Для современного малого бизнеса голосовые технологии - это отличный способ оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов. Однако, согласно последним статистическим данным Globant, в то время как 45% старших сотрудников используют технологию голосовой активации лично, только 31% используют эту технологию на работе. Кроме того, только 55% готовятся к внедрению этих инструментов в свои бизнес-операции.
Как ваш бизнес может использовать голосовые технологии
Small Business Trends поговорили с Диего Тартарой, техническим директором в Латинской Америке в Globant, и Брентом Лири, соучредителем и партнером CRM Essentials LLC, о 10 способах, которыми ваш бизнес может использовать голосовую технологию.
$config[code] not foundДля упрощения работы с клиентами
«Я думаю, что главное - предоставить клиенту возможность использовать свой естественный язык, чтобы получить то, что он хочет», - говорит Лири.
Правильная технология устраняет необходимость печатать, нажимать и перелистывать другие типы платформ обслуживания клиентов. Голосовые технологии работают быстрее, чем другие типы, а расширенный клиентский опыт увеличивает продажи.
Сократить время ввода данных
Голосовые технологии, такие как Siri от Apple, упрощают процесс и для занятых продавцов. Когда они смогут найти прогнозы, лучшие показатели продаж и другие данные просто с помощью своего голоса, они смогут больше времени проводить в поле, выращивая контакты и зарабатывая деньги. Технология объединяет всю важную информацию CRM под одной крышей и делает ее быстро доступной.
Чтобы удаленно управлять офисом
Google Home и другие подобные технологии могут помочь владельцам малого бизнеса следить за тем, что происходит в дороге. Камеры видеонаблюдения, охранные системы и даже умные замки могут управляться голосом с вашего смартфона.
Повысить точность прогноза
Руководство малого бизнеса видит определенное преимущество в использовании голосовых технологий. Как только все, как их отделы продаж и внутренний персонал, находятся на борту, данные вводятся быстрее и точнее.
«Когда в системе появляется больше данных и более точных данных, руководство может делать более точное и полное прогнозирование», - говорит Лири.
Создать напоминания
Успешный владелец малого бизнеса ежедневно тянется в нескольких направлениях. Знать, на какой встрече вы должны быть на следующей и какие электронные письма должны быть помечены для немедленного контакта, может быть непросто. Правильная голосовая технология, такая как Alexa, может помочь вам классифицировать все и быстро поднять его в удобное для вас время.
Отслеживать отгрузки и пакеты
Alexa может быть интегрирован с UPS для отслеживания пакетов через платформу Amazon. Еще раз, простые голосовые команды получают всю необходимую вам информацию.
Диего Тартара, технический директор Латинской Америки, Globantm, видит, что эти типы технологий вскоре занимают даже большую нишу.
«Я ожидаю, что голос, жесты, чувства и мысли станут стандартными способами взаимодействия с опытом в какой-то момент, так же, как я ожидаю, что клавиатуры и мыши станут устаревшими», - говорит он.
Упорядочить заказ клиента
Лири отмечает, что крупные игроки, успешно использующие голосовую технологию, всегда ищут способ устранить любые трения, которые мешают их покупателям покупать вещи. Amazon Echo - отличный пример, но ничто не мешает малым предприятиям также внедрять голосовое упорядочение.
«Голосовые технологии - это просто еще один способ устранить трения и упростить заказ клиентам», - говорит он.
Управлять своими книгами
Малый бизнес может использовать Alexa как голосовой бухгалтер. Вы можете получить информацию обо всем, от заказов до инвентаря, просто спросив.
Заказать товары для бизнеса
Вы также можете использовать голосовое программное обеспечение, чтобы покупать товары для вашего предприятия. Главная страница Google предлагает несколько хороших вариантов, которые включают альтернативные цены, чтобы вы могли сравнить магазин.
Чтобы оставаться на вершине спроса клиентов
Тартара подчеркивает, что оставаться в курсе меняющихся предпочтений клиентов означает следить за этой развивающейся технологией.
«Инвестиции в голосовые технологии должны рассматриваться глазами конечного пользователя, не теряя перспективы», - говорит Тартара. «Это означает, что малым предприятиям необходимо учитывать эти инвестиции в течение всего процесса разработки и внедрения, а также следить за будущим».
Фото через Shutterstock
4 комментария ▼
