Директор по обслуживанию также известен как директор по обслуживанию клиентов или менеджер. Директор устанавливает надлежащие политики обслуживания клиентов и следит за тем, чтобы сотрудники придерживались этих политик при выполнении задач и работе с клиентами.
Спецификации работы
Директор службы оценивает ключевые показатели, чтобы измерить качество обслуживания клиентов, разрабатывает программы удержания клиентов и решает проблемы клиентов. Директор также проводит тренинги для персонала и формулирует процедуры обслуживания клиентов компании.
$config[code] not foundКомпетенции и инструменты
По словам O-Net OnLine, директор службы должен обладать эффективными навыками лидерства, способностью управлять временем и чувствительностью к проблемам. Для грамотного выполнения необходимых задач директор часто использует телефоны специального назначения, настольные компьютеры, программное обеспечение для управления документами, такое как Adobe Systems Adobe Acrobat, и бухгалтерское программное обеспечение.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемКвалификация и зарплата
Большинство должностей руководителей служб требуют степени бакалавра или ассоциированной степени в области управления бизнесом или в смежных областях. Работодатели могут нанимать специалистов с меньшим образованием, если у них есть опыт. По данным веб-сайта с данными о карьере, средняя годовая зарплата директора службы по состоянию на 2010 год составляла 77 000 долларов.
