GetFiveStars недавно переименовали в GatherUp. Компания говорит, что новое имя лучше отражает то, как оно помогает компаниям использовать свои онлайн-списки и обзоры. Соучредитель Майк Блюменталь сказал нам в эксклюзивном интервью, что получение информации о компаниях в Интернете - это только начало. Это то, как вы используете эти списки, и связанные с ними отзывы клиентов, которые часто появляются в списках и в результатах поиска, имеют решающее значение.
$config[code] not foundПолучите отзывы клиентов и многое другое
Деловые объявления и обзоры онлайн становятся все более и более важными для успеха онлайн. GatherUp - это сервис, который помогает бизнесу:
- поощрять довольных клиентов оставлять как прямые обзоры, так и публичные онлайн-обзоры;
- получать уведомления о новых отзывах клиентов и оперативно реагировать на них;
- собирать и размещать отзывы на собственном веб-сайте компании;
- управлять данными, которые появляются о бизнесе в результатах поиска; а также
- учитесь на отзывах и улучшайте сервис.
GatherUp, в настоящее время базирующийся в Миннесоте, запущен в 2013 году под названием GetFiveStars. По словам Блюменталя, все чаще они находят, что название не передает всего, что оно делает для малого бизнеса, франшизы и среднего бизнеса для крупного бизнеса.
«Когда мы начинали, нашей главной целью было помочь бизнесу получить больше онлайн положительных отзывов. Тогда название «Получите пять звезд», которое ссылалось на 5-звездочные обзоры, точно описало то, что мы сделали », - говорит Блюменталь.
«Перенесемся в будущее, и продукт делает намного больше. Теперь мы помогаем предприятиям не только получать больше отзывов. Мы продвигаемся на несколько шагов дальше и размещаем их так, чтобы они «сами» получали свои отзывы
«Это возлагает ответственность на владельцев бизнеса и менеджеров. Они могут отображать те отзывы, где они имеют значение. И с нашими инструментами они могут получить понимание из этих обзоров. Это комплексное предложение ».
Google как ваша новая домашняя страница
Блюменталь говорит, что онлайн-мир постоянно развивается. Онлайн-обзоры важнее, чем когда-либо, поэтому владельцы бизнеса пытаются найти все преимущества и недостатки.
«Важной частью нашей работы является система, которая помогает владельцам бизнеса и менеджерам учиться на основе отзывов клиентов и улучшать их. Мы помогаем «собирать» обзоры, которые отражают устную речь бизнеса, и размещать эту информацию на своем веб-сайте. Мы также помогаем этому бизнесу быть более успешным путем анализа того, что нравится и не нравится клиентам. Тогда предприятия могут принять меры для улучшения », - добавляет он.
Отзывы клиентов являются невероятно ценным активом в современном мире, сказал Блюменталь. Компании должны взять под контроль свои отзывы клиентов, а не оставлять их прихотям сторонних сайтов, таких как Google, Facebook или Yelp.
Но это не значит, что поисковая система и обзор сайтов, таких как Google, не важны.
Наоборот, Google, особенно, имеет решающее значение, утверждает Блюменталь. «Мы советуем малому бизнесу думать о Google как о своей новой домашней странице. Результат вашего бренда Google - одна из ваших самых важных страниц в Интернете. Это не значит, что он может заменить ваш сайт. Это не может. Но ваше присутствие в Google должно отражать лучшее, что может предложить ваша компания. Люди, которые ищут, увидят, как вы выглядите в Google, и сразу же примут решение ».
«Семьдесят процентов (70%) новых клиентов начинаются в Google», - говорит Блюменталь. Поддержка этой статистики основана на данных GatherUp.
«Несмотря на то, что традиционное сарафанное радио остается важным для всех предприятий, исследование, проведенное в магазине, показало, что большинство новых пользователей приходят из Интернета. Мы изучили сильные сигналы о намерениях пользователей - телефонные звонки, маршруты проезда, сообщения, заполнение форм контактов - из всех онлайн-источников. Google был местом номер один для новых пользователей, чтобы принять меры, чтобы связаться с бизнесом. И на это поведение сильно повлияло то, что Google показывал отзывы клиентов с бизнес-сайта, а также отзывы от таких, как Google и Facebook », - добавляет он.
И каков следующий лучший источник для новых клиентов после Google? Бизнес-сайт - сильная секунда. Facebook, далекая треть.
У вас есть бизнес-листинг. Что теперь?
«Не совершайте ошибку, думая, что вы не можете контролировать то, как ваш бизнес отображается в результатах Google», настаивает Блюменталь. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать.
Получить и запросить бизнес-списки. Убедитесь, что они точны.
Но это только начало. Думайте не только о списке, убеждает Блюменталь. Разработайте стратегию для продвижения ваших отзывов покупателей.
«Один из лучших способов добиться успеха в этих новых реалиях - полностью понять, что говорят ваши клиенты. Спросите их о ваших собственных обзорах, известных как отзывы первой стороны.
Затем используйте этот «пользовательский контент», чтобы усилить маркетинг, улучшив свои процессы и улучшив свой веб-сайт. Создавайте контент на основе того, что, по словам клиентов, им больше всего нравится в вашем бизнесе. Встраивайте отзывы клиентов на свой сайт, используя разметку схемы, которую наш продукт делает автоматически для вас. В свою очередь, это улучшит ваши результаты в Google », - говорит он.
Другими словами, позаботьтесь о своих клиентах. Забота о том, что они думают. Поощряйте их рассказывать о тех замечательных вещах о вас, которым они верят. И когда они это сделают, дайте этому контенту толчок, чтобы эти хорошие вещи появлялись повсюду в Интернете.
«Это выигрышная формула в сегодняшних условиях», - говорит Блюменталь.
Изображение: GatherUp.com
2 комментария ▼
