Другая интересная часть заключается в том, что он собирает людей из разных отраслей и с разным образованием, помещает их в комнату и заставляет их приводить свои собственные точки зрения к решению проблем.
В то время как это был захватывающий сегмент, это заставило меня задуматься. Насколько хорошо мы используем эмпатию в нашем бизнесе? Что касается продуктов, которые мы предлагаем, и услуг, которые мы предоставляем, мы смотрим на вещи с точки зрения клиента? Неужели мы тратим время на то, чтобы найти способы облегчить или улучшить их положение?
Я говорил с владельцем бизнеса на днях о новой услуге, которую они предлагают. Когда я спросил, какова ценность услуги, он сказал мне, что для его компании. Ему никогда не приходило в голову подумать о ценности, которую он приносит клиенту. Я понял, что такое мышление происходит постоянно. В конце концов, когда мы пытаемся вводить новшества, создавать продукты и услуги для продажи, мы думаем о них с точки зрения того, как они помогут нам быть прибыльными. И да, мы считаем их товарными.
Я только говорю, что часто наши мысли больше связаны с нашей компанией, чем с нашими клиентами.
Я утверждаю, что, хотя очень важно, чтобы мы принимали правильные бизнес-решения, было бы лучше сначала подумать о том, как наши продукты и услуги приносят пользу другим. Когда мы обеспечиваем ценность и помогаем другим решать проблемы, мы обнаруживаем, что достигаем наших целей. Это может занять новый или иной способ мышления:
1. Перечислите ваши продукты / услуги в один столбец, а затем укажите значение для клиента в следующем столбце.
2. Подумайте, как вы могли бы повысить эту ценность. Что нужно, чтобы предложить еще немного? И что бы вы получили от этого?
3. Подумайте, как вы работаете со своими клиентами и как вы можете улучшить это:
- Как часто вы встречаетесь с ними?
- Как много вы знаете о том, что они испытывают? Что им нужно?
- Насколько вы вовлечены в решение проблем?
Привлекайте других людей к дизайну, думайте. Не ограничивайте себя людьми в вашей отрасли или людьми, которые используют ваш продукт или услугу. Как Ideo может научить нас, чем разнообразнее, тем интереснее решения.
Это простое упражнение, проводимое даже два раза в год, может принести большие результаты для вас и вашей прибыли. Когда вы сможете сочувствовать своим клиентам, вы сможете найти новые решения, о которых раньше не думали. Когда вы работаете с ними на этом уровне, вы углубляете свою ценность для своих текущих клиентов. Их лояльность возрастает. Они не только с большей вероятностью будут держать вас рядом, но и с большей вероятностью будут направлять вас к другим.
Повернись и посмотри, как это работает для тебя. Я уже начал свой список.
Разнообразная фотография деловой встречи через Shutterstock
5 комментариев ▼
