Методы, эффективные для удержания и привлечения новых клиентов, продолжают радикально меняться. В 2012 году они будут развиваться еще больше. Вот что будет жарким (а что нет) в следующем году.
1. Прямая продажа
- Не: Раньше все усилия по продажам начинались с поднятия телефона до «холодного вызова» отраслевого списка. Это уже не эффективно (частично, потому что никто никогда не отвечает на их телефон!) Помимо того, что это пустая трата времени, боязнь отказа делает это действительно страшным.
- Горячей: Мы находимся в реферальной экономике, как часто обсуждает Джон Янч. Компания может автоматически попасть в «возможно» кучу для продажи, когда соединитель или прошлый покупатель отсылает этот бизнес к другой перспективе. Не бойтесь всегда просить направление или ссылку. Довольные клиенты почти всегда рады их предоставить.
2. Сделки в день сайты
- Не: Предложение только купонов через Groupon, Living Social и другие механизмы ежедневных сделок неэффективно в долгосрочной перспективе. Это может привести к немедленному увеличению денежного потока для вашего бизнеса, но это убивает валовую прибыль или может даже сделать эту конкретную сделку убыточной.
- Горячей: Когда эти ежедневные предложения используются для привлечения новых клиентов, а затем для сохранения жизненных отношений, они могут быть полезны. В настоящее время компании обращаются к таким компаниям, как Mob Manager, которые помогают отслеживать ежедневные сделки с несколькими электронными письмами, которые строят будущие отношения.
3. Давать свой шаг
- Не: Попытка продать товар, потому что это сделает будущего покупателя «лучше», больше не является убедительной.
- Обезболивающие: Каждая компания нуждается в целенаправленной «элеваторной подаче», которая фокусируется на боли, которую бизнес решает для клиента, у которого есть деньги. Люди всегда покупают, когда им больно. Джей Джей Рамберг дает некоторые отличные рекомендации по построению вашего лифта в своем ускоренном форуме.
4. Генерация веб-трафика
- Не: Использование возмутительного видео на YouTube или другого трюка в социальных сетях, которое не имеет ничего общего с вашим бизнесом, для получения трафика веб-сайта, который посещает один раз и никогда не приходит снова, неэффективно. Один и сделано тоже становится очень дорого.
- Горячей: Построение долгосрочных отношений путем последовательного предоставления ценности по электронной почте очень важно. Распространенными инструментами электронного маркетинга, используемыми по низкой цене, являются Vertical Response, Constant Contact и Mail Chimp. Разработка вашего собственного списка адресов электронной почты из тех, кто интересуется вашим контентом, является ключевым моментом.
5. Использование Pay-Per-Click
- Не: Экспериментируя с оплатой за клик с помощью Google Adwords, Yahoo! Поисковый маркетинг или Microsoft adCenter без реального понимания того, как работает комплексная кампания, - это пустая трата денег. Это приводит только к высокой цене рекламы и низким показателям конверсии.
- Горячей: Наем сертифицированного специалиста с оплатой за клик, который действительно знает, как привлечь квалифицированный трафик в рамках бюджета, даст улучшенные результаты.
6. Это все еще Интернет
- Не: Игнорирование интернета, потому что он не «подходит» для местного бизнеса или профессионального поставщика услуг, является большой ошибкой. В 2012 году, если вашего бизнеса нет в Интернете, он не существует в сознании большинства потребителей.
- Горячей: Запросите информацию о местных компаниях в Google, Bing и Dex Knows, убедившись, что вся информация верна. Оптимизируйте свой веб-сайт для местных покупателей, которые проводят исследования в Интернете, но хотят покупать в физическом месте.
7. Более мобильный
- Не: Веб-сайт вашей компании не виден и не может использоваться с мобильных КПК и планшетных устройств.
- Горячей: Наличие «приложения для этого» на основных платформах, таких как iPhone и Android. Потенциальные клиенты должны иметь возможность доступа к информации о вашей компании через мобильное приложение, которое выглядит хорошо на их телефоне или планшете.
8. Социальные медиа Hard Sell
- Не: Попытка использовать Twitter, LinkedIn или Facebook или другие социальные сети для жесткой продажи или рассылки спама.
- Горячей: Подумайте, социальный CRM. Используйте социальные сети, чтобы другие знали о вашем опыте. Полезные разговоры разовьют лояльные связи от людей, которые хотят услышать больше от вас.
9. Больше контента
- Не: Размещать блог каждую неделю и думать, что этого достаточно, чтобы распространить послание вашей компании. Если вы его построите, они действительно не придут.
- Горячей: Включите последние кнопки обмена, чтобы читатели могли распространять контент для вас. Горячие кнопки для обмена в 2012 году - это Twitter, Facebook, LinkedIn (для предприятий B2B) и Google+, а также другие избранные кнопки, характерные для вашей отрасли или типа сайта. Виджет ShareThis - это простой способ добавить эти возможности на любой сайт.
Как вы думаете, что горячо в 2012 году?
Горячее или нет фото через Shutterstock
39 комментариев ▼
