Одна из гипотез, и я думаю, что она указана в данных, заключается в том, что вы просто гораздо лучше видите полезность голоса, когда у вас есть умный оратор. Другая гипотеза, которая очень четко указана в данных, заключается в том, что когда у вас есть умный оратор, вам удобнее общаться с людьми. И за последние несколько лет меня поразило, как быстро мы привыкли говорить с объектами как культура. И тогда ясно, что, если у вас есть умный динамик, вы привыкли к тому, что это устройство находится в вашей гостиной и ведет этот разговор, и находится в середине беседы с друзьями, обсуждающими, был ли Кевин Бэкон в каком-то конкретном случае. фильма и просто орал на спикера: «Эй, можешь мне ответить на этот вопрос?» И не думать об этом, что могло быть странным пять лет назад.
Так что обе эти вещи, то, как только вы захотите сделать это хорошо, конечно, вы захотите кричать на свою машину или разговаривать со своим телефоном, что угодно. Интересный анекдот, который у меня есть об этом, заключается в том, что я дошел до того, что с моей навигацией я шел куда-то, и навигация говорила о другом пути - я знал лучше, и поэтому я просто кричал, и это было просто «Эй, заткнись! »А потом моему сыну в спину, как пять лет, и он, как« Эй, заткнись! », и я подумал:« Хм… ». Мы действительно должны подумать о нормах, как мы обращаемся с не-людьми и вежливость. Но я думаю, что мы вернемся к этому как к обществу позже.
Тенденции Малого бизнеса: Когда вы говорили о некоторых аспектах покупок, связанных с путешествием клиента, в последнее время было много чего сделано в Прайм Дей и о том, как из-за небольшого количества людей, которые действительно покупают с помощью Alexa, я думаю, что это было как-то странно, как десять процентов из людей фактически использовали Алексу, чтобы купить что-то, а затем только два … Нет, это было похоже на то, что два процента использовали это, и тогда только десять процентов из этих двух процентов фактически купили что-то еще после того, как они впервые сделали это.
Тейлор ШрайнерМммм (утвердительно).
Тенденции Малого бизнеса: Поэтому многие люди говорят: «Ну, может быть, люди никогда не пойдут в магазин за покупками. «Но, глядя на данные, звучит так, что есть некоторые этапы похода по магазинам, которые уже начинают проходить через голосового помощника, даже если окончательные транзакции еще не состоялись.
Тейлор ШрайнерДа, я думаю, что это правда. На мой взгляд, у меня всегда есть две модели, где голос сейчас. Одной из моделей является внешний вид, мы видели, как настольные компьютеры приобретают определенные формы. Так сняли рекламу. В какой-то момент люди начинают делать больше покупок, больше покупок, чем стало по-настоящему повсеместным, и вдруг вы понимаете, что все делают покупки. И мобильный следит, не слишком далекая форма этого пути, немного отличающаяся сама по себе, но вы думаете, смотрите, у всех есть смартфон сейчас. Люди делают покупки. Мы видим достоверные данные. Вы знаете, что в течение долгого времени люди просто делали, возможно, десять центов или двадцать центов за доллар покупок на своем телефоне по сравнению со своим настольным компьютером, и это действительно так, и это совсем не пародия, но это действительно начинает довольно быстро устранять этот разрыв.
Видишь ли, одна модель, смотри, голос будет похож на мобильный? Это наверняка будет вездесущим очень быстро. Мы видим, что многие люди владеют ими, надеются владеть ими. Они очень дешевы как элемент бытовой электроники, и они действительно хорошо интегрируются со всеми видами других вещей, которые у вас есть, и не очень сложны в использовании. Так что это может быть как мобильный, верно? Но одной вещью, которая была очень ясна для мобильных устройств, была действительно сильная экосистема приложений и разработчиков и открытых платформ, на которых новые мобильные устройства могли развиваться быстро. И когда я смотрю на то, что доступно в голосовом пространстве, для меня это выглядит немного больше, как в 1998-1999 гг., Где вы можете перейти в Yahoo !, вы можете задать конкретный набор вопросов, здесь и там есть маршрут полета, здесь и там есть приложение. Компании, выпускающие кредитные карты, получили базовую вещь, которую они знают, как это сделать сейчас, но мы на самом деле не перешли к поиску новой и разной полезности голоса. И я думаю, что сейчас наш момент - выяснить, чем отличается голос и что он будет делать по-другому.
Тенденции Малого бизнеса: Ну, я должен спросить, так как вы живете в семье, в которой нет этих устройств, из-за вашей жены, и есть намного больше людей, таких как ваша жена, которые говорят: «Я не знаю, что это в моей прямо сейчас », понимаете ли вы, что с течением времени доверие будет достаточно выстроено, или утилита будет выстроена настолько, что даже люди, которые нерешительны с этим сейчас, преодолеют горб или ты считаешь это постоянным препятствием на пути голоса?
Тейлор ШрайнерЯ абсолютно готов ответить на этот вопрос при условии, что я не буду говорить конкретно о моей жене и ее изменениях в отношении. В общем, я имею в виду, я думаю, что да. Посмотрите, есть ли у вас большая часть страны, где есть домохозяйства, особенно домохозяйства, которые могут позволить себе эти устройства, у которых есть устройства в их доме. Я перехожу к ним, я вижу, как их использование развивалось, и я вижу это хорошо, может быть, это не так уж плохо, может быть, я заинтересован в том, чтобы получить один для утилиты, верно? Потому что я могу сделать с ним больше вещей, чем я думал. И затем, конечно, мой ребенок идет в дом другого ребенка, и он говорит: «Почему у нас его нет?» Правильно, это происходит.
Вопросы конфиденциальности и доверия не исчезнут. Лично я не вижу, чтобы они были как бы заперты, и все чувствовали себя уверенными в вопросах конфиденциальности голоса. Я думаю, что две другие вещи, скорее всего, произойдут. Во-первых, мы поймем, что у нас есть голос на наших телефонах, голос в наших машинах, голос везде в любом случае. А гостиная - это своего рода «могущество». И, как я уже сказал, будет гораздо полезнее иметь такого человека, имеющего голосового помощника в доме, что он начнет подавлять проблемы конфиденциальности, которые есть у людей. Похоже, что это имело место во многих других отношениях конфиденциальности и коммунальных услуг на рынке сегодня.
Тенденции Малого бизнеса: Да, последний вопрос: вы как бы охватили общие черты голоса, но есть ли какие-либо поведения или вещи, которые вы видите, которые характерны для какой-либо конкретной голосовой помощи или умных ораторов, как, например, люди, которые используют Alexa больше вероятно, делать вещи, чем люди, которые используют Google Assistant?
Тейлор ШрайнерМы довольно далеки от этого конкретного вопроса, отчасти потому, что большая часть этих данных находится под надежной охраной этих людей. Так что нам бы очень хотелось это увидеть. Мы хотели бы знать больше об этом, но они также знают лучше, и они, вероятно, могут понять это. То, что я думаю, один из больших вопросов, которые меня интересуют, которые связаны с этим, это экраны.
Сейчас мы идем в другом направлении, когда вы видите голосовую помощь на экранах. И я думаю, что с точки зрения полезности голосовой связи разные компании имеют разные сильные стороны, и они собираются делать разные вещи. У них будут разные возможности. Но вы видели в разных компаниях это добавление экранов, и мне действительно любопытно, как это меняет поведение людей, потому что, похоже, просто возвращаясь к примеру с розничной торговлей, кажется, что люди как-то застревают в определенной точке например, о том, как они покупают, и они не готовы завершить покупку, потому что они ее не видели. Они не знают, какого цвета ботинки. Они даже не знают, как кто-то, кто только что видел цену на бумаге, а не слышал, как она влияет на то, как вы обрабатываете, сколько стоит. И поэтому наличие экрана, в первую очередь, будут ли люди брать экраны и чувствовать себя комфортно с этим, будет интересным вопросом, но потом, если они это сделают, действительно ли это изменит то, как используется голос, это то, что мы хотим спросить в самом ближайшем будущем.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1 комментарий ▼
