Компании большого и малого бизнеса часто пытаются найти полезную цель для своих мобильных приложений.
Это особенно расстраивает, потому что разработка и обновление приложения, чтобы оно оставалось как минимум функциональным, требует больше, чем номинальные инвестиции.
Что ж, похоже, что компании, наконец, осознают это, и многие откажутся от своих приложений в течение следующего года или двух. Согласно новым данным от Gartner, к 2019 году 20% предприятий откажутся от своего мобильного приложения.
$config[code] not foundПочему предприятия откажутся от своего мобильного приложения
И аргументация довольно проста: они просто не стоят вложений. Мало того, что есть начальная стоимость разработки мобильного приложения. Вы должны держать его в курсе, решать проблемы клиентов, а затем продвигать его клиентам в надежде, что они может быть загрузить.
Есть больше данных, чтобы показать, что они не будут, несмотря на все ваши усилия. И даже если они это сделают, то для того, чтобы заставить клиентов использовать его, нужно больше умения и часто, изгибаясь назад, чтобы это стоило усилий клиента.
Вместо того чтобы вкладывать средства в мобильное приложение, Gartner обнаруживает, что все больше компаний будут инвестировать средства в автоматизированные технологии обслуживания клиентов и приложения для чата, чтобы поддерживать связь с клиентами.
«Поскольку все больше клиентов используют цифровые каналы, внедряются VCA для обработки запросов клиентов на веб-сайтах, мобильных приложениях, приложениях для обмена сообщениями потребителей и социальных сетях», - говорится в отчете управляющего вице-президента Gartner Gene Alvarez. «Это подкреплено улучшениями в обработке естественного языка, машинном обучении и возможностях согласования намерений».
Gartner также обнаружил, что 84 процента опрошенных компаний планируют инвестировать в улучшение качества обслуживания клиентов в следующем году. Один из основных способов сделать это - добавить виртуальных помощников клиентов. Некоторые компании сказали Gartner с момента внедрения VCA, что они сократили время и ресурсы на 70%, отвечая на вопросы клиентов.
Фото через Shutterstock
1
