Результаты отчета TripAdvisor за сектор гостиничного бизнеса за 2018 год показывают, что цифровое и мобильное взаимодействие приобретает все большее значение.
Важность цифрового маркетинга для гостиничного бизнеса
Отели, рестораны, экскурсии, туры и аттракционы, а также другие направления, перечисленные на TripAdvisor, уделяют больше внимания своему цифровому присутствию. Эти предприятия сосредоточены на мобильном маркетинге, онлайн-управлении репутацией и развертывании своих маркетинговых усилий на правильной цифровой платформе.
$config[code] not foundВ то время как владельцы малого бизнеса составляют большинство из этих ресторанов, отелей и мест назначения, отчет дает представление о цифровых тенденциях на рынке. Для владельцев это означает просмотр данных и определение того, что работает, а что нет, для принятия обоснованного решения.
Мартин Вердон-Роу, вице-президент по бизнес-продукту TripAdvisor, заявил в пресс-релизе, что результат опроса показывает «Редкий взгляд на развивающийся сегодня рынок цифровых путешествий».
Вердон-Роу продолжает: «Ясно, что подавляющее большинство владельцев и операторов обеспокоены своим присутствием в сети и тем, как они используют мобильные и социальные платформы для привлечения нужных потребителей».
Рост цифрового взаимодействия
Более 4 из 5 или 87% респондентов заявили, что наличие веб-сайта с мобильной связью важно, а еще 71% добавили, что онлайн-бронирование также важно. Это идет рука об руку с увеличением числа потребителей, которые используют свои мобильные устройства для доступа в Интернет.
Оказавшись в сети, 97% респондентов заявили, что управление репутацией в Интернете важно для их бизнеса, еще 98 и 92% заявили, что обзоры в Интернете и социальное присутствие также важны.
В дополнение к мониторингу и управлению своей онлайн-репутацией, предприятиям приходится выбирать правильный маркетинговый канал. В зависимости от рынка, демографии и местоположения, разные платформы работают лучше.
Знание того, какая платформа лучше подходит для вашей клиентской базы, является ключом к тому, чтобы ваши маркетинговые усилия и расходы не пропали даром. Опрос показывает, что большинство респондентов знают о различиях.
Восемьдесят процентов респондентов отметили, что работа с правильным сервисом онлайн-маркетинга очень важна, а 89% поддержали мнение о том, чтобы идти в ногу с онлайн-маркетингом.
Опрос также выявил другие ключевые тенденции туристической индустрии в 2018 году.
Что касается того, на что им следует обратить внимание, 27% отметили обслуживание и удержание клиентов, 25% укомплектование персоналом и еще 20% маркетинговые усилия.
Когда речь идет о силах, которые, как они ожидают, окажут наибольшее влияние, 43% заявили, что найма лучших сотрудников последует 30% мировой экономики, и 29% заявили, что решают проблемы чрезмерного туризма.
Исследование указывает на то, что цифровое взаимодействие является ключом к привлечению и удержанию клиентов. И это относится практически ко всем отраслям современной цифровой экосистемы, а не только к сегменту гостеприимства.
Фото через Shutterstock
8 комментариев ▼
