Поклонники Apple и Стива Джобса - РАДОСТЬ! Это еще одна книга об Apple от Кармине Галло (@carminegallo). Я получил раннюю рецензию на эту книгу несколько недель назад - сразу после того, как у меня был очередной скучный опыт в местном магазине Apple.
$config[code] not foundКак вы, возможно, знаете из моих предыдущих обзоров, у меня вообще двойственное отношение ко всему культу Apple. Другими словами, я просто не понимаю. На самом деле, я предполагаемый быть их целевой аудиторией, но это не связано со мной. Итак, еще раз, я собираюсь прочитать и просмотреть книгу в поисках того, что мне не хватало.
Если вы когда-нибудь часами стояли возле магазина Apple, чтобы купить новейший iPhone, iPad или другой продукт Apple, то вам захочется сбежать и получить новейшую книгу Галло «Опыт Apple: секреты создания безумно великих» Лояльность клиентов.
Кармин Галло занимает особое место в Apple. В конце концов, он написан Инновационные секреты Стива Джобса а также Секреты презентации Стива Джобса. Но Галло пишет о большем, чем Apple и Стив Джобс. Он также написан Сила Foursquare который мы рассмотрели здесь.
В Опыт Apple Галло берет интервью у профессионалов всех уровней, которые провели сотни часов, изучая и наблюдая за сотрудниками Apple Store в их естественной среде обитания. Как они делают ту волшебную вещь, которую они делают? Вы должны прочитать всю книгу, чтобы узнать. Но вот несколько самородков, прежде чем вы получите свой собственный.
Вы знали?
«Группа британских ученых изучила посетителей Apple store и выяснила, что Apple фактически запускает ту же самую область мозга, которая загорается во время религиозного опыта».
«В 2011 году. Гэри Аллен проехал тысячи миль от Окленда, Калифорния, чтобы отпраздновать десятую годовщину первого магазина Apple в Tyson's Corner Virginia». Там не было запланировано никакого специального мероприятия - он просто решил пойти, ведя блог полностью, Когда он приехал, сотрудники магазина Apple ожидали его (следя за его путешествием через его блог). У него был религиозный опыт.
Клиенты Apple Store могут свободно выражать свое мнение. Просто найдите на YouTube «Apple store dance», и вы найдете тысячи клипов людей, которые записали себя танцующими в магазине Apple.
«Вы никогда не будете ждать более трех минут в магазине Apple». Когда клиенты входят в загруженный магазин Apple, они могут подождать несколько минут, прежде чем их обслужат. Но как только к ним приближается дружелюбный партнер, который вовлекает их в разговор и оказывает им небольшую помощь, их «часы» обнуляются. В то же время, другие сотрудники были уведомлены, а также менеджер. Ключом к их успеху является уровень информации, которой они делятся со своими клиентами.
Что вы найдете внутри Опыт Apple
Опыт Apple Разбейте бизнес-модель Apple, ориентированную на клиента, на три части: Вдохновение вашего внутреннего клиента, Обслуживание вашего внешнего клиента и Установка сцены.
В конце каждой главы вы найдете раздел «Оформление заказа», в котором Gallo дает предложения и вопросы, которые вы можете задать в качестве задания, чтобы вывести свой бизнес на уровень обслуживания Apple. Вот несколько примеров:
- Посетите магазин Apple и наблюдайте за сотрудниками
- Способствовать расширению возможностей
- Предложить искреннюю похвалу
- Приветствуй в течение десяти секунд
- Определите образцы для подражания
- Создавайте ежедневные возможности для обратной связи между вами и вашими сотрудниками
Кто будет любить эту книгу?
Конечно, если у вас есть розничный бизнес, то это необходимо прочитать. Но эта книга хранит больше, чем просто уроки розничной торговли. Владельцы бизнеса и менеджеры в любой отрасли могут извлечь пользу из таких уроков, как создание карты сообщений для четкого представления преимуществ вашего продукта. Галло обрисовывает в общих чертах яблоки простые рекламные слоганы, которые могут вписаться в 140 символов - подходящий для Twitter
Эта книга предназначена не только для владельцев и менеджеров - любой, кто работает в розничной торговле и взаимодействует с покупателями, извлечет пользу из наблюдений и уроков, которые содержатся в этой книге.
Опыт Apple даст вам закулисный взгляд на то, что отличает опыт Apple от многих других. Возьмите копию для себя и посмотрите, как вы можете применить ее к своему бизнесу.
2 комментария ▼
