Ваши клиенты и клиенты могут привязаться к вашим сотрудникам, и если вам придется уволить сотрудника, клиенты могут задаться вопросом, что произошло. Обращайтесь с ситуацией с профессионализмом и тактом. Это помогает вам защитить репутацию вашей компании и избежать возможности судебного преследования за клевету со стороны недовольного бывшего сотрудника.
Прекращение по причине
Если сотрудник нарушает закон или нарушает серьезную политику на рабочем месте, вы должны действовать осторожно, объясняя обстоятельства клиентам. Это особенно важно, если законность связана с причиной прекращения, которая может стать достоянием общественности, например, грабеж, растрата или насильственное преступление. В этом случае будет достаточно простого объяснения: «Этот человек больше не работает в компании. Я не вправе раскрывать причину отъезда ».
$config[code] not foundСпектакль
Если вы позволите сотруднику уйти из-за того, что он не выполнял свои служебные обязанности, клиенты могут не удивиться и справедливо предположить, что сотрудник был уволен за плохое обслуживание. Тем не менее, не подтверждайте их подозрения и не признайте причину увольнения, которая может рассматриваться как клевета. Как руководство, так и другие сотрудники должны воздерживаться от каких-либо сообщений о уволенном сотруднике, за исключением признания того, что данное лицо больше не работает в компании. Клиентам, которые нажимают на сотрудников, нужно сказать: «У меня нет никакой дополнительной информации об обстоятельствах».
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемпереход
Если вы уволите кого-то, например, менеджера по работе с клиентами, у которого будет тесный личный контакт с клиентами, вам нужно будет связать клиентов уходящего сотрудника с новым представителем. Эти клиенты могут с большей вероятностью потребовать объяснения отсутствия сотрудника. Если у клиента возникают проблемы, такие как способ обработки учетной записи или оставление сотрудника с конфиденциальной или конфиденциальной информацией, направьте клиента и его вопросы в свой отдел кадров или корпоративному адвокату.
Когда сотрудник говорит
Недовольные сотрудники могут дурно высказать вашу компанию клиентам. Теоретически клиенты признают, что сотрудник, который плохо говорит о своем бывшем начальнике, ведет себя непрофессионально и не будет доверять его жалобам. Чтобы уменьшить вероятность причинения ущерба, проконсультируйтесь со своим корпоративным адвокатом или специалистом по трудовому праву о том, как справиться с этим типом клеветнического поведения уволенных сотрудников.
Публичное объявление
В случае увольнения высокопоставленного сотрудника в интересах компании опубликовать в средствах массовой информации заявление с разъяснением условий отъезда. Этот тип заявления должен быть проверен юристом, чтобы гарантировать, что компания не подвергает себя потенциальным вопросам ответственности.
