Неудивительно, что почти три четверти малых и средних предприятий (SMB) будут инвестировать в программное обеспечение и приложения в течение следующего года, согласно данным на июнь 2018 года. Опрос посетителей, Но могли бы вы догадаться, что, наряду с CRM, искусственный интеллект (ИИ) возглавляет список технологий, в которые SMB планирует инвестировать?
Джо ГэлвинГлавный научный сотрудник Vistageпосетил Dreamforce №18, чтобы обсудить, что, как и почему AI для малого и среднего бизнеса в сеансе под названием, «Взгляд клиента: как ИИ революционизирует малый и средний бизнес сегодня», Джо присоединился на сцене Адмир ХаджиабуличДиректор службы поддержки в HCSS, а также Али МошфегянГлавный операционный директор Xtreme Lashes - оба клиента Salesforce, которые используют ИИ для развития своего бизнеса.
$config[code] not foundДжо открыл сессию смелым подтверждением: «ИИ в вашем будущем». Это может быть не завтра или на следующей неделе, но в конечном итоге ИИ станет частью того, что выводит МСП на новый уровень. Готовы ли вы принять будущее? Вот несколько ключевых уроков обсуждения, которые помогут вашему малому бизнесу присоединиться к революции ИИ.
Бизнес-аналитика - это не искусственный интеллект
Давайте начнем с рабочего определения того, что такое ИИ, а что нет. Vistage определяет AI как «компьютеры, выполняющие задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как визуальное восприятие, распознавание речи и принятие решений». В бизнес-контексте AI можно использовать для чего угодно, от настройки систем домашней автоматизации на основе реального времени использование данных для прогнозирования поведения клиентов с использованием данных, собранных из прошлых покупок, программ лояльности и других поведенческих сигналов.
Если вы думаете, что это похоже на бизнес-аналитику (BI), вы не одиноки. Адмир указал на одно из ключевых различий между ИИ и БИ. «С BI вы должны зависеть от кого-то, кто проанализирует данные и скажет вам, что делать дальше. Принимая во внимание, что AI является предписывающим. Он говорит вам: «Это то, что вы должны делать дальше».
В Vistage они выкладывают разницу так:
Бизнес-аналитика
- Прогнозная аналитика
- Отвечает на вопрос: Что будет дальше?
- пример: Исходя из прошлых результатов, ваш бизнес может потерять этих конкретных клиентов в следующем квартале.
Искусственный интеллект
- Предписательная аналитика
- Отвечает на вопрос: Что произойдет, если я предприму конкретное действие?
- примерВы рассматривали вопрос о предложении новой модели ценообразования для некоторых подверженных риску клиентов. Чтобы это работало, AI может показать вам, сколько клиентов вы можете сохранить, а также какие правила должны определять, кому вы предлагаете новые цены.
Освоение прогностической аналитики под руководством человека может стать отличным первым шагом к окончательному применению предписывающей методологии ИИ. Например, HCSS успешно использовал BI для выявления клиентов, подверженных риску, а также для повышения показателей NPS, что проложило путь к более глубоким погружениям в данные. «BI вселил в нас уверенность, что данные верны», - сказал Адмир. «ИИ теперь позволяет нам расширить эти знания, чтобы взглянуть на каждую вещь, которую мы делаем по-новому».
Его команда сейчас погружена в бета-версию Salesforce на базе искусственного интеллекта. Построитель предсказаний ЭйнштейнаЭто помогает им управлять 3000 клиентами, не тратя лишнее количество времени на просмотр данных вручную. Конечная цель: сделать так, чтобы HCSS мог предсказать, что клиент спросит дальше.
Не пугайтесь AI
Начать с ИИ в вашем SMB намного проще, чем кажется. Если ваш бизнес работает на платформе, такой как Salesforce, большая часть тяжелой работы уже сделана для вас. Ваши бизнес-данные уже хранятся на платформе, где вы можете использовать модели искусственного интеллекта. Как сказал Али: «Садись и экспериментируй! Не пугайтесь ИИ.
На самом деле, именно так и поступили Xtreme Lashes с ИИ. Их первая попытка была сорвана неправильно отформатированными данными. Но они не сдались; они продолжали идти. На самом деле, совет от Первопроходец сообщества помог им очистить свои записи, сделав вторую попытку гораздо более успешной. «Начните с небольшого варианта использования, когда у вас есть достойные данные - это не обязательно должно быть идеально», - посоветовал Али. «Используйте ресурсы на Trailhead чтобы помочь вам на этом пути и просто ковыряться и попробовать.
Начните раньше, начните сейчас
Xtreme Lashes регулярно проводит четырехдневные обучающие семинары по всей территории США, чтобы дать стилистам практическое обучение как технике, так и последующему уходу за клиентами. Часто тренеры используют фотографии «до и после» для оценки работ стилистов. «У тренера много работы по администрированию для загрузки и классификации изображений», - сказал Али. «И они делают это после 12-часового занятия».
К счастью, его команда нашла AppExchange решение, которое обучает Эйнштейна для классификации изображений с использованием AI. «Он довольно неплохо классифицирует кого-то с наращиванием ресниц по сравнению с кем-то без них», - сказал Али. ИИ не только спасает тренеров от утомительной работы по классификации изображений, но также дает им время вернуться к подготовке к следующему уроку.
И Адмир, и Али подчеркнули необходимость ловкости и экспериментов в сегодняшнем быстро меняющемся бизнес-ландшафте. «Если вы не всегда заставляете себя пробовать что-то новое, вы станете динозавром», - сказал Али.
Адмир напомнил участникам Dreamforce, что нет лучшего времени для начала работы с ИИ, чем сегодня: «Начните рано. Начни прямо сейчас. Конкурс уже работает над этим тоже ».
Узнайте больше о том, как AI может помочь вашему SMB, загрузив полный отчет Vistage Вот, Хотите узнать больше от Джо Галвина, Адмира Хаджиабулича и Али Мошфегяна? Смотрите полную запись сессии Dreamforce: Отзывы клиентов: как ИИ революционизирует малый и средний бизнес сегодня.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фото через Salesforce
Ещё в: Salesforce, Sponsored 1 Комментарий ▼
